Html по сравнению с обычными текстовыми электронными письмами: какие маркетологи отправляют больше всего? (и почему?)

Маркетологи отправляют два типа электронных писем: HTML и обычный текст.

HTML расшифровывается как язык разметки гипертекста. Это код. HTML-письма наряжены. Они красиво отформатированы и украшены изображениями.

Обычный текст это просто: слова на странице. Это нет код. Электронные письма с открытым текстом являются простыми и простыми. В них нет курсива, полужирного шрифта, форматирования или визуальных элементов.

Оба типа могут быть эффективны для привлечения аудитории — для побуждения людей читать, нажимать и действовать, — но что делает это лучше? Есть ли вообще ответ на этот вопрос? Чтобы выяснить это, Webresult провел небольшое исследование.

Мы опросили десятки маркетологов, задав им один-единственный вопрос: Вы предпочитаете отправлять электронные письма в формате HTML или в виде обычного текста?

Результаты вернулись, как мы и ожидали: 62% маркетологов заявили, что в рамках своей стратегии они отправляют электронные письма, состоящие из простого текста и HTML-кода. [Напишите в твиттере эту статистику.]

Только 20% и 16% маркетологов на самом деле предпочитать HTML или обычный текст, соответственно. [Tweet this stat.]

Другими словами, большинство брендов все еще пытаются выяснить, какой тип электронной почты лучше всего подходит для их аудитории, для их бизнеса. Эта статья призвана помочь ответить на этот вопрос, представив логический пример как для обычного текста, так и для HTML.

Пойдем.

*Примечание редактора: Легче понять, какой тип отправки электронной почты работает лучше всего, когда вы можете отслеживать производительность в режиме реального времени. Чтобы упростить задачу, вот 2 бесплатных шаблона для отслеживания ваших маркетинговых кампаний по электронной почте в режиме реального времени. Возьми вот это если вы отслеживаете производительность электронной почты в Google Analytics или, возьми вот это если вы отслеживаете в HubSpot.

Случай отправки обычных текстовых сообщений электронной почты

Электронные письма с простым текстом легко читаются, потому что, как и большинство книг и писем, они не отвлекают. Это также делает их чувствовать более личное и интимное. Электронное письмо с открытым текстом выглядит как эксклюзивная переписка, как будто отправитель создал свое сообщение, имея в виду только получателя.

“Для запросов о продажах, холодного общения и последующих действий в сети, электронная почта с открытым текстом, безусловно, является лучшим вариантом”,-сказал Ян Эвенстар, генеральный директор компании НЕИНКОРПОРИРОВАННЫЙ. “Клиенты и потенциальные клиенты хотят и заслуживают общения один на один”.

Это делает электронные письма с открытым текстом фаворитом среди маркетологов и продавцов B2B, которые стремятся наладить значимые, долгосрочные отношения с индивидуальный перспективы.

Вот что сказали другие участники нашего опроса о том, почему они предпочитают отправлять обычные текстовые электронные письма:

Трэвис Макгиннис
Лейтон Интерактив

Один Совет: Когда дело доходит до электронных писем, мы обнаружили, что чем больше электронное письмо выглядит так, как будто оно было отправлено из Outlook, тем лучше они работают.

Например, у нас есть клиент, который ежемесячно отправлял электронные письма своей внутренней команде с помощью шаблона электронной почты. В электронных письмах почти не было никакой помолвки. Мы решили скопировать форматирование из подписи Outlook нашего клиента и удалить все элементы “шаблона” из сообщений. Следующее электронное письмо, которое мы отправили в этом формате, имело отличную скорость открытия и кликов.

Для ежемесячных информационных бюллетеней трудно не использовать разработанный шаблон просто из-за характера электронного письма. Однако чем менее продуманными могут быть шаблоны, тем лучше они будут работать. По крайней мере, по моему опыту.

Кевин Фонтено
Kevin Fontenot

One Tip: Как маркетолог B2B, я отправляю исключительно текстовые HTML-сообщения по электронной почте. Каждое электронное письмо написано тоном реального человека, а не организации. Из-за этого мы получаем очень высокую частоту ответов и кликов. Исходящее имя всегда является чьим-то именем и фамилией и подписано этим же человеком. Все ответы приходят в общий почтовый ящик.

