На популярных страницах вашего сайта небольшая часть посетителей вашего сайта нажимает на ваши призывы к действию (CTA), например (“Запросить консультацию”, “Получить демо”, “Зарегистрироваться бесплатно” и т. Д.).

Это означает, что большинство посетителей вашего сайта решают покинуть ваш сайт — многие из них никогда не вернутся.

Конечно, некоторые из этих посетителей заходят глубже на ваш сайт — посещая такие страницы, как цены, функции и ваш блог, — чтобы узнать больше о вашем бренде. И они могут вернуться позже.

Но, если вы хотите обеспечить отличный пользовательский интерфейс, вам следует использовать чат, чтобы напрямую отвечать на их вопросы на странице, на которую они попали. Таким образом, им не нужно копаться на вашем сайте или заполнять форму и ждать ответа.

По данным Nielsen Norman Groupу вас есть всего 10 секунд , чтобы сообщить ценность вашего продукта типичному посетителю сайта, который впервые посещает его. Чат-это ваша возможность сделать именно это.

Живой чат на веб-сайте-это простой способ для посетителей сайта задавать вопросы без заполнения формы или быть вынужденными ждать несколько часов или дней после заполнения формы.

Некоторые маркетологи даже используют ботов, чтобы в течение нескольких секунд отвечать на распространенные вопросы клиентов. Если в чате есть конкретный вопрос или перспектива высокой ценности, человек может подключиться и начать общаться. Для некоторых показатели конверсии лидов удваиваются из-за их способности быстро устранять распространенные заблуждения и проблемы с помощью чата.

Чтобы выяснить инструменты и функции, необходимые для достижения таких результатов, мы обратились к цифровым маркетологам из Партнерская программа Webresult и далее, чтобы поделиться тем, как они развернули чат в реальном времени, и успехами, которые они испытали в 2018 году. Вот чем они поделились.

Мы сгруппировали ответы по отдельным программным инструментам, чтобы вы могли увидеть преимущества/недостатки каждого популярного инструмента.

Инструменты для Живого Чата

• Дрейф
• Сообщения HubSpot
• Внутренняя связь
• Каяко
• Живой чат
• Оларк
• Привязка
• Чатерос
• Чат Sprout
• Чат Zendesk

Drift

Drift-самый популярный инструмент живого чата среди клиентов Webresult, так что, возможно, именно по этой причине мы получили так много положительных отзывов. Тем не менее, они также выпустили ряд функций, которые упрощают для маркетологов и продавцов сбор большего количества потенциальных клиентов. Их постоянно бесплатная версия позволяет любому быстро приступить к работе, а их чат-боты помогают вам мгновенно отвечать на распространенные вопросы без вмешательства человека.

Мирна Арройо
Входящий маркетинг Pepper

Любимая функция: Самое лучшее в Drift-это возможность заставить бота задавать квалификационные вопросы и назначать встречи, пока вы заняты другими делами. Это изменило правила игры для моего клиента, SafetyPro Resources, который только что реализовал это на своем веб-сайте. У нас и раньше был инструмент чата, но для всех взаимодействий требовался живой человек. С помощью DriftBot они видят больше конверсий, больше подписчиков на блоги, а их занятым консультантам не обязательно быть готовыми постоянно отвечать в чате, только когда бот предварительно квалифицирует потенциального клиента.

Одна Вещь, Которую Нужно Улучшить: Я хотел бы, чтобы они предложили более дешевый платный вариант для малого бизнеса.

Ричард Вуд
Шесть и поток

Favorite Feature: Сборники пьес, без сомнения, моя любимая функция. Мы используем их для начала взаимодействия, даже когда мы не в Сети, чтобы отвечать на запросы посетителей сайта.  Как? Мы настраиваем их для того, чтобы направлять людей на страницы с высокой ценностью, в области, представляющие интерес для всего сайта, и для организации встреч для нашей команды продаж. Это удивительно мощные, но простые способы повысить вовлеченность и привлечь потенциальных клиентов, а также сократить циклы продаж.

