5 Худших ошибок в Чате в реальном времени

Если целью вашего сайта является создание лидов, то крайне важно, чтобы посетителям сайта предоставлялись все возможности связаться с вами.

К сожалению, многие из ваших посетителей не заполнят контактную форму, потому что не хотят ждать ответа, и многие не возьмут трубку, потому что не хотят совершать телефонный звонок.

К счастью, чат в реальном времени заполняет этот пробел, и все больше и больше пользователей выбирают чат в качестве наиболее желаемого варианта, когда они готовы обратиться, чтобы задать вопросы или узнать больше. Чат в реальном времени-один из лучших доступных инструментов конвертации, но если его не использовать должным образом, это может повредить общему опыту на вашем сайте.

Худшие Ошибки в Чате в реальном времени

1. Создание препятствий для начала Чата

Когда настройка вашего живого чата система, вы можете настроить, сколько информации должен предоставить посетитель веб-сайта, чтобы начать чат. Распространенная ошибка-требовать, чтобы посетитель вводил тонны информации о себе, прежде чем он сможет поговорить с вами.

Помните, что большинство посетителей, которые начинают чат в реальном времени, не готовы конвертировать или совершать покупки. Они часто обращаются с вопросом и хотят начать разговор.

Быстрый совет:

• Сократите форму предварительного чата максимум до 2 полей: имя и адрес электронной почты. Адрес электронной почты важен, потому что, если вы отключитесь в чате, у вас будет возможность связаться с посетителем позже.
• В форме предварительного чата объясните, почему вы запрашиваете электронную почту посетителя. Например, в нашей форме предварительного чата Webresult указано: “Сообщите нам свою электронную почту в случае, если мы отключимся”.

2. Плохо Тренируете Свою Команду

Общение с потенциальными клиентами в чате в реальном времени сильно отличается от разговора по телефону или электронной почте.

В живом чате вам нужно отвечать как можно быстрее, поддерживать дружеский тон и поддерживать разговор.

Даже опытный представитель службы поддержки клиентов или специалист по продажам нуждается в некоторой подготовке по работе со сценариями чата и держите посетителей вовлеченными в чат прежде чем они поговорят с клиентами.

Быстрые советы

• Создавайте базовые сценарии для общих вопросов и сценариев живого чата. Это отличный ресурс, и он поможет вашей команде быстрее реагировать на чаты.
• Убедитесь, что ваша команда понимает цель каждого типа сценария живого чата. Например, должен ли агент чата направлять посетителя к определенному шагу, собирать его информацию или назначать встречу.

3. Оставьте сообщения и настройки по умолчанию

Для каждой системы живого чата в процессе настройки есть несколько шагов. Ваша команда разработчиков может установить плагин или код и настроить основные элементы живого чата.

Однако большинство настроек чата в реальном времени контролируются сторонней системной платформой.

Многие владельцы веб-сайтов забывают настроить формы обмена сообщениями и чата. Если оставить эти параметры по умолчанию в области чата, это приведет к отключению вашего веб-сайта и может снизить общий пользовательский интерфейс вашего веб-сайта.

Quick Tips

• Просмотрите и настройте форму предварительного чата и автономные настройки. Настройка всех этих элементов поможет вам получить максимальную отдачу от живого чата.
• Например, наш виджет чата Webresult обычно говорил “Оставьте сообщение”, когда агенты были недоступны. Изменив сообщение на “Свяжитесь с нами” и изменив форму, мы увеличили количество конверсий через автономную форму.

4. Пропуск Пикового времени общения в Чате

Когда вы впервые добавляете чат на свой веб-сайт, может быть трудно предсказать, сколько чатов вы получите, и время пикового чата.

Ваша команда не может управлять живым чатом 24/7, поэтому вам нужно будет выбрать расписание. Но если вы никогда не определяете пиковое время общения в чате для своего бизнеса, вы можете упустить лучшее время для привлечения клиентов. Вы можете быть удивлены тем, сколько людей хотят пообщаться во время обеда или позже в тот же день.

Быстрые советы:

• Если возможно, проведите тест и постарайтесь, чтобы агент был активен в чате как можно чаще в рабочее время в течение нескольких дней или недель.
• Если несколько членов команды могут помочь вам управлять чатом, создайте расписание и убедитесь, что у вас есть кто-то активный в часы пик и резервный человек, на случай, если вы будете получать многочисленные чаты.

Примечание: Если вы не видите никаких чатов на своем сайте, ознакомьтесь с настройками взаимодействия и приглашений в чате на платформе live chat. Протестируйте новое всплывающее окно или приглашение для поощрения чатов.

5. Не Следить За Чатами

Последующая деятельность - важнейший аспект живого чата. Веб - посетители часто выполняют многозадачную работу с несколькими открытыми браузерами или приложениями, поэтому очень часто посетитель отключается во время разговора в чате.

Вы можете упустить зацепки и возможности, если никогда не отправите последующее электронное письмо после чата.

Quick Tips:

• Обязательно запросите адрес электронной почты веб-посетителя в форме предварительного чата, чтобы у вас был альтернативный способ связи, чтобы продолжить, если чат будет прерван.
• Если клиент выходит из чата, отправьте простое последующее электронное письмо потенциальному клиенту или клиенту. Спросите, не хотят ли они связаться по телефону или по электронной почте, чтобы продолжить обсуждение.

Вы преобразуете больше приглашений в чате в потенциальных клиентов и клиентов всего за 1 последующее электронное письмо.

Продолжайте Улучшать и Тестировать Чат в Реальном Времени

Поскольку это все еще относительно новая функция для веб-сайтов, системы чата в реальном времени постоянно открывают новые функции и интеграции.

Если вы не видите наилучших результатов в своем живом чате, протестируйте новое приглашение чата или сообщение. Как и все остальное на вашем сайте, небольшие улучшения могут иметь большое значение.