Как мы увеличили количество новых разговоров в drift на 113% за один месяц [закуски с данными]

Хотел бы я сказать, что это было что-то новаторское. Что-то более сексуальное. Но вы действительно хотите знать, как мы увеличили наши новые разговоры на 110%?

Фактически способствуя разговору. Или, например, спросить реальный вопросы.

Веб-сайты полны поп-музыки и красивых лиц. Новые разговоры и время отклика-это наши новые навязчивые идеи.

Тем не менее, большинство компаний, по сути, перепрофилировали автоматизированные телефонные системы в форму веб-сайта.

Для продажи нажмите 1.

Для получения поддержки клиентов нажмите 2.

Для всех других запросов нажмите 3.

Чтобы повторить эти действия, нажмите 4.

Мы, по сути, делали то же самое, как показано ниже.

Я пишу этот пост не с позиции элитарности, а с позиции сопереживания и смирения. Может, ты и делаешь это, но мы тоже это делали.

И ты знаешь, почему нам потребовалось так много времени, чтобы найти лучший способ?

Потому что это работало.

Всякий раз, когда вы внедряете новую систему, есть вероятность, что первоначальные результаты заставят вас уснуть, потому что нет никакого критерия, с которым можно было бы сравнить. Представьте, что вы отправляете электронные письма в первый раз–любые открытия или клики являются улучшением по сравнению с существующим положением вещей.

Это не должно мешать нам учиться, повторяться и, в конечном счете, расти. Установите-это-и-забудьте-это не успешная долгосрочная игра.

Я расскажу еще больше о том, что мы изменили и почему, в нашем последнем эпизоде Закуски с Данными.

Как мы увеличили количество новых разговоров на 113% (и новых контактов на 175%)

Хотите бесплатный шаблон дрифта, показанный в этом эпизоде? Возьми его здесь.

Что мы делали не так

Мы не поощряли разговоры. Мы руководили ими.

Вернемся к тем автоматизированным телефонным системам, которые мы все любим ненавидеть, ругаясь в наш телефон, нажимая " 0 " в надежде поговорить с кем-нибудь о мой потребности.

То же самое происходит и с живым чатом. Но любой хороший разговор-это столько же (или больше) о том, чтобы слушать, сколько и говорить.

Но мы, как и многие другие сайты с живым чатом, выполняли наш сборник пьес.

Хочешь этого? Кликните сюда.

Звучит знакомо? Позвольте мне помочь…

Если у вас есть вопрос о вашем текущем устройстве, пожалуйста, нажмите 4 сейчас. Чтобы повторить это меню, нажмите 5.

Пока мы наблюдали результаты, нам было любопытно, сможем ли мы увеличить вовлеченность в 10 раз, став более открытыми и разговорными.

Как мы улучшили общение на 110%

Когда вы перестаете говорить, вы создаете пространство для того, чтобы другие начали говорить.

Вы создаете почву для реальных разговоров.

Кроме того, когда вы действительно задаете реальный вопрос, у вас больше шансов получить ответ.

Мы изменили нашего чат-бота, метко названного Databot, на основе следующего:

1. Проанализировав наши разговоры за последние шесть месяцев, мы узнали, что большинство людей, посещающих нашу домашнюю страницу (или страницу с ценами), хотели либо 1) посмотреть демонстрационную версию продукта, 2) узнать больше о ценах, либо 3) просто поговорить с реальным человеком.
2. Сразу же обратившись к двум наиболее востребованным запросам, мы позволяем большему количеству людей обслуживать себя самостоятельно. Кроме того, для демонстрации требуется регистрация, чтобы мы могли отправлять приглашения, общаться после демонстрации и т.д., Что привело к увеличению числа новых контактов на 175% по сравнению с предыдущим месяцем.
3. Просто добавив опцию “Поговорить с человеком”, люди, казалось, гораздо охотнее взаимодействовали с чат-ботом, зная, что на другом конце провода будет реальный человек.

Я действительно хотел бы, чтобы это было что-то более сексуальное, чем это. Но вещи, которые работают, всегда являются одними из самых очевидных в ретроспективе, только потому, что они связаны с тем, что является человеческим.

Как вы можете видеть, эти небольшие изменения привели к некоторым довольно значительным улучшениям. Во-первых, увеличение числа новых разговоров на 113% …

...и 175% прироста новых контактов.

Это просто то, что сработало для нас. Вы пробовали что - нибудь конкретное, что сработало? Хотел бы услышать все об этом в комментариях.

P.S. Хотите бесплатный шаблон Дрифта, показанный в этом эпизоде? Grab it here.