One Thing To Improve: На данный момент интеграция между HubSpot и Drift не так сильна, как между Drift и SalesForce. Я бы хотел, чтобы беседы, включая их содержание, а не только их уровни квалификации (CQL) и сведения о пользователях, отображались как часть временной шкалы контактов. Но это очень специфично для нас как партнера HubSpot.

Джо Шаер
Леденец

Favorite Feature: Бесплатная версия Drift очень хорошо сработала для одного из наших клиентов, увеличив количество запросов на их веб-сайте HubSpot на 40%!

Оказывается, посетители их веб-сайта любят оставаться анонимными как можно дольше, пока они ищут ответы на свои вопросы. Но секретарша нашего клиента настолько очаровательна, что обычно ей удается успокоить их настолько, чтобы дать им адрес электронной почты и ввести их в систему продаж.

Однако это не та особенность, которую я хочу здесь подчеркнуть. Видите ли, мы обнаружили интересное вторичное преимущество…

На веб-сайте WordPress, который мы создали для другой компании в их группе, один и тот же администратор получил странное сообщение через интерфейс Drift. Контакт хотел поговорить с человеком, чье имя она не узнала.

Когда она объяснила, что названный человек там не работал, звонивший сказал: “Но он указан на вашем веб-сайте по адресу [www.NotOurClientsDomain.co.uk]

Наш клиент попросил нас провести расследование… Оказывается, кто – то клонировал весь сайт нашего клиента-очень плохо.

Они удалили все упоминания о нашем клиенте в копии и заменили их собственным названием компании и номером телефона, в том числе в отзывах. Также все еще на месте были фотографии нашего клиента, логотип и регистрационный номер, а также ссылки на нижний колонтитул сайта на Lollipop!

Но их привлекло то, что клонированный веб-сайт включал в себя функциональность Дрейфа вплоть до изображения секретаря нашего клиента. Именно это позволило несчастным клиентам клона общаться с нашим клиентом.

One Thing To Improve: Чтобы иметь возможность добавить код отслеживания Google AdWords в окно чата, чтобы мы могли правильно измерять конверсии на панели управления AdWords. До того, как мы добавили Drift на сайт, мы получали хороший коэффициент конверсии на целевой странице с контактной формой, но наши посетители предпочитали чат в режиме реального времени.

Внезапно наш коэффициент конверсии упал. В результате теперь нам приходится вручную проверять каждый разговор на панели управления Drift на наличие кода gclid, чтобы определить, был ли обмен спровоцирован рекламой.

Торстейн Нордби
Нетто

Favorite Feature: Мне нравится функция #DriftLink, так как она может легко превратить каждую страницу, сообщение, электронное письмо, изображение, социальную акцию или кнопку в возможность конвертировать посетителей в потенциальных клиентов или начать разговор с потенциальными клиентами.

Если вы управляете агентством, подобным мне, вы знаете, сколько времени может потребоваться для настройки целевой страницы, страницы "Спасибо", электронного письма с подтверждением и рабочих процессов при создании кампании.

С помощью ссылки #DriftLink вы можете просто создать плейбук со ссылкой, которая заставит ведущего бота появиться на вашем сайте и предоставить все, что вы предлагаете посетителям. Это отнимает у меня много работы!

Дополнительным бонусом является то, насколько удобен этот подход для пользователей, которые просматривают ваш веб-сайт на мобильных устройствах. Разговорный интерфейс намного проще в использовании. Посетители могут нажимать на различные опции вместо заполнения длинной формы!

One Thing To Improve: Я все еще думаю, что интеграция между Drift и HubSpot не такая тесная, как могла бы быть. Сегментирование контактов в списки на основе свойств дрейфа не так просто, как должно быть. Это может быть ограничивающим фактором, если вы не готовы отказаться от всех своих целевых страниц и потоков поддержки по электронной почте.

