Остерегайтесь Темной стороны UX
Остерегайтесь всех посетителей веб-сайта обмана, обмана и хитрых уловок, когда вы просматриваете веб-страницы. Существуют веб-сайты, которые направят вас по непреднамеренному пути или заставят вас предпринять действия, которые могут быть не в ваших интересах.
Подавляющее большинство веб - сайтов разработаны с наилучшими намерениями, чтобы создать положительный опыт для пользователя, но есть и темная сторона UX или пользовательского опыта.
Поэтому будьте осторожны и бдительны, чтобы не стать жертвой этой мрачной тактики.
Распространенные примеры Темного потока
1. Приманка и переключатель
Этот трюк более широко известен как “наживка для кликов”, и он возникает, когда контент представлен вводящим в заблуждение способом, чтобы побудить веб-посетителя перейти на страницу. Как только посетитель попадает на эту страницу, он понимает, что контент-это не то, что было обещано.
Наживка на клик широко признана плохой практикой, и рекламные платформы, такие как Facebook, запретили использование такой тактики.
Хотя приманка для кликов, возможно, работала в прошлом, это чрезвычайно вредная практика, потому что она сразу же создает недоверие между посетителем веб-сайта и вашим бизнесом/брендом.
2. Чувство вины
Вы, вероятно, видели пример этого на одном или двух веб-сайтах. Вы просматриваете сайт, и вдруг появляется всплывающее сообщение, и для того, чтобы закрыть сообщение, вам нужно нажать кнопку с надписью “Нет, я не хочу быть здоровым и счастливым” или что-то подобное.
Это был бы классический пример вины или стыда посетителя за конкретное действие. Большинство из нас видят подобные сообщения и могут отшутиться от них, но никому не нравится чувствовать себя пристыженным из-за чего-то.
Подобно другим тенденциям темного UX в этом списке, пристыдить веб-посетителя никогда не будет способствовать позитивному взаимодействию и установлению доверия.
3. Сбивающие с толку Сообщения
Мы часто говорим клиентам о сбивающих с толку сообщениях на их веб-сайтах, потому что это может произойти по ошибке. Много раз мы рассматриваем навигацию по веб-сайту и обмен сообщениями с нашей собственной точки зрения и с учетом отраслевых знаний, и легко забыть, что
Сбивающие с толку сообщения с точки зрения темной стороны UX более преднамеренны с целью сбить посетителя с толку при выборе определенного варианта.
Сейчас идет много дискуссий вокруг обмена сообщениями и политики конфиденциальности. Одно из руководящих принципов в соответствии с Глобальным положением о защите данных (GDPR) заключается в том, что политика конфиденциальности веб-сайта должна быть написана в простых терминах, чтобы веб-посетители могли ее понять.
Это регулирование возникло из-за того, что многие веб-сайты ранее имели политику, которая была заполнена загадочными терминами и расплывчатым текстом, что оставляло веб-посетителей в замешательстве относительно того, какие данные собирались и что с ними делалось.
4. Скрытая Информация
Наряду с запутыванием посетителей, сокрытие информации является манипулятивным подходом, но мы видим это на некоторых сайтах.
Теперь у вас не должно быть всех подробностей информации о вашей компании, ваших продуктах/услугах и вашей команде на веб-сайте. Ваша цель состоит в том, чтобы обучить посетителя веб-сайта настолько, чтобы он чувствовал себя комфортно, чтобы сделать следующий шаг.
Эта тактика темного потока относится к ситуациям, когда вы намеренно скрываете важную информацию от посетителя веб-сайта. Распространенный пример этого-бесплатные пробные регистрации. В то время как в большинстве бесплатных пробных версий программного обеспечения или программы условия будут понятны, есть такие, в которых не указано, когда закончится пробная версия, или вам придется просмотреть плотный текст условий и положений, чтобы узнать, когда с вас будет взиматься плата.
5. Захват Пользователей
К сожалению, мы все, вероятно, сталкивались с этой последней ситуацией, когда вы попадаете в ловушку на веб-странице. Наиболее распространенным сценарием является появление всплывающего сообщения, которое невозможно закрыть.
В этом сценарии всегда есть последний выход для веб-посетителей, потому что они могут закрыть браузер и полностью выйти с веб-сайта. Это худший способ для веб-посетителя покинуть ваш сайт, с которого он пытается сбежать.
Этические нормы для дизайн пользовательского интерфейса (UX) вы сосредоточены на том, чтобы направить посетителя по нужному пути, но вы всегда хотите предоставить варианты. Это особенно важно, если, как и на большинстве веб-сайтов, на ваш сайт приходят разные посетители с разными целями.
Сочувствие По Поводу Темной Тактики
На вашем собственном веб-сайте может быть легко понять, что вы хотите на сайте. Лучший способ избежать скатывания к темной тактике - это понять ваших веб-посетителей. Когда вы сопереживаете своим посетителям и сосредотачиваетесь на создании сайта, соответствующего их потребностям, у вас гораздо меньше шансов обратиться к темной стороне практики UX.
