Используйте Чат для увеличения конверсий
Более года назад мы решили добавить чат в реальном времени на наш веб-сайт Webresult, и мы были поражены результатами. Количество конверсий на нашем сайте быстро удвоилось.
Многие люди привыкли общаться в чате через Facebook Messenger, Slack или другие сервисы обмена мгновенными сообщениями, поэтому чат в реальном времени использует предпочтительный способ общения многих пользователей и использует эту растущую тенденцию.
Настройка живого чата на вашем сайте довольно проста, но нужно учитывать гораздо больше, чем просто установка плагина. Мы собрали наши лучшие стратегии использования живого чата.
Как использовать Чат для увеличения конверсий
1. Настройте Чат в реальном времени в соответствии с Вашим веб-дизайном
При оценке различных плагинов для чата выберите тот, который вы можете легко настроить. Наша команда протестировала несколько плагинов для чата, прежде чем мы выбрали один для нашего веб-сайта. Если вам нужна помощь в настройке живого чата или выборе подходящего варианта для вашего сайта, свяжитесь с нашей командой.
Уведомление/панель чата в режиме реального времени обычно расположены в правом или левом нижнем углу веб-сайта. Обязательно загрузите свой логотип и настройте все цвета в соответствии с вашим веб-дизайном и брендингом.
Вам также потребуется настроить агента или профиль пользователя. Многие исследования показывают, что веб-посетители с большей вероятностью вступят в чат, если увидят фотографию реального человека, поэтому подумайте об использовании фотографии члена команды в своем профиле.
2. Настройте Свою Форму Чата и Подсказки
В дополнение к настройке дизайна чата в реальном времени, вы захотите просмотреть все сообщения.
В большинстве систем вы можете открыть всплывающее окно чата и предложить посетителю начать чат после того, как он пробыл на сайте определенное количество секунд. Вам нужно будет настроить сообщение, отображаемое при открытии чата, и настроить простую форму, которую веб-посетитель заполняет, чтобы начать чат.
Для формы чата рекомендуется, по крайней мере, запросить их адрес электронной почты на случай, если чат будет прерван. Вы также можете запросить имя посетителя, но оставьте в форме максимум 2 поля.
Мы рекомендуем открывать чат после того, как посетитель пробудет на сайте не менее 5 секунд. Вы также можете отключить любые звуки, связанные с вашим чатом, чтобы избежать визуальное издевательство или раздражает веб - посетителя.
3. Создайте стратегию для различных сценариев Чата
В зависимости от вашего бизнеса рассмотрите различные типы запросов, которые вы можете получать в чате. Подобно вашему сайту, вы хотите создать отличный пользовательский опыт в чате и проведите веб-посетителя к следующему шагу в определенный момент.
Например, в нашем живом чате Webresult мы получаем запросы, связанные с новыми проектами веб-дизайна, а также запросы на поддержку от существующих клиентов.
Мы обучили членов нашей команды тому, как обращаться с каждым типом чата, как отвечать на распространенные вопросы и куда направлять клиента или потенциального клиента в качестве следующего шага.
В живом чате ответы вашего агента должны быть очень быстрыми. Возможно, вам захочется создать несколько базовых сценариев для человека, который наблюдает за живым чатом, чтобы он мог быстрее отвечать на распространенны�� вопросы.
4. Настройте расписание и функции автономного чата
Невозможно, чтобы кто-то все время был в чате. Даже если вы можете общаться в чате только в течение части дня, это все равно может быть отличным инструментом.
Если у вас есть несколько членов команды, которые будут вести чат в режиме реального времени, настройте расписание. У нас есть 3 члена команды, которые управляют живым чатом в наши обычные рабочие часы.
У каждого человека есть определенная смена, и если что-то произойдет, они позаботятся о том, чтобы другой сотрудник службы поддержки мог покрыть их смену.
Затем просмотрите и настройте параметры чата в режиме реального времени, если агент недоступен, а чат “выключен”. В большинстве систем чата панель чата изменится на форму продажи билетов. Обязательно настройте эту форму и настройте обмен сообщениями, чтобы чат выглядел отлично, даже если он выключен.
5. Продолжайте Персонализировать Свой Чат В Реальном Времени
Живой чат по-прежнему будет большой тенденцией в этом году, и на различные платформы постоянно добавляются новые функции.
После того как вы настроили свой чат, продолжайте тестировать новые функции и постарайтесь максимально персонализировать пользовательский интерфейс для посетителей.
Наконец, посмотрите на варианты интеграции с выбранной вами системой чата в реальном времени. Многие платформы могут интегрироваться с CRM, такими как Salesforce или Hubspot, чтобы данные можно было легко передавать из сообщений чата в другие системы и экономить время вашей команды.