Амир Всадник
Облачная задача

Favorite Feature: Возможность иметь lпросмотр в реальном времени текущих посетителей сайта наряду с их партнерством с Clearbit позвольте команде общаться не только с любым посетителем, но, в частности, с теми посетителями, которые вам нужны и которые представляют высокую ценность. В зависимости от вашей пожизненной ценности для клиентов (LCV) может потребоваться всего несколько конверсий, чтобы получить положительную рентабельность инвестиций.

One Thing To Improve: Единственное, что я бы улучшил, - это возможность обнаруживать и общаться на нескольких языках.

Дэвид Карпентер
Модель Подключения

Favorite Feature: Мне больше всего нравится LeadBot. Вы не поверите, каких улучшений мы добились для наших клиентов, автоматизировав переговоры о продажах с помощью искусственного интеллекта на базе Drift. Это действительно меняет правила игры.

Мы не только конвертируем БОЛЬШЕ потенциальных клиентов, но и руководители продаж наших клиентов сообщают о более КАЧЕСТВЕННЫХ потенциальных клиентах, которые более ВОВЛЕЧЕНЫ и с большей вероятностью откликнутся на последующие действия. Я объясняю все это тем, что посетитель веб-сайта, вступив в разговор, чувствует, что его “услышали”. Один мудрый человек много лет назад сказал мне, что Бог дал нам 2 уха и 1 рот; используйте их в такой пропорции. Дрейф усиливает эту истину в масштабе.

One Thing To Improve: Я бы сделал так, чтобы это было легче понять. Я целый день разговариваю с маркетологами, которые используют целевые страницы для привлечения потенциальных клиентов, обо всех преимуществах перехода на разговорный маркетинг, но иногда они просто не понимают этого! Они начинают свое опровержение (отрицание) с “Да, но...”

Микко Сеппя
Продвижение B2B

Favorite Feature: Мы любим Дрифт-плейбуки!

Они очень хорошо осведомлены о контексте. Это означает, что вы чувствуете себя настоящим человеком, вступающим с вами в разговор, но в то же время вы все еще знаете, что разговариваете с машиной. Для клиентов это обеспечивает значительно улучшенный опыт покупок, который становится быстрее и проще, а для маркетологов это ��озволяет вести масштабные беседы, чтобы лучше привлекать и квалифицировать потенциальных клиентов.

Дрифт-плейбуки приближают маркетологов к их клиентам и отделу продаж, одновременно превращая общение из одностороннего монолога в двусторонний диалог. Иди и попробуй прямо сейчас!

One Thing To Improve: Я бы хотел, чтобы доступность чата автоматически соответствовала доступности моего календаря. Если бы Дрейф автоматически переключил меня в режим "Не беспокоить", это избавило бы меня от необходимости настраивать его вручную. Но, учитывая, что Drift запускает новый продукт каждый месяц, мы не были бы слишком удивлены, увидев это обновление в ближайшее время.

Ремингтон Бегг
Импульс Творческий

Favorite Feature: Возможность сделать разговорный маркетинг/чат-ботов гиперконтекстуальным для страницы или кампании, на которой работает бот. Чат-боты могут запускаться различными способами, включая простую ссылку на странице, которая может привести к невероятным показателям конверсии.

One Thing To Improve: Возможности отображения и отслеживания конверсий в Hubspot и отчетности о дрейфе несколько ограничены (но значительно улучшились даже за последние 2 месяца).

Джо Джером
Решения для создания брендов

Favorite Feature: Я рекомендую бесплатную версию Drift Chat каждому своему клиенту.

Из всех инструментов, которые мы когда-либо использовали, бесплатный чат Drift был одним из самых быстрых и простых в настройке. это оказало огромное влияние на наш бизнес.

Все, что вам нужно сделать, это добавить один простой скрипт на свой сайт (так же просто, как установить Google Analytics). И даже если вы не знаете, как это сделать, инструкциям на их сайте чрезвычайно легко следовать.

Дрифт-чат бесплатный. Это не означает бесплатную пробную версию. Это совершенно бесплатно. Вам даже не нужно думать о том, чтобы заплатить за него, пока вы не добавите 100 новых контактов, используя его.

