Опытные пользователи делятся своими первыми впечатлениями от инструмента "беседы" hubspot
“Несмотря на то, что это только начало для инструмента HubSpot Conversations, я очень впечатлен начальными функциями”.
Габриэль Маргулио, генеральный директор компании Следующий Маркетинг, говорит, что “мы внедрили его на нашем веб-сайте и с несколькими нашими клиентами, которые уже видят результаты”.
HubSpot запустил свой бесплатный инструмент для бесед еще в сентябре он сказал, что “Исторически бренды изо всех сил пытались вести такие же естественные, плавные беседы с потенциальными клиентами и клиентами в масштабе. Беседы в HubSpot дадут компаниям инструменты, необходимые для этого”.
И хотя HubSpot выходит на и без того переполненный рынок, который включает в себя такие компании, как Intercom и Drift, у них также есть значительная база пользователей, которые могут быстро внедриться.
Итак, как идут дела? Мы хотели знать, поэтому мы опросили некоторых опытных пользователей HubSpot, чтобы узнать их мнение об инструменте разговоров HubSpot.
Большинство ответов были благоприятными, с 66% пользователей оценили свои первые впечатления от инструмента как “довольно хорошие”, а 28% оценили его как “очень впечатляющий”.
И наоборот, 6% респондентов сказали о своих первых впечатлениях от инструмента: “Это не очень хорошо”.
Кроме того, как мы уже упоминали, пространство чата/бота в реальном времени становится все более переполненным. Как инструмент разговоров HubSpot соответствует другим продуктам с аналогичной функциональностью на рынке?
59% респондентов говорят, что это “сопоставимо”.
Занимая более жесткую позицию, 12% респондентов говорят, что он превосходит другие продукты на рынке, а еще 12% говорят, что он уступает.
16% респондентов не были уверены, сославшись на то, что они не пробовали никаких подобных инструментов на рынке.
Несмотря на некоторые недостатки, “он обещает внедрить единый почтовый ящик поддержки в CRM”, - говорит Ремингтон Бегг, генеральный директор компании Импульс Творческий.
Наконец, мы попросили пользователей поделиться основным вариантом использования (до сих пор) при использовании инструмента разговоров HubSpot.
Что здесь интересно, так это то, что, хотя многие маркетологи, которых мы ранее опрашивали, являются использование чат-ботов в качестве замены форм веб-сайта, только 7% респондентов нашего опроса используют новый инструмент HubSpot таким образом.
36% респондентов говорят, что они используют разговоры для улучшения поддержки клиентов, признак того, что ориентированное на клиента позиционирование HubSpot “есть лучший способ расти” прижилось у некоторых его пользователей.
А теперь давайте перейдем к деталям. Как люди используют инструмент "Беседы"? Насколько это эффективно? Насколько он прост в использовании и/или реализации?
Все это и многое другое мы узнали из наших последних исследований.
Примечание редактора: Хотите простой способ визуализировать всю вашу воронку (и этапы сделки) с помощью HubSpot? Возьмите этот бесплатный шаблон и визуализируйте всю свою воронку в реальном времени всего за несколько минут.
Легко вставать и бежать
“Так легко настроить базовую функциональность чата на вашем веб-сайте”, - говорит Карина Даффи, специалист по HubSpot и входящим в ВЛИЯНИЕ. “Я обучаю всех своих клиентов использованию инструмента "Беседы". Мои первые впечатления таковы, что он прост в использовании и настройке с базового уровня”.
Даффи добавляет, что для нетехнического маркетолога все может стать немного сложнее. “Там, где становится сложнее, настраиваются такие вещи, как чат – боты и маршрутизация-эти элементы становятся немного более техническими и могут быть более сложными для типичного маркетолога, чтобы разобраться в них. Однако у меня не было никаких серьезных проблем с функциональностью".
Простота настройки была обычным рефреном.
Вип рынка копирайтер Майкл Рэнд говорит, что это “особенно полезно для клиентов, у которых нет времени или желания изучать сложные процессы обмена сообщениями других CRM”.