Этот акцент на разговорной электронной почте помог нам закрыть многие сделки, которые начинаются как автоматические маркетинговые электронные письма. Разговоры с реальными людьми, даже если они начинаются с автоматизации, - это то, что закрывает сделки в мире B2B.

Эшли Перегой
Маркетинг Коробок

One Tip: Опустив руки, простой текст лучше работает при общении с потенциальными клиентами/потенциальными клиентами.

Я использую входящий маркетинг наряду с моей обычной электронной почтой. Программное обеспечение для входящего маркетинга, которое я использую, позволяет мне узнать подробности о том, когда/если было открыто отправленное мной электронное письмо, а затем автоматизировать задачи на основе ссылок, которые были нажаты в электронном письме, а также действий, предпринятых на моем веб-сайте.

Я вижу более высокую скорость открытия и количество кликов с помощью обычных текстовых писем, а также гораздо более высокую частоту ответов! Я думаю, что это ��ероятно, потому что обычный текст может выглядеть более личным, и даже когда я отправляю более 3000 электронных писем, я автоматически вводю их имя и/или название компании в контент, который я пишу.

Это гарантирует, что тема останется сосредоточенной на НИХ, а не на том, что я пытаюсь им что-то продать. Даже если вы пытаетесь что-то продать, электронное письмо с простым текстом выглядит менее “хитрым” и более привлекательным и личным.

Мы рассылаем HTML-письма только для рассылки новостей или рекламных акций.

Дженнифер Лакс
Носитель SmartBug

One Tip: Хотя я визуально предпочитаю электронные письма в формате HTML, я нахожу, что обычный текст работает лучше.

В частности, в ИТ-пространстве они, как правило, приводят к более высоким ставкам открытия. Это может быть связано с дополнительными соображениями безопасности ИТ-специалистов, поскольку электронные письма в формате HTML чаще попадают в рекламные папки или помечаются/фильтруются некоторыми поставщиками электронной почты на основе правил безопасности.

Джонатан Ауфрей
Хакеры Роста

One Tip: Текстовые электронные письма лучше работают для нашей команды, и мы обычно рекомендуем эти типы электронных писем большинству наших клиентов.

Почему? Во-первых, потому, что электронные письма с открытым текстом обеспечивают более высокую скорость доставки. Во-вторых, потому что текстовые электронные письма выглядят более личными и менее продаваемыми, чем электронные письма в формате HTML. Наконец, поскольку эти электронные письма выглядят более естественными и личными, их коэффициент конверсии (например, клики, ответы) намного выше.

Джерри Даперголас
Стратегический IC

One Tip: Хотя электронные письма в формате HTML, как правило, выглядят намного лучше, мы обнаружили, что для большинства наших кампаний электронной почты B2B простые текстовые электронные письма обеспечивают лучшую вовлеченность.

Они выглядят более личными, легко читаемыми и усваиваемыми – в отличие от некоторых электронных писем, которые имеют смелые визуальные эффекты; люди, как правило, сразу же хотят удалить или перейти к следующему электронному письму, как только они поймут, что только что открытое электронное письмо содержит маркетинговый контент.

Очевидно, это зависит от вашей аудитории и отрасли; если вы турагент, вы хотели бы использовать электронные письма с изображениями, красивым дизайном и т. Д. – если вы являетесь компанией B2B, продающей консалтинговые услуги другим компаниям B2B, вы (не всегда) хотели бы, чтобы ваши электронные письма выглядели как можно более личными (например, создавайте впечатление, что кто – то из вашей команды продаж отправляет электронные письма напрямую, а не с платформы автоматизации маркетинга).

Майкл Парапетти
Парастудио, ООО

One Tip: Несмотря на тенденцию к сокращению количества электронных писем с открытым текстом, часто они работают лучше во многих обстоятельствах, основанных на предпочтениях пользователей, релевантности, они основаны на транзакциях или информации, или, проще говоря, их легче усваивать.