У него есть мобильное приложение для iPhone и слабая интеграция, так что вы можете общаться так же легко, как и отправлять кому-то текстовые сообщения. Возможность отвечать на чаты по мобильному телефону привела к множеству новых сделок, которые я бы никогда не выиграл. Наличие мобильного приложения делает меня доступным все время.

Пользовательский интерфейс отлично подходит для посетителя. Когда вы “решаете” участвовать в качестве посетителя, процесс проходит гладко и приятно.

Отчеты о дрейфе получили значительное обновление для всех пользователей. С этим не всегда было круто. Но сейчас все намного лучше. Это невероятно полезно для пользователей Salesforce. У них есть распределение доходов по замкнутому циклу. Вы также можете ��олучать отличные отчеты о дрейфе внутри Webresult с помощью бесплатный шаблон отчета о дрейфе мы развивались.

One Thing To Improve: Мы бы хотели, чтобы Drift продолжал создавать библиотеку API.  Лучше всего было бы создать API отчетности, чтобы мы могли подключить его к внешним инструментам отчетности, таким как Webresult, и получать более надежную аналитику через API.

Получите бесплатную панель мониторинга создано создателем бренда

Александр Шмидт
satisphy.com

Favorite Feature: Бот, конечно. Это помогает нам решить два важных вопроса при использовании чата для продаж, как мы это делаем.

Первый из них-доступность. На мой взгляд, для живого чата крайне важно быстро реагировать на посетителей и давать короткий и лаконичный ответ. Бот позволяет нам делать это, когда мы не можем быть в Сети.

Во-вторых, он быстро оценивает, имеет ли смысл для нас продолжать разговор с ведущим. Таким образом, мы гарантируем, что не тратим впустую наше время и, что более важно, не тратим впустую время ведущего. Бот делает это, задавая несколько коротких вопросов о таких вещах, как необходимые им услуги и их бюджет.

One Thing To Improve: Я бы хотел сделать его еще более личным и найти способ сделать его менее навязчивым, когда он появляется во время просмотра пользователем сайта. Когда в чате появляется общий вопрос, подобный нашему, многие просто отбрасывают его как чистый рефлекс. Если мы сможем использовать больше информации о них как можно раньше в процессе, чтобы сделать ее более актуальной и персонализированной, я убежден, что это принесет лучшие результаты. Я также слышу от клиентов, что может показаться странным общаться с ботом, если вы не являетесь опытным пользователем Интернета. Если сделать это более личным, это улучшит этот опыт.

Крис Юстас
Юстас Консалтинг

Favorite Feature: Функция, которая нам больше всего нравится, - это бот планирования. Предоставление людям возможности забронировать время у нас через веб-сайт бесценно. Для большинства наших продаж требуется по крайней мере одна встреча для подробного обсуждения проекта, и организовать встречу как можно быстрее и без проблем невероятно.

One Thing To Improve: Мы хотели бы иметь возможность просматривать “В реальном времени” тех, кто находится на нашем сайте, в режиме реального времени с мобильных устройств. Прямо сейчас мы можем видеть только пользователей настольных компьютеров.

Яни Аалтонен
Коммуникации по продажам

Favorite Feature: Интеграция с календарем продаж. Это означает, что наш календарь продаж автоматически заполняется встречами. Следующий опыт вреден как для пользователя, так и для отдела продаж:

– “Эй, тебе подходит дата X?

– “Нет, но твой понедельник на следующей неделе в порядке?”

– “Не могу прийти. Как насчет следующего месяца?”

One Thing To Improve: Интеграция с HubSpot работает не так хорошо, как нам бы хотелось.

Эрик Пратт
Река Доходов

Favorite Feature: Мне нравится, что мы можем реагировать с помощью инструментов, которые мы уже используем.  Используя другие инструменты чата, было трудно своевременно реагировать, но в случае с Drift это не так. Возможность управлять разговорами в режиме реального времени с помощью мобильного приложения, веб-браузера и Slack позволяет чрезвычайно легко своевременно отвечать на запросы даже небольшим командам.