“Клиентам, которые изначально взаимодействовали со своими клиентами по нескольким каналам, нравится тот факт, что все их разговоры находятся в одном месте и их легко просмотреть”, - добавляет Рэнд. “В целом, разговоры-отличная точка продажи. Как партнер HubSpot, мы считаем, что это поможет нам более эффективно продавать CRM более скептически настроенным потенциальным клиентам, что является беспроигрышным как для нас, так и для HubSpot”.
Коннор Джефферс, управляющий партнер в GrowthPanda, любит легко привязывать разговоры к CRM. “В прошлом мы использовали домофон и дрейф, но возможность подключить чат на месте непосредственно к HubSpot для доступа в CRM и использовать разговоры для продвижения маркетинговых коммуникаций очень увлекательна”.
Сразу Пригодится
“В течение 24 часов после внедрения этого для одного клиента через их сайт были отправлены десятки сообщений", - говорит Адам Боклер, ОДИН ОГОНЬ контент-стратег.
Хубснаки руководитель отдела роста Дэвид Болтон увидел аналогичные результаты: “Уже были успешные звонки на открытие с помощью HubSnacks, как это показано на нашем веб-сайте”.
(Примечание автора: Хотите настроить чат-бота? Обязательно прочтите эти советы по написанию отличной копии чат-бота во-первых.)
Много Применений
Эти технически сложные части придают разговорам большую универсальность.
Джен Спенсер, вице-президент по продажам и маркетингу в Носитель SmartBug, говорит, что инструмент отлично подходит для помощи пользователям, у которых есть конкретный вопрос или потребность:
“Функциональность бота позволяет нам квалифицировать беседу, поэтому мы направляем пользователя на лучший ресурс, будь то страница на нашем сайте, простой текстовый ответ или знакомство пользователя с членом нашей команды продаж”.
Организуйте встречи
Рентабельность Инвестиций онлайн помощник креативного директора Зак Моррис подчеркивает многократное использование этого инструмента. “Клиентам действительно нравится иметь возможность быстро находить ответы и бронировать встречу в одном месте”.
Келлер Хоторн, генеральный директор L7 Смешанная среда, соглашается: “Мне нравится идея иметь возможность автоматически бронировать встречи с посетителями веб-сайта”.
Крабы-отшельники основатель Нираньян Редди уже начал использовать эту функцию, заявив, что “потенциальные клиенты могли назначать встречи и проверять наши календари. Я чувствую, что чат-боты повышают доверие и экономят много времени, если все сделано хорошо. Поскольку у каждого посетителя сайта есть уникальные потребности, более персонализированная беседа даст ощущение личной встречи”.
Автоматизация Разговоров
“Я особенно взволнована тем, как это может помочь сайтам электронной коммерции увеличить немедленные продажи с помощью немедленного сценария для ответов на распространенные вопросы”,-говорит Алиша Доминико, основатель Осязаемые Слова.
Аренда Моста Соучредитель Хизер Парк в восторге от этого инструмента по той же причине. “Мы создаем еще более надежные чат-боты, которые позволят клиентам наших клиентов осуществлять самообслуживание на гораздо более высоком уровне, позволяя нашим клиентам закрывать бизнес еще быстрее”.
Увеличение Конверсий
Некоторые маркетологи уже видят отличные результаты в разговорах.
Джулия Вудворд, специалист по маркетингу формирования спроса в Маркетинг Новой Породы, получил ранний доступ к функциям чат-бота.
“Мы решили создать чат-бота, который будет ориентирован на анонимных посетителей нашего сайта”, - сказал Вудворд. “Это позволило бы нам собирать информацию о новых посетителях, не заставляя их переходить в форму, и позволило бы нам связать их с соответствующей информацией на нашем сайте. Если новый посетитель был очень заинтересован в Новой породе и услугах, которые мы предлагаем, наш чат-бот также мог направить их в соответствующий SDR, чтобы ускорить путешествие их покупателя”.
Вудворд добавляет: “За три месяца [Беседы] взаимодействовали с 77 контактами и создали 4 возможности. Это коэффициент конверсии 5,2%, в то время как наш средний показатель конверсии в возможности составил 2,8% в этом году. Это означает, что наш чат-бот стал на 85,7% эффективнее в создании возможностей для нас”.
Возможно, это не большой размер выборки, но это замечательное улучшение.
