Преодоление цифрового разрыва
"Идти в ногу с Джонсами" - неизбежная социальная конструкция в бизнесе 21 века, особенно с учетом того, как быстро меняются технологии и появляются цифровые тенденции.
Битва за глазные яблоки никогда не была более напряженной, и ставки слишком высоки, чтобы не использовать все инструменты, имеющиеся в вашем распоряжении.
Итак, как вы оцениваете происходящее и, что более важно, как продвигается ваш бизнес?
Конечно, все говорят о важности аналитики, социальных сетей, и так далее, и тому подобное... но, может быть, это просто кажется как будто все на одной странице, когда дело доходит до использования современной инфраструктуры и платформ? Есть действительно равные условия для конкуренции брендов?
Честный ответ, основанный на последних данных, опубликованных Harvard Business Review?
Ни в коем случае.
Но хорошая новость заключается в том, что есть способы помочь вам сократить разрыв.
HBR Светит Светом
Чуть более двух недель назад Harvard Business Review опубликовал статью под названием “Большинство Цифровых Компаний Оставляют Все Остальное Позади”, и это включало некоторые суровые реалии для экономики США и бизнеса, которые не совсем восприняли цифровые инновации.
Правда в том, как объясняет HBR, что в Америке открылся новый цифровой разрыв, и экономика США работает только на 18% от своего потенциала.
На первом этаже расширяющийся разрыв заключается не в нежелании инвестировать в ИТ, а в разрыве, основанном на использовании цифровых технологий — у организаций есть необходимые технологии, но им не хватает мышления, культуры и людей для их реализации.
Но этого просто недостаточно в 2016 году.
В конце дня, цифра равна долларам, поскольку “наиболее развитые в цифровом отношении части [американской] экономики за последние 20 лет повысили свою производительность и увеличили норму прибыли в два-три раза по сравнению со средним показателем в других секторах”.
Итак, если ты маленькая рыбка в большом пруду, как ты можешь соревноваться? Или еще лучше, как вы можете работать на том же уровне, что и элитные цифровые компании, даже если это в меньшем масштабе?
Оставаться впереди Стаи
Данные теперь в руках масс и ваши клиенты более сосредоточены на данных, чем когда-либо прежде... так не должны ли и вы быть такими же? Вы несете ответственность за определение того, какая информация имеет отношение к вашему бренду и отрасли, и, в свою очередь, за то, как вы можете использовать эти данные для достижения результатов.
Поэтому детализируйте и определите, что важно для вас, ваших бизнес-целей и, самое главное, для ваших клиентов и сообщества. Соедините точки и выясните, как каждый из ваших источников данных может улучшить ваш бизнес.
Просто недостаточно собирать и хранить данные – вы должны быть готовы действуйте в соответствии с этим.
Один из способов добиться этого — включить данные в вашу стратегию продаж, маркетинга и контента-подумайте о рекламе, инфографике/визуализации, электронных книгах, официальных документах… все, что служит доказательством того, что вы можете делать то, что вы говорите, что вы можете делать.
Или, может быть, попробуйте упростить свою аналитику и сделать ее доступной как для ваших внутренних, так и для внешних клиентов. Если вы решите поделиться данными со своим сообществом (где они проводят время в Интернете!), Обязательно сделайте это таким образом, чтобы показывает им, какое влияние они оказывают.
Одно можно сказать наверняка: вы должны держать ухо востро и быть готовы измерять новые вещи, исследуя различные платформы. И по возможности позвольте вашим клиентам идти впереди!
У Кого Вы Можете Поучиться
Однако это еще не конец света и мрака, если цифровые технологии еще не вошли в ДНК вашей компании.
Вы не одиноки в стремлении использовать цифровые технологии для удовлетворения потребностей ваших клиентов и достижения ваших бизнес-целей. И самое приятное то, чт�� нет необходимости изобретать велосипед заново, потому что крупные игроки на мировой бизнес-арене уже сделали все возможное для цифровых, социальных сетей, данных и аналитики.
Нет ничего лучше, чем избегать ошибок, которые уже были сделаны, верно?
Посмотрите, например, на Nike: их сообщество/платформа Nike+ объединяет физически активных людей с помощью их обуви, смартфонов, часов, приложений… где бы люди ни занимались Этим, Nike всегда рядом.
Стремясь вознаградить тех, кто добросовестно использует их продукты и услуги, Nike решила использовать данные о клиентах для маркетинговой кампании (Ваш год с Nike+) и демонстрируют свою активность с помощью персонализированных видеороликов.
Какой отличный способ подчеркнуть тот факт, что “данные ничего не значат, если вы ничего с ними не делаете”, верно? Использование активности вашего клиента и ее использование для продвижения вашего снаряжения эквивалентно маркетингу золота.
Многие также хвалят General Electric за их готовность исследовать новые технологии и переходить на новые платформы. GE связала свое наследие – изобретение и первенство – с их современной философией в отношении цифровых технологий. Генеральный директор Линда Бофф гордится тем, что она является ранним приверженцем социальных платформ и связанных с ними технологий как компания. GE нашла способы гуманизировать свой высокотехнологичный бренд и навести мосты в социальных сетях, участвуя в Twitter, Instagram, Vine и других каналах.
Если крупный 125-летний бренд может нарушить традицию и рискнуть, почему вы не можете?
Гигант видеоигр EA Sports явно встроен в цифровое пространство, учитывая характер их бизнеса. Но даже они пытались использовать технологии таким образом, чтобы отличить их от конкурентов. Около помещая изображения своих клиентов непосредственно в свои продуктыEA строит тесные связи с геймерами , позволяя им выходить на твердую древесину или принимать лед как самих себя.
Важно отметить, что подражание привычкам успешной организации может почти мгновенно направить вас в правильном направлении, но никогда не должно быть в ущерб вашей собственной идентичности бренда. Обратите внимание на то, что делают другие и как они это делают, но найдите способы оставить свои отпечатки пальцев на вашей цифровой активности.
Как ваша компания использует цифровые технологии для общения с клиентами и создания вашего фирменного стиля? Существуют ли лучшие способы сократить цифровой разрыв, который в настоящее время испытывает экономика США? Можете ли вы вспомнить другие компании, которые занимаются цифровыми технологиями правильно? Дайте нам знать по адресу @WebresultHQ or @mattblackink!