One Thing To Improve: Я предлагаю им поработать над улучшением своей слабой интеграции. Возможность отвечать на отдельные чаты великолепна, но она создает новый контакт в Slack каждый раз, когда вы там отвечаете. Их способность отвечать в канале #чат-лидов без создания нового контакта была бы фантастической.

Бастиан Lorenz
Ответные Международные
Favorite Feature: Бесплатная версия выдающегося инструмента с легким ослаблением и интеграцией с веб-сайтом, чего еще вы могли бы пожелать?

One Thing To Improve: Должно быть проще отвечать через Slack, особенно утомительно открывать новый канал для каждого разговора

Том Дженкинс
CloudTask

Favorite Feature: Как легко это привлекает людей на нашем сайте. Теперь посетитель заходит на наш веб-сайт, и если раньше он просто исчезал без нашего ведома, то теперь он часто видит функцию чата и общается с нами. Посетители обращаются к потенциальным клиентам, потенциальные клиенты-к лидам, ведущие-к клиентам.

One Thing To Improve: Я бы улучшил функциональность поддержки дрейфа, чтобы каждый мог с самого начала оптимально настроить свой чат. Иногда это может быть немного сложно и сложно оптимизировать.

Джош Бин
Основа

Favorite Feature: Целевые чаты позволяют нам активно общаться с посетителями, которые с наибольшей вероятностью будут покупать у нас. Например, у нас есть определенные сообщения, которые появляются, когда приходит посетитель из компании с более чем 200 сотрудниками, и совершенно другое сообщение для малых и средних предприятий. Эта персонализация в масштабе дает нам возможность адаптируйте правильное сообщение для каждого посетителя.

One Thing To Improve: В будущем я бы хотел видеть функциональность общего календаря – но это чисто “приятно иметь”.

Ворнин Тейлор
О входящих

Favorite Feature: Мне нравится функция ссылки на профиль, которую вы можете отображать в любом месте, чтобы люди могли начать общаться или забронировать встречу прямо из вашей биографии или подписи электронной почты, например aboutinbound.drift.com/vourneen . Мне также нравится тот факт, что вы можете начать бесплатно пользоваться живым чатом на Drift. Как клиент Hubspot, я должен заплатить дополнительную сумму за использование функции живого чата.

One Thing To Improve: Честно говоря, я бы мало что улучшил с помощью Drift, это действительно отличный инструмент. Однако в начале я нашел пользовательский интерфейс немного неинтуитивным. Например, я изо всех сил пытался найти, где в инструменте находится отчет.

Бетани Хэнди
Закрытая дверь

Favorite Feature: Для меня лучшей “особенностью” Drift (помимо возможности общаться с большим количеством клиентов) является функция интеграции календаря в сочетании с нашим ботом. Это позволяет людям выбирать время открытия в моем календаре. Мы настроили наш, чтобы отправить ссылку на встречу в описании, чтобы она была готова под ключ. Я просыпаюсь с новыми встречами по продажам и *просто появляюсь.*

One Thing To Improve: Если бы Drift добавил элемент CRM (где мы могли бы напрямую управлять конвейером) Я думаю, что есть основания полагать, что это была бы лучшая CRM для большинства людей.

Кевин Фонтено
Kevin Fontenot

Favorite Feature: Мне нравится контролировать, когда показывать чат-ботов определенным людям. Нацеленность Дрейфа дает мне тонну контроля над тем, кто что видит. Возможность настроить показ чат-ботов на основе количества посещений, независимо от того, исходят ли они от определенного реферера или на основе страницы, очень ценна. Чат-ботам нужен контекст, и дрейф позволяет мне легко это сделать.

One Thing To Improve: Drift имеет встроенный механизм сегментации контактов, который иногда может быть немного сложным и запутанным в использовании.

