Как использовать инструменты записи посетителей веб-сайта
Что ж, здравствуйте, коллеги по веб-маркетингу, это Брайан Льюис, который снова обращается к вам, чтобы рассказать немного больше о веб-маркетинге и, в частности, об удобстве использования в Интернете. Одним из инструментов, о которых мы говорили в предыдущей сессии, были карты тепла, карты щелчков, а также перемещение карт и прокрутка карт. И то, о чем мы собираемся поговорить в этой сессии, - это еще один инструмент, который обычно входит в комплект ваших тепловых карт, называемых записями посещений.
Итак, поймите это, представьте, что вы можете шпионить за своими веб-посетителями, когда они взаимодействуют с вашей страницей. Представьте, что вы можете видеть их, когда они движутся, когда они прокручиваются вверх и вниз, перемещаясь по странице, щелкая, переходя на другие страницы. Вы можете сделать это с помощью записей посещений, которые, как я уже сказал, включены в инструменты тепловой карты. И самое замечательное в записях о посещении заключается в том, что они действительно раскроют некоторые из них проблемные области. Это даст вам действительно глубокое понимание того, что может быть не так хорошо с вашими веб-страницами.
Вы знаете, иногда, когда веб-маркетологи объединяют свои страницы, у них возникает ощущение, что “о, мои посетители смогут это понять”, и они смогут это понять. Ну, с помощью визуальных записей вы сможете точно увидеть, чего они не понимают. И что нам нравится делать, когда мы смотрим на записи посещений, которые на самом деле являются просто записью – там нет звука, это просто запись взаимодействия людей. Это отдельные люди, взаимодействующие на вашем сайте. Нам нравится смотреть на неудачи в посещениях, а не на успехи в посещениях, потому что неудачи в посещениях скажут нам, в чем проблемы. И мы сгруппировали эти неудачи в три категории.
Первую категорию мы называем хаотическим щелканьем. Итак, когда мы смотрим на запись посетителя, видим ли мы, что кто-то просто щелкает повсюду? Это означает почти без всякой причины, просто безумно щелкая. Это, вероятно, означает, что с вашей страницей возникла какая-то проблема с точки зрения обмена сообщениями или с точки зрения вещей, которые выглядят так, как будто они должны быть доступны для кликабельности или нет. Или вещи, которые не доступны для кликабельности – должны быть.
Еще одна запись посещения или ошибка поведения при посещении, которую мы ищем, - это поведение пандемониума. Поведение Пандемониума-это тот, кто просто прокручивает страницу вверх и вниз, перемещаясь повсюду. Они прокручиваются вниз, они возвращаются вверх, они прокручиваются вниз, как здесь снова – это то, что вы, вероятно, создаете очень запутанный опыт посещения. Надеюсь, вы сможете сузить его до очень конкретной области, в которой проявляется это и другие виды поведения. Затем вы можете поработать над исправлением этой области.
И тогда последний провал в посещении, который мы ищем, называется чрезмерным проживанием. Так что это когда кто-то прокручивает определенную часть страницы, и они просто останавливаются. Теперь это может означать, что, возможно, им пришлось ответить на телефонный звонок или ответить на электронное письмо, но во многих случаях это означает, что это похоже на взгляд оленя в свете фар. Они просто застыли на месте, и это обычно означает, что они в замешательстве. Так что это еще одна область, на которой вы хотите сосредоточить некоторое внимание – что у меня есть в этой части страницы, может быть, это заставляет людей просто прокручивать это место и просто останавливаться.
Итак, это три основные вещи, на которые следует обратить внимание, когда вы используете инструмент записи посещений. Опять же, они поставляются в комплекте с большинством инструментов теплового картирования. На предыдущей сессии мы говорили о том, чтобы попробовать инструменты теплового картирования Hot Jar и Lucky Orange-это очень и очень хорошие инструменты, в которых есть все тепловые карты и все записи посещений, которые настоятельно рекомендуется реализовать на вашем сайте. Все, что требуется, - это немного JavaScript после того, как вы зарегистрируетесь в учетной записи на своих страницах, и вы получите действительно очень хорошую полезную информацию для улучшения вашего опыта посещения. И проводите людей через свой сайт и помогайте им достигать своих целей, что помогает вам достигать ваших бизнес-целей.
Большое спасибо, что посмотрели, это Брайан Льюис. Я поговорю с тобой в следующий раз. Пожалуйста связаться с нами в Webresult у вас есть какие-либо вопросы об использовании инструментов записи посетителей.
