Советы по живому чату для повышения вовлеченности
Привет, это Челси с технологиями Webresult, и сегодня я хотел бы поделиться несколькими советами по чату, которые помогут вам управлять чатом и повысить вовлеченность. На самом деле в нашей команде есть несколько человек, которые управляют живым чатом, и я один из них.
Этикет Жив��го Чата
Один из первых советов, которым я действительно хотел бы поделиться с вами, заключается в том, чтобы ваши ответы были очень короткими. Большинство людей, которые посещают ваш веб-сайт и хотят использовать чат в реальном времени, хотят быстрого немедленного ответа, поэтому мы предпочитаем, чтобы наши ответы были очень быстрыми и очень короткими. Вы также хотите поддерживать беседу с клиентом или потенциальным клиентом. Избегайте ответов " да " или " нет " и продолжайте задавать дополнительные вопросы, пока не соберете всю необходимую информацию.
Кроме того, постарайтесь ответить на некоторые вопросы клиента как можно быстрее, чтобы они могли получить представление о том, какими могут быть их вопрос и ответ. Мы также провели небольшое обучение взад и вперед с нашими менеджерами, чтобы убедиться, что мы будем готовы к любому сценарию чата.
Еще одна хорошая идея-иметь сценарии на месте. Если у вас есть какое-то общее представление о том, что определенные люди могут искать на вашем сайте или у них могут возникнуть вопросы, действительно хорошая идея-составить список некоторых возможных ответов, чтобы вы могли легко дать быстрый ответ.
Еще один совет-используйте мобильные приложения или другие инструменты. На самом деле мы используем систему под названием Живой Чат Вкл и у них есть мобильное приложение, в котором, если я отойду от своего стола, мне будет очень легко получить уведомление о том, что кто-то присоединился к чату, и я действительно смогу ответить прямо на своем телефоне.
Опять же, это Челси с технологиями Webresult, и мы надеемся, что вы нашли эти советы по чату действительно полезными.