Эй Джей Алонсо
demandDrive

Favorite Feature: Мгновенный захват чьей-либо информации и вопроса в форме чата намного более привлекателен, чем наши традиционные модели, основанные на формах. До сих пор мы использовали только бесплатную версию, но Drift оказался бесценным способом для нашей маркетинговой команды быстро ответить на вопросы потенциальных клиентов и быстрее направить их на нужный ресурс. Чем быстрее мы сможем им помочь, тем больше мы сможем узнать об их потребностях и о том, как мы можем повысить ценность в качестве партнера по развитию продаж.

One Thing To Improve: Поскольку мы используем бесплатную версию, в настоящее время нет возможности выбрать, на каких веб-страницах активен дрейф. Это отличный ресурс на страницах без более сильных CTA и других инструментов сбора информации, но когда они перекрываются на некоторых краеугольных страницах, он может стать довольно переполненным.

Сара Макнамара
Компания, Предоставляющая Финансовые Услуги

Favorite Feature: Дрейф действительно фантастичен в просеивании шума — он автоматически квалифицирует отличные предложения, одновременно дисквалифицируя спамеров, таких как компании по продаже списков.

One Thing To Improve: Интеграция с Salesforce может потребовать небольшой работы — из-за автоматического заполнения полей Clearbit нам пришлось создавать новые настраиваемые поля для синхронизации соответствующих данных.

HubSpot Messages

Инструмент "Сообщения" входит в состав подписки на продажи HubSpot. Возможно, у него не так много функций, как у других инструментов чата, но, поскольку он является частью экосистемы HubSpot, он лучше всего интегрирован с остальной частью вашего процесса входящего маркетинга.

Эрик Куанстром
НАУЧНЫЕ технологии

Favorite Feature: HubSpot Sales Pro предлагает сообщения (их инструмент чата), который обеспечивает прямую связь с назначенным торговым представителем и возможность вести беседу прямо на запланированной встрече или в форме регистрации. Это значительно сокращает цикл продаж.

One Thing To Improve: Улучшенная циклическая функция + настройки сообщений.

Intercom

Интерком был одной из первых компаний в этом пространстве. Поскольку они также являются популярным инструментом поддержки клиентов, они являются отличным вариантом для улучшения связи между отделом продаж и службой поддержки клиентов. Поскольку они существуют уже большую часть времени, они обладают наиболее полным набором функций.

Деннис Сеймур
Серьезные проблемы/чехарда

Favorite Feature: Самое лучшее в Intercom-это их внутренняя интеграция между инструментами и подключение к сторонним инструментам. Их бот довольно новый, их база знаний тоже довольно новая, но все они идут рука об руку, и в конце концов, я уверен, это будет здорово. С iOS на веб-сайт, по электронной почте, на Facebook все это отправляется в один и тот же почтовый ящик. Затем он отправляет данные стороннему инструменту, такому как CRM, если вы хотите. Это просто работает, и мне это нравится.

One Thing To Improve: Я бы определенно хотел иметь возможность записывать и сохранять видео прямо внутри домофона.

Клэр О'Брайен
Мастер проектирования

Favorite Feature: Оператор направляет клиентов к агентам поддержки и ведет к отделу продаж, используя правила. Это гарантирует, что мы сможем должным образом отреагировать и предоставить наиболее подходящую информацию.

One Thing To Improve: Одна вещь, которая могла бы реально помочь, - это более сложные сообщения вне офиса. Возможность сообщить человеку на другой стороне чата, что он получит ответ менее чем за 24 часа, наприме��, или немного дольше, если есть национальный праздник или большой объем запросов.

Отслеживайте свои показатели внутренней связи наряду с 60 другими популярными сервисами в бесплатной учетной записи Webresult.

Райкер Тейлор
WunderTRE

Favorite Feature: Автоматические сообщения. Это означает, что мы можем отправить целевое сообщение посетителю сайта в зависимости от того, какую страницу он просматривает. Это очень эффективно, и поскольку у него есть возможность встраивать файлы изображений, мы можем отправлять мемы или инфографику в сообщения, чтобы помочь персонализировать работу и сделать нашу компанию более привлекательной. Мы наблюдаем значительное увеличение числа людей, обращающихся к нам из-за того, насколько хороши автоматические сообщения.

