Как сотрудничать с другими фирмами, чтобы расширить свои возможности и лучше обслуживать своих клиентов

Маркетинговое агентство Медиа-коммуникации рассказчика неуклонно росла с группы из одного человека в 2009 году до 14 человек сегодня, все больше сосредотачиваясь на своих сильных сторонах.

Они впервые сделали шаг в сторону специализации, когда стали одним из первых партнеров HubSpot в 2011 году.

Эд Хейл, основатель агентства, который начал свою карьеру в качестве спортивного комментатора и журналиста, продвинулся еще дальше, став одним из первых пионеров маркетинга видеоконтента в партнерстве с Wistia.

Совсем недавно они начали помогать нескольким частным клубам в их маркетинге, даже запустили подкаст под названием “Маркетинг Сокрушительного Клуба” чтобы сосредоточиться на этом.

Но путь к специализации не был прямой линией.

Одним из примеров того, как они отклонялись от своих сильных сторон, были различные способы, которыми они пытались создавать веб-сайты для клиентов.

Кэти Хейл, партнер StoryTeller, поделилась: “Мы работали с несколькими различными агентствами веб-дизайна. Но наше любимое место-это работа с клиентами HubSpot, и было ясно, что они не знали, как создавать [сайты] на HubSpot. [К сожалению,] мы не знали ничего лучшего [в то время]”.

Решения для создания брендов шли по очень похожему пути к специализации, когда Джо Джером, основатель Решений для создания брендов, и Эд Хейл встретились в группе вдохновителей несколько лет назад.

За исключением того, что команда Джерома специализировалась в области, которой не было у РасскАзчика: создание веб-сайтов в системе управления контентом HubSpot.

Именно тогда они решили начать работать вместе.

“[С новым клиентом мы работали с решениями для создания брендов], чтобы запустить их веб-сайт только на прошлой неделе. Мы бы не получили такой возможности, если бы у нас не было решения для веб-дизайна в рамках нашей работы по сопровождению. [Они] рассмотрели восемь различных агентств и выбрали нас”.

В этом подкасте с Хейлом и Джеромом мы обсудили, как и почему работают их отношения и как их объединенная команда из 21 человека работает вместе, чтобы решать проблемы своих клиентов.

Уроки, извлеченные из Партнерства с Другой Фирмой

Основываясь на подкасте, вот 6 уроков о том, как сотрудничать с другой фирмой:

1. Начните С Малого

Когда StoryTeller начал передавать дизайн и разработку веб-сайтов на аутсорсинг решениям для разработчиков брендов, это не было большой стратегической задачей. “Мы только начали работать вместе над несколькими небольшими проектами”, - сказал Хейл. Джером добавил: “На сайте[Рассказчика] был какой-то код, который был сделан другой группой, рекомендованной HubSpot, которая в основном не была ориентирована на агентство. Поэтому я думаю, что вы оказались в самом низу их списка приоритетов. И мы пришли и сказали: "О, мы хотели бы помочь [вам] [путем] очистки этого скучного материала, очистки кода и давайте исправим эти несколько вещей, с которыми у вас возникли проблемы. И у вас была пара клиентов с такими же ситуациями. Так что ничто [в отношении нашего партнерства] не было действительно высокого уровня. Это было больше похоже на”в основном зайдите и посмотрите, что вы можете сделать, чтобы исправить эти две вещи"."

С этого момента отношения расширились.  Джером продолжил: “И мы [помогли решить эти проблемы для сайта рассказчика и сайта их клиента], А затем мы начали говорить о других проектах, и я думаю, что в наших головах загорелись некоторые лампочки о потенциале привлечения такой целевой группы контента [такой как рассказчик], У которой не только фантастический контент, видеоконтент, маркетинговые кампании и т. Д. [И объединить это с тем, что мы делаем], Включая кодирование веб-сайта и [сопоставление веб-сайта с] путешествием покупателя, анализ [пути конверсии веб-сайта] на переднем конце".

2. Согласование на всех уровнях Организации

[У нас] прочные отношения между нашими двумя компаниями. На уровне владения существуют прочные отношения, а затем, я думаю, на уровне команды существуют прочные отношения, потому что [наши услуги] настолько бесплатны. [Кроме того,] Я думаю, что, поскольку мы понимаем миры друг друга, наши команды во многих отношениях работают почти как одна компания, когда мы работаем над проектами”. пер Хайль.

3. Координируйте Усилия По Продажам

“Одна вещь, которую Кэти, Эд и тамошняя команда сразу поняли, заключалась в том, что было нормально представить нас друг другу”.

