Заставьте каждого клиента чувствовать, что он ваш единственный клиент
Чтобы удержать своих лучших клиентов, вы должны заставить их чувствовать себя особенными…
Действительно особенный.
Теперь я тебя слышу… ”хорошо, хотя это очевидно..."
И все же очень многим компаниям не удается пройти лишнюю милю и произвести большое впечатление, делая правильные мелочи.
Не забывайте: ваши клиенты ожидают, что вы будете выполнять основные задачи проектов, над которыми вы работаете вместе.
Все, что находится между ними, действительно имеет значение.
Вот несколько стратегий, которые вы можете использовать, чтобы показать своим клиентам, что вы настоящий специалист.
Всегда будьте на шаг впереди
Вы должны знать, чего хочет ваш клиент, еще до того, как он поймет, что хочет этого.
Это может показаться клише, но это никогда не было более правдивым на современном высококонкурентном рынке. С бесчисленными агентствами, соперничающими за доллары ваших клиентов, чтобы быть лучшими, вы должны понимать их потребности лучше, чем все остальные.
Это означает, что вы проводите исследования, тратите больше времени, чем когда-либо, и предпринимаете дополнительные шаги, чтобы сохранить свои знания о препятствиях, с которыми сталкивается ваш клиент в своей отрасли, географическом регионе, офисах и т.д.
Вы должны дойти до того момента, когда вы постоянно предлагаете идеи, которые, по мнению вашего клиента, великолепны, но которые он даже не рассматривал, – вот когда вы знаете, что действительно работаете на пределе своих возможностей.
Во многих случаях данные, которые вы измеряете, могут направить вас в правильном направлении и помочь спланировать ваши следующие шаги. Демонстрируя способность предвидеть потребности вашего клиента, отношения, которые вы строите вместе, будут основываться на доверии, основанном на результатах.
Однако это ключ к разгадке – вы должны доставить.
Делай То, Что Ты Говоришь, Что Собираешься Делать
До тех пор, пока вы помогаете своим клиентам достигать намеченных результатов, они никогда не узнают, что у вас на уме миллион и еще одна задача.
Если вы будете стремиться выполнить обещание и выполнить его, вас встретят улыбками и, что, возможно, более важно, повторным бизнесом и рекомендациями. В бизнесе, независимо от отрасли, сияющие отзывы могут с таким же успехом быть золотыми слитками.
Даже под давлением ты всегда должен быть уткой – на первый взгляд ты спокоен и собран… но внизу? Вы яростно гребете, чтобы убедиться, что вы превзошли ожидания клиентов и выполнили свои обещания.
Укрепление подотчетности и доверия-это единственный способ удержать ваших клиентов и гарантировать, что они будут довольны вашими усилиями от их имени.
Это также означает, что вы должны быть честными и прозрачными – даже если это касается чего-то, что, как вы знаете, не обязательно понравится вашему клиенту. Сосредоточение внимания на важных показателях и демонстрация клиентам всей истории заранее избавит вас от любых ненужных недоразумений.
Вы только тратите себе деньги, время и энергию, устанавливая нереалистичные ожидания.
Суть в следующем: вы должны оставаться верными своему слову и выполнять то, что хочет ваш клиент.
Берегите жалобы или критику
Это те крохи, которые приведут вас к успеху и удовлетворению клиентов.
Каждый раз, когда клиент жалуется или критикует вашу работу или подход, рассматривайте это как дорожную карту к успеху.
Будь то новая кампания в социальных сетях или капитальный ремонт их веб-сайта, ваш клиент должен, по крайней мере, понимать, чего он пытается достичь. Если ��ни не изложат это до того, как вы начнете проект, прислушайтесь к их отзывам... потому что они есть!
Правда о жалобах заключается в том, что их следует рассматривать как возможность, а не как неудачу.
Когда клиент не в восторге от того, что вы сделали, учитесь на своих ошибках и делайте все возможное, чтобы сделать его счастливым, основываясь на его руководстве с помощью критики.
Если вы работаете с кем-то, кто является профессионалом, он сможет объяснить именно так результаты, которых они ожидают от вас.
С этого момента вы должны действовать творчески, чтобы соответствовать их бизнес-целям.
Как вы выделяете себя среди конкурентов? Существуют ли какие-либо стратегии, которые вы используете, чтобы ваши клиенты чувствовали, что они всегда являются вашим главным приоритетом? Дайте нам знать @WebresultHQ или @mattblackink!