One Thing To Improve: Там не так уж много я бы улучшил. Он действительно делает все, что нам нужно. Он интегрируется со всеми сторонними сервисами, которые мы используем. Это дороже по сравнению с некоторыми другими вариантами чата, но это было бы нашим единственным улучшением.

Джо Суини
Сделай все возможное

Favorite Feature: Я думаю, что лучшая особенность Intercom-это его способность обрабатывать запросы как в службу поддержки, так и в отдел продаж от анонимных пользователей. В сочетании с автоматическими сообщениями и правилами назначения, это экономит нам много времени на то, чтобы эти разговоры были квалифицированы нашей командой SDR или обработаны нашей службой поддержки.

Это сокращает количество вопросов, задаваемых нашей службе поддержки, поскольку людям рекомендуется очень легко выполнять поиск в справочном центре. Это также особенно полезно для наших пользователей, которые уже находятся на нашей платформе, потому что тогда мы можем получить доступ к предыдущим разговорам, а также получить доступ к быстрой информации о клиенте.

Домофон позволяет нам обогащать профиль с помощью интеграции Clearbit: это помогает нам лучше оценивать потенциальных клиентов и направлять конкретные сообщения сегментированной аудитории.

One Thing To Improve: Одна вещь, которую мы хотели бы улучшить в домофоне, - это настройка. Домофон как платформа разработки был бы удивительным, так как Домофон отлично подходит для многих вещей, но ни в коем случае не является самым лучшим. Мы также не видели, чтобы Домофон предлагал какую-либо связь на основе учетной записи (а не на основе клиента), что было бы приятным дополнением.

Kayako

Сюзанна Ноубл
Бережливость

Favorite Feature: Он очень прост в использовании и интегрируется с нашими часто задаваемыми вопросами, T&Cs, Политикой конфиденциальности, поэтому он обладает множеством функций. Мои коллеги тоже могут им воспользоваться.

One Thing To Improve: Функциональность дизайна довольно проста, просто изменение цвета или добавление логотипа. Было бы неплохо, если бы у нас было немного больше контроля над этим.

LiveChat

Рауль Тиру
GlobalOwls

Favorite Feature: Мне нравится, что мы можем передавать чаты другим агентам и видеть, на какой странице находятся люди. Это облегчает оказание максимально возможной помощи людям.

One Thing To Improve: Что облегчает нам отфильтровывание конкретных стран. На данный момент нам необходимо добавить дополнительный код на веб-сайт, чтобы сделать это возможным.

Olark

Кристина Пьетрила
Пиетрила PR и Маркетинг

Favorite Feature: Мне нравится Olark, потому что его легко интегрировать с программным обеспечением для чата, которым я уже пользуюсь, как Триллиан. Я никогда не пропускаю чаты, потому что они доступны на моем рабочем столе и телефоне.

One Thing To Improve: Улучшенные уведомления на рабочем столе.

SnapEngage

Элиза Флинн Мейер
Глобальные Маркетинговые решения Prism

Favorite Feature: Благодаря интеграции HubSpot/SnapEngage в HubSpot автоматически создаются новые потенциальные клиенты, когда посетитель веб-сайта вступает в чат.

Это позволяет нам добавлять фактическую стенограмму чата в их контактную запись в HubSpot, что позволяет осуществлять дальнейшую сегментацию потенциальных клиентов на основе их обсуждения в чате и дает нам возможность развивать эти контакты с помощью рабочих процессов. Этот замкнутый процесс экономит время, улучшает процесс продаж и сокращает время до закрытия.

One Thing To Improve: Было бы идеально, если бы SnapEngage напрямую подключался к свойствам контактов HubSpot, интеллектуальным полям и зависимостям форм, чтобы помочь собрать больше контекстной информации в форме чата SnapEngage.