Джером поделился тем, как он поддерживает стремление Хайла к продажам: “Прелесть отношений с такими партнерами, как Кэти, в том, что она просто замечательно развивает отношения. Поэтому нам очень легко войти в качестве доверенного консультанта, прийти и оценить проект на начальном этапе и предоставить клиенту решение, к которому он готов в данный момент. Мы проводим довольно основательную предварительную оценку со стороны продаж [вместе]”.

“Джо [Джером] заставляет меня выглядеть умнее. У нас было несколько совместных звонков, где мы [смотрим на вещи] с разных сторон, чтобы помочь им мыслить шире и шире. Бывают моменты, когда нужно просто, знаете ли, добавить, добавить два цента на ранней стадии процесса, и мы можем не возвращаться к [проекту этого клиента или] разговору в течение шести месяцев”. за Хайль.

“Когда вы разговариваете по телефону с тремя владельцами компании по сравнению с представителем, который может быть в более крупном агентстве”? - задал Джером риторический вопрос.

4. Будьте Прозрачны В Отношении Того, Кто Что Делает

Рассказчик не взимает плату и не берет комиссию, когда использует решения для создания брендов в проектах. Пер Хайль: “Мы давно приняли решение быть прозрачными [о том, кто выполняет эту работу, и о том, что мы являемся двумя отдельными компаниями]. Ценность, которую мы получаем от совместного партнерства, проявляется в долгосрочной перспективе благодаря нашим [более прочным] отношениям с нашими клиентами”.

5. Будьте Гибки В Том, Как Вы Работаете Вместе

В маркетинговых услугах и веб-сайтах каждый проект немного отличается. Несмотря на это, Джером построил повторяемый процесс построения на CMS HubSpot это гибко для его клиентов и партнеров.

Обычно мы начинаем с анализа данных, но объем данных и количество времени, которое они тратят, зависит от нескольких факторов “[Прежде чем мы приступим к клиентскому проекту], мы быстро взглянем на данные и на этом первом этапе. Если они получают какой-либо объем [трафика на веб-сайт], мы рекомендуем более глубокое погружение. [Нам] может понадобиться несколько часов, нам может понадобиться несколько недель времени нашей команды, чтобы по-настоящему погрузиться. Просматривая данные, мы можем выявить проблемы с поездками покупателей и точками конверсии. Мы используем Google Analytics для измерения показателей отказов и выхода. На микроуровне мы записываем сеансы [посетителей веб-сайта], чтобы на индивидуальном уровне видеть, что делают люди”.

В зависимости от того, насколько глубоко клиент должен погрузиться, команда Джерома использует несколько инструментов, включая Google Analytics, Hotjar, Google Search Console и SEMrush, для более глубоких погружений как до, так и после запуска сайта”.

Но где гибкость Джерома действительно проявляется, так это когда перед ними ставится задача создать новый сайт или обновить существующий.

Один из способов, которым команда Джерома тесно сотрудничает с Heil, заключается в запуске новых экспериментов по маркетингу контента: “Мы сделали это гигантское видео с длинными страницами, которое загружается за две секунды. Как будто мы помогли [рассказчику] в этом, но они придумали отличное содержание и отличную структуру для этого. Мы просто помогли им сделать его простым в использовании”.

Джером считает, что “многие [маркетологи] застопорились в своем творчестве [потому что разработчики используют] короткие пути, которые маркетологи не распознают. Но разработчик сделает это. [Очень важно кодировать веб-сайты, чтобы маркетологи] могли легко изменять страницы.  Были ситуации, когда их люди не могли обновлять страницы или перетаскивать вещи, потому что предыдущий разработчик сломал редактор перетаскивания”.

Прочитай: Как не облажаться Вашим разработчикам При создании Веб-сайта на CMS HubSpot.

6. Сосредоточьтесь на целях Клиента

На протяжении всего интервью и Джером, и Хейл говорили о том, почему их партнерство приносит пользу клиентам. Конечно, доказательство в пудинге.

Вот результаты одного клиента: “У нас была возможность оценить результаты [изменений] веб-сайта за три года. Они увидели рост продаж мероприятий на 65%, что было действительно важно для них как для клуба. У них также было 115 новых участников в гольф, что довольно значительно. Они также увеличили свой свадебный бизнес на 60 процентов”.

Как вы сотрудничаете с поставщиками бесплатных услуг, чтобы лучше обслуживать своих клиентов?