С точки зрения дизайна, при создании сообщений только для текста, даже несмотря на то, что из-за отсутствия изображений может потребоваться описательный текст, все равно важно не злоупотреблять и сохранять размер содержимого. Чтобы сделать сообщение более значимым, часто рекомендуется разбивать “стену текста” на более мелкие фрагменты, что помогает получателю лучше обработать, понять и запомнить его.

Простые методы, такие как форматирование текста таким образом, чтобы он отображался в соответствии с шаблоном, показывая четкую визуальную иерархию текста, добавляя дополнительные пробелы, используя маркированные списки и подчеркивая призывы к действиям, могут помочь улучшить удобство использования и производительность.

Эрик Куанстром
НАУЧНЫЕ технологии

One Tip: С точки зрения B2B, обычный текст значительно превосходит, как правило, на порядок (например, в 4-9 раз лучше), когда запрашивается какой – либо тип взаимодействия, например, ответ.

Причина довольно проста: электронные письма в формате HTML, очевидно, поступают от одного ко многим, в отличие от одного к одному, в чем и заключается суть персонализированного охвата.

Интересно, что показатели кликабельности могут быть-и обычно являются — лучше, чем электронные письма в формате HTML, которые в среднем по отрасли находятся в диапазоне 1-2%. Наличие ссылки в качестве образца, точки доказательства, элемента подписи или даже в качестве призыва к действию работает намного лучше, чем HTML.

Джеймс Поллард
Тренер-консультант

One Tip: Я обнаружил, что простой текст работает для меня лучше, чем HTML, потому что в моем списке электронной почты много специалистов по финансовым услугам, включая страховых агентов, ип��течных брокеров, финансовых консультантов и так далее.

Эти люди работают в строго регулируемых отраслях, и их компании часто устанавливают такой строгий контроль над своей электронной почтой, что иногда они даже не видят ее, если она основана на HTML. У меня никогда не было HTML-письма, кроме обычного текстового письма.

Случай отправки HTML-писем

Электронные письма в формате HTML являются визуальными. Они имеют цвета, графику и параметры форматирования, которые бросаются в глаза и выделяют информацию. Их насыщенная медиа эстетика привлекательна и идеально подходит для маркетологов, пытающихся привлечь внимание к новому продукту, функции или событию.

“Мы протестировали его, и красиво оформленное электронное письмо всегда работало лучше с точки зрения скорости перехода”,-сказал Дэвид Балог, генеральный директор компании БУМ Маркетинга“Я думаю, это потому, что люди знают, что электронное письмо отправляется крупным брендом, за которым стоит команда”.

Это делает HTML-письма фаворитом среди брендов B2C, стремящихся привлечь широкую аудиторию, которая покупает на эмоциях, а не на логике.

Вот что сказали другие участники нашего опроса о том, почему они предпочитают отправлять электронные письма в формате HTML:

Эми Пост
МаноБайт

One Tip: HTML, по-видимому, лучше работает на стороне маркетинга, простой текст лучше н�� стороне продаж.

Тэмми Дагган-Стадо
Создатели кампании

One Tip: Здесь, в Campaign Creators, мы провели собственные тесты и, что интересно, обнаружили, что HTML лучше работает для нас в нашем двухнедельном информационном бюллетене.

Оба формата в наших A/B-тестах были разосланы более чем 700 различным читателям, и электронные письма в формате HTML имели лучшие показатели открытости (на 6,52% выше) и значительно более высокую скорость перехода по кликам (на 60,67% выше), чем наша текстовая версия.

Однако, хотя мы обнаружили, что наш еженедельный информационный бюллетень лучше работает с более тяжелыми HTML-элементами, наши электронные письма в рамках кампании по воспитанию, как правило, лучше работают с более упрощенным HTML-подходом. Моя теория заключается в том, что люди знакомы с получением информационных бюллетеней в этом формате – более плотный HTML и больше визуальных элементов. С другой стороны, наши заботливые электронные письма служат для построения более личных отношений с получателем, и в этом контексте электронное письмо с открытым текстом лучше подходит и ожидается.