ChatHeroes

Джейсон Сквайрс
Джейсон Сквайрс онлайн

Favorite Feature: Герои чата предоставляют сотрудникам свои услуги для ответа на запросы посетителей вашего сайта в прямом эфире во время чата.

Прорастают Социальные

Джефф Хиггинс
Решения для бумеранга

Favorite Feature: От восьмидесяти до 85% ваших вопросов могут быть обработаны с помощью чат-бота, и это освобождает вашу команду для выполнения задач и более быстрого решения насущных проблем. Что безумно, так это то, что мы выяснили, что, особенно в нашей отрасли, небольшое количество времени ожидания выведет людей из себя. Предоставление им возможности совершать покупки с помощью чат-ботов, а затем уведомлять кого-либо, когда им придет время подключиться, если это необходимо, было большой помощью.

Zendesk Chat

Кругозор Норквист
Носитель Smartbug

Favorite Feature: Нам нравится отчеты, включение файлов и теги чата для групповых бесед и данных клиентов

Как начать работу с Живым Веб-Чатом Легко и бесплатно

Если вы никогда раньше не использовали чат на своем сайте, не будьте ошеломлены этим и не переусердствуйте. Просто сделай это…

Легко начать работу и регулировать громкость.  Например, в Webresult в этом месяце мы провели 700 бесед с людьми на нашем веб-сайте и в нашем приложении. Но, когда мы начинали, у нас было всего 100 или около того. И если бы мы действительно захотели, мы могли бы провести тысячи бесед только с пользователями Webresult, не говоря уже о тысячах других бесед, которые мы могли бы провести с посетителями нашего веб-сайта.

Дело в том, что вы можете начать медленно.

Вот что мы сделали, и это также очень похоже на то, что рекомендуют многие из вышеперечисленных людей:

1. Начните с размещения живого чата всего на нескольких страницах: Даже если у вас большой объем трафика, вы можете начать с развертывания виджета чата только на одной конкретной странице. Например, вы можете начать со страницы с ценами, так как многие из этих посетителей должны быть более квалифицированными, чтобы общаться с продавцом. (Именно так мы и начали.) Или вы можете начать со своей домашней страницы и узнать о вопросах, которые возникают у потенциальных клиентов после их первого впечатления о вашем бренде. (Мы тоже это сделали.) Будьте готовы к увеличению объема вашего контента на основе распространенных вопросов, которые вы получаете.
2. Создавайте контент для решения часто задаваемых вопросов: Основываясь на распространенных вопросах, которые мы получили, мы немного изменили наш календарь контента. Во-первых, мы улучшили нашу электронную почту, а также процессы обучения и адаптации в приложении для новых пользователей нашего бесплатного приложения. Мы также создали кучу коротких видеороликов для решения общих вопросов и руководства по использованию нашего приложения. Затем мы изменили стратегию нашего блога, чтобы ответить на распространенные вопросы людей об улучшении конкретных показателей, таких как эта статья о как сократить время отклика с помощью живого чата and это о снижении коэффициента отказов.
3. Заказывайте звонки для своих продавцов: Если вы широко распространяете чат на своем сайте, вы должны быть готовы к гораздо более высокой частоте откликов посетителей сайта по сравнению с традиционными формами. Из-за большого объема и из-за того, что у нас только один продавец, мы подталкиваем наших посетителей посетить вебинар или посмотреть записанный. Но в большинстве компаний, где продавцам приходится тратить время на поиск, будьте готовы позволить потенциальным клиентам забронировать время в календаре вашего продавца.

Наконец, если вас беспокоит стоимость внедрения чата – вы должны быть в состоянии разобраться во всем этом бесплатно или по очень низкой цене! Дрейф начинается бесплатно, а большинство других инструментов, перечисленных выше, начинаются всего с нескольких долларов в месяц.

Когда вы будете готовы к наращиванию, вот ключ к максимизация рентабельности вашего чата в реальном времени.