3 показателя электронной коммерции, которые вы должны знать
Ваш веб-сайт скользкий.
Там есть все навороты и свистки, и у вас куча машин.
Социальные сети наполнены слухами о вашем бизнесе, продуктах и услугах.
Но что все это значит, если вы не занимаетесь продажами, понятия не имеете, что тратит большинство ваших клиентов, когда они покупают, и ваша потенциальная прибыль исчезает в воздухе из-за затрат на ведение бизнеса?
Оставаясь в курсе этих ключевых показателей электронной коммерции, вы можете быть уверены, что максимизируете свой доход и предоставляете отличный онлайн-сервис как существующим, так и потенциальным клиентам.
1 ) Коэффициент Конверсии
Что хорошего в посетителях вашего сайта или интернет-магазина, если никто не покупает?
Ваш коэффициент конверсии относится к проценту людей, которые совершают желаемое действие. В большинстве бизнес-контекстов это относится к тому, скольких людей вы убеждаете покупать ваши товары и услуги онлайн.
Вам нужно не только следить за коэффициентом конверсии, но и научиться постоянно повышать этот показатель.
Потратьте все необходимое время на определение наилучших стратегий повышения коэффициента конверсии, так как это, очевидно, окажет прямое влияние на ваш доход. Иногда это может быть быстрым решением, например, определить, какой тип контента предпочитает ваша аудитория (например, видео продуктов по сравнению с неподвижными изображениями), а в других случаях может потребоваться более стратегическая переоценка клиентского опыта.
И если ваш коэффициент конверсии резко упадет, копайтесь в почему?. Это потому, что у вас внезапно произошел всплеск неквалифицированного трафика? Это потому, что что-то на вашем сайте не работает должным образом? Главное - принять меры, чтобы выяснить, что произошло.
Небо – это предел, и чем выше, тем лучше, когда дело доходит до вашего коэффициента конверсии!
2 ) Средняя стоимость заказа (AOV)
Рискуя показаться слишком очевидным, отслеживание средних расходов каждого клиента, посещающего ваш веб-сайт/магазин, позволяет вам прогнозировать доходы, но также понимать, в чем могут заключаться ваши недостатки.
Например, если основная часть вашего AOV связана с определенным сегментом продуктов или услуг, предлагаемых вашим бизнесом, вы можете получить некоторое представление о том, почему это так. И наоборот, у вас также будет возможность выяснить, почему другие области вашего бизнеса не вносят более эффективного вклада в этот показатель AOV.
AOV может служить еще одним инструментом, который учитывает пульс вашего бизнеса и весь спектр ваших продуктов/услуг.
Кроме того, одна из замечательных особенностей увеличения AOV заключается в том, что вы сможете увеличить свой доход, используя существующую клиентскую базу, что даст вам немного больше возможностей для маневра, чтобы понять, как оптимизировать стратегию привлечения клиентов и привлечь новых клиентов.
3 ) Стоимость привлечения клиентов (CAC)
Кстати, об этом… сколько вы тратите на приобретение каждого клиента?
Это абсолютно важный показатель, который поможет сформировать многие другие области вашего бизнеса.
Очень важно, чтобы вы оставались в курсе затрат на привлечение клиентов; конечно, здорово, когда на вашем сайте много трафика, и, надеюсь, ваш коэффициент конверсии высок. Но какой смысл, если вы тратите на приобретение клиента больше, чем клиент покупает у вас?
С ведением бизнеса связана масса затрат, поэтому важно отслеживать их во всех областях – от маркетинга до инфраструктуры и человеческого капитала… это все факторы, которые необходимо учитывать.
Очевидно, что чем ниже ваш CAC, тем лучше.
Возможно, вы захотите рассмотреть возможность оптимизации некоторых ваших процессов или консолидации выполняемой работы для поддержания вашего веб-сайта/магазина в рабочем состоянии.
Хотя в наших глазах это 3 очень важных показателя, какие еще данные электронной коммерции вы хотели бы отслеживать и измерять для своего бизнеса? Дайте нам знать по адресу @WebresultHQ или @mattblackink!