Похоже, что большинство исследований там, как правило, отдают предпочтение обычным текстовым электронным письмам, но наши собственные личные результаты показали обратное. Каждый бизнес индивидуален, и производительность любого формата электронной почты будет отличаться. Итак, что ваш бизнес может извлечь из этого? Проверьте сами, результаты могут вас удивить.

Шон Да
SEO Хакер

One Tip: Мы использовали оба формата электронной почты в качестве средства не только для общения с нашими клиентами, но и для создания успешных маркетинговых кампаний по электронной почте. Когда дело доходит до общения с клиентами, хранение информации в виде простого текста делает вещи более формальными, организованными и прямыми по существу.

С другой стороны, когда дело доходит до маркетинга по электронной почте, использование электронных писем в формате HTML обеспечивает нашим клиентам наилучшие результаты. Одна вещь, которую должно сделать электронное письмо, - это немедленно привлечь внимание пользователя. У вас есть всего несколько секунд, чтобы привлечь их внимание, и это может означать разницу между получением трафика или его пропуском. Электронные письма в формате HTML помогли нам создавать интересные и хорошо продуманные электронные письма, которые обеспечивают множество органических взаимодействий и в целом повышают конверсию.

С запуском Google новых функций AMP в электронных письмах и рекламе в течение года следует использовать электронные письма в формате HTML, поскольку они предоставляют пользователям больше возможностей и взаимодействия по сравнению с обычными текстовыми электронными письмами.

Кирилл Гросс
Майорис АГ

One Tip: У меня несколько иное мнение по этому вопросу. В целом, я считаю, что электронные письма в формате HTML являются лучшим способом, поскольку они позволяют представлять контент в макете, который пользователь уже знает и может распознать. Особенно для электронных писем, основанных на продуктах, и услуг, связанных с эмоциями (таких как путешествия, автомобили и т.д.). Однако электронная почта в виде обычного текста может обеспечить дополнительную ценность для особых случаев.

Например, “письмо от генерального директора” в приветственном цикле или ответное сообщение, написанное лично и выглядящее так, как будто оно пришло из Outlook, может принести очень хорошие показатели эффективности. Я ожидаю, что причиной этого является тот факт, что отправляется все меньше личных электронных писем с открытым текстом. Поэтому простое электронное письмо, отправленное представителем компании, выделяется из толпы. И это то, что определяет KPI.

Я думаю, что для коммуникации с продуктом и особенно для продаж HTML является (и останется) форматом выбора. И если он тщательно обработан, рендеринг между устройствами и ложные срабатывания спама там не являются проблемой.

Гален Henseler
Бренды Бальзамов

One Tip: Будучи брендом B2C, который фокусируется на создании наиболее реалистичных искусственных рождественских елок, мы, как правило, разрабатываем большинство наших электронных писем в формате HTML с акцентом на изображения – мы хотим дать людям представление о том, как наш продукт может оживить их торжества, и электронные письма в формате HTML на основе изображений помогают передать это лучше, чем обычный текст.

При этом мы также включаем текстовую версию каждого отправляемого нами электронного письма.

Дженнифер Стрек
Средства массовой информации для ответа

One Tip: HTML лучше с точки зрения пользовательского опыта. Это требует больше времени, усилий и ресурсов, но обеспечивает оптимальный опыт.

Майкл Дж. Шимер
Вдохновители маркетинга

One Tip: В широком масштабе я бы, конечно, выбрал HTML из-за ценности, которую вы получите от богатых медиа. Это делает ваш бизнес более профессиональным и законным. Это позволяет расширить возможности с помощью заголовков, GIF-файлов, видео и инфографики, и это лишь некоторые из них. Просто убедитесь, что вы также предлагаете текстовую версию вместе с опцией HTML.