Река Доходов директор по операциям Марк Хершбергер также увидел солидные результаты конверсии. “Мы внедрили ряд различных учебников в рамках инструментов для бесед для наших клиентов, которые позволили нам лучше привлекать очень конкретную аудиторию на очень конкретных страницах с очень конкретными направлениями конвер��ии”.
Хершбергер добавляет: “Благодаря этим целенаправленным действиям с использованием инструмента мы смогли увеличить конверсии и скорость, с которой продажи могут взаимодействовать с потенциальными клиентами, оставаясь при этом в рамках глобальной системы маркетинга и продаж, которую мы создали внутри HubSpot”.
Это еще одна вещь, которая действительно ценна: интеграция с HubSpot. Использование инструмента, совместимого с HubSpot, для организации разговоров и запуска чат-ботов упрощает рабочий процесс.
Разговоры Все Еще Нуждаются В Некоторой Работе
Например, некоторые маркетологи хотели бы, чтобы разговоры были лучшим универсальным средством коммуникации.
“Это скорее система продажи билетов, где клиенты связываются с вами, и отношения начинаются оттуда. Что делать, если мы получим электронное письмо от реферала? Сможет ли почтовый ящик принять это электронное письмо? Как насчет всех наших существующих электронных писем с клиентами? Сможет ли Почтовый ящик принять эти электронные письма?” говорит Стэн Тан, специалист по цифровому маркетингу в Селби.
Ник Леффлер, владелец Экспранс, также хотелось бы большей интеграции:
“Здорово вести беседы в чате в одном месте и групповые электронные письма в одном месте, но это должно быть расширено до отдельных электронных писем, чтобы включить все разговоры с моими клиентами”, - сказал Леффлер. “Если бы я мог осуществлять все свои коммуникации с ведущими в одном месте (будь то через чат, группу или один на один), то разговоры были бы единственным местом, куда мне когда-либо нужно было бы идти в HubSpot”.
“Уведомления могут выйти из-под контроля, если вы не будете обращать внимание на неназначенных и назначенных пользователей, но в целом это обещает создать единый почтовый ящик поддержки в CRM”, - сказал Ремингтон Бегг из Impulse Creative.
Отсутствие интеграции
“Это хорошее начало”, - говорит Камиль Рекстин, владелец 42+, “Я просто хотел бы, чтобы встречи [были] более глубоко интегрированы в бота. В настоящее время он отображается в виде ссылки, и вам необходимо повторно заполнить свою информацию, чтобы забронировать встречу”.
BZP Цифровой и входящий основатель Batzorig Бегзурен сетует на то, что Facebook Messenger не интегрирован в инструмент. И Мартин из Андимол хотел бы увидеть интеграцию с WhatsApp.
Не так полезно для небольших компаний
Несколько маркетологов предположили, что беседы наиболее полезны для крупных компаний. Стэн Тан считает, что это лучше всего подходит для компаний с большой клиентской базой, которым нужен инструмент коммуникации, а не для построения отношений.
Бацориг Бегзурен отметил, что интеграция Facebook Messenger подходит для маркетинговых предприятий, которые предназначены для крупных компаний.
И Сара Райан, руководитель отдела маркетинга и коммуникаций в Интеллектуальные МБС, говорит она, “я вижу, что этот тип интеграции инструментов работает для более крупных компаний, чтобы повысить эффективность квалификации лидеров, но как небольшая нишевая B2B-компания с небольшими, но ценными лидами, я не уверена, что этот инструмент будет столь же полезен”.
Вердикт: Полезно—С Некоторыми Оговорками
В целом, маркетологи, похоже, очень довольны разговорами. Некоторым потребовалось некоторое время, чтобы привыкнуть к этому, например Belch.io владелец Тим Джойс, который не был впечатлен, пока не интегрировал его со Slack.
“Теперь я могу использовать Slack на всех своих устройствах для общения с пользователями", - сказала Джойс.
Однако большинство маркетологов высоко оценили простоту настройки и использования разговоров в HubSpot. Это отличный способ унифицировать ваши коммуникации и, если вы решите, настроить чат-бота.
Это все еще довольно новая функция, так что вы, вероятно, увидите регулярные обновления с новыми функциями. Но даже будучи новичком, это кружит головы.
Вы пробовали инструмент разговоров HubSpot? А ты что думал? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.