Однако в очень небольших масштабах электронные письма с открытым текстом могут хорошо работать. Я обращаюсь к отдельным лицам или небольшим группам (10-100) с помощью обычных текстовых писем с адресом электронной почты Outlook моей компании или личным Gmail, потому что вероятность того, что они будут получены в их рекламных, Других, Беспорядочных или Спам-папках, ниже. А без HTML-носителей меньше отвлекающих факторов.

Случай для обоих

Когда дело доходит до электронной почты, для маркетологов существует не так много жестких и быстрых правил, которым они должны следовать.

Должны ли обычные текстовые электронные письма использоваться только брендами B2B? Нет, не только.
Должны ли электронные письма в формате HTML использоваться только брендами B2C? Конечно нет.

Как маркетологи, мы всегда должны тестировать, собирать данные и использовать их для принятия решений.

Вот что несколько участников опроса рассказали о своем опыте работы как с HTML, так и с обычными текстовыми электронными письмами:

Говард Шульман 
Стратегии пингвинов

One Tip: Электронные письма, разработанные в формате HTML, и обычные текстовые или не разработанные электронные письма, как правило, одинаково работают в наших тестах в наших различных учетных записях.

Почему? Каждая цель и цели электронной почты различны, и разные люди по-разному реагируют на электронные письма. Это также зависит от того, использует ли большинство ваших целевых пользователей автономный почтовый клиент, веб-почтовый клиент или в основном мобильный. Главная еда на вынос… всегда проверяйте и смотрите, какой тип электронной почты лучше всего подходит для вас.

Дэвид Балог
BOOM Marketing

One Tip: По моему опыту, оба типа электронной почты работают в разных сегментах.

Например, мы обнаружили, что лучше использовать разработанные (HTML) электронные письма для компаний B2C с большими списками (например, для магазина электронной коммерции). Мы протестировали его, и красиво оформленное электронное письмо всегда работало лучше с точки зрения CTR и CR. Я думаю, это потому, что люди знают, что электронное письм�� отправляется крупным брендом, за которым стоит команда, поэтому простое текстовое письмо выглядит просто дилетантским.

Хотя в B2B – компаниях – в основном небольших, таких как наше агентство, - мы получили гораздо более высокий показатель отклика и CTR, когда отправляли текстовые электронные письма от моего имени (как генерального директора). Многие люди отвечают на электронное письмо, когда мы спрашиваем их мнение, чего не произошло с разработанным электронным письмом.

Таким образом, простое текстовое электронное письмо может работать лучше, но только в том случае, если правдоподобно, что реальный человек пишет непосредственно для меня.

Иэн Эвенстар
UNINCORPORATED

One Tip: При обсуждении простого текста против Электронные письма в формате HTML, лучше всего учитывать аудиторию и классификацию электронной почты, прежде чем выбирать один тип для другого.

Для запросов о продажах, холодной разъяснительной работы и последующих действий в сети, электронная почта с открытым текстом, безусловно, является лучшим вариантом. Клиенты и потенциальные клиенты хотят и заслуживают общения 1 на 1. Обычные текстовые электронные письма кажутся более личными и выглядят так, как будто они были отправлены от специального представителя.

Хотя электронные письма с простым текстом работают лучше, чем HTML электронные письма в целом, бывают случаи, когда вашему бизнесу может потребоваться хорошо продуманное, мультимедийное HTML-письмо. Раздачи подарков, рекламные акции и анонсы новых продуктов-это фантастические возможности для создания волнения, выделения новых функций и обмена убедительным сообщением.

Если вы постоянно сталкиваетесь с низкими показателями открытости и вовлеченности, A/B протестируйте электронное письмо с открытым текстом по сравнению с электронным письмом в формате HTML. В некотором смысле, чем меньше, тем больше, когда дело доходит до маркетинга по электронной почте.

Современные маркетологи тестируют

В Webresult мы согласны с тем, что бренды B2C извлекают выгоду из HTML и что простой текст подходит для пространства B2B. Тем не менее, всегда лучше отправлять и то, и другое, измерять отклик и учитывать данные.

Не отвергайте полностью неофициальные доказательства, но и не полагайтесь исключительно на них.

Проведите собственное исследование — и эти усилия сослужат вам хорошую службу.