Как достичь своей мечты, используя данные и интуицию
Мне нравится думать о себе как о стратегическом мыслителе и провидце. Проверяющие эго голоса в моей голове говорят мне, что я не должен этого говорить, потому что это звучит самонадеянно, и, возможно, эти ярлыки следует давать мне, а не требовать от меня. Но я чувствую себя комфортно, скромно говоря, что я мыслитель будущего. Другими словами, я больше думаю о том, что могло бы быть, чем о том, что есть или что было. Я мечтатель.
Большинство предпринимателей, подобных мне, тоже мечтатели.
Я всегда был таким. И независимо от стадии вашей карьеры, вы должны использовать свой изобретательский дух. В наши дни нам нужно больше провидцев и меньше сомневающихся в нашем мире.
Просто не слишком увлекайтесь, следуя только своим инстинктам. Используйте опыт и данные для здравомыслия-проверьте, что говорит вам ваша интуиция.
Двадцать лет моей карьеры с одним очень успешным результатом и одна неудача, у меня, безусловно, есть опыт, который я могу использовать для поддержки будущего состояния(состояний), которое я предлагаю своей команде и нашим партнерам. И как инженер, я хорошо умею использовать исторические данные, чтобы смягчить диковинность моих видений.
Но в моей первой компании интуиция и видение были действительно всем, что у меня было. Я бы поставил “полагаюсь на свою интуицию” первое место в списке причин, по которым мне в конечном счете пришлось закрыть этот бизнес. И если есть что-то, чему я научился за девять лет работы в HubSpot, так это то, что данные являются ключом к принятию обоснованных решений о приоритизации, найме и инвестициях.
Если вы хоть в чем-то похожи на меня, не ждите, пока не станет слишком поздно, чтобы больше ориентироваться на данные. Хотел бы я, чтобы в моей первой компании была дисциплина в области обработки данных. Я, конечно, не совершу ту же ошибку, что и генеральный директор Webresult.
Вот пять шагов, которые вы можете предпринять, чтобы перестать полагаться на свою интуицию и начать использовать данные в качестве входных данных для принятия дополнительных решений:
1. Отслеживайте Показатели, К Которым Вы Можете Легко Получить Доступ
Если вы сядете с бизнес-консультантом, первое, о чем он вас спросит, - это, “Чего ты пытаешься достичь?” Хотя это важный первый вопрос, который нужно задать, слишком часто они допускают ошибку в своем следующем вопросе, “Как мы можем это измерить?” В чем проблема с этим вопросом? Измерение выдуманного показателя обычно требует от вашей команды больших усилий, чтобы попытаться обнаружить эти данные в вашей системе, или, что еще хуже, они создают новый процесс (он же напряженная работа), чтобы начать сбор данных, которые точно измеряют прогресс в достижении вашей уникальной цели.
Звучит знакомо? Это так, не так ли? На самом деле, вы так привыкли работать таким образом, что либо собираетесь перестать читать мои “плохие советы”, либо сидите и думаете, “Что, черт возьми, мы должны делать вместо этого?”
Я расскажу тебе…
Вместо этого вам следует войти в программное обеспечение, которое вы используете, и посмотреть, что они автоматически измеряют для вас. Скорее всего, люди, создавшие это программное обеспечение, опросили 10, если не 100 компаний, подобных вашей, чтобы выяснить, как и какие данные собирать.
Если вы еще не используете программное обеспечение для измерения всего в своем бизнесе, от продаж до обслуживания и человеческих ресурсов, вам, вероятно, нужно идти в ногу со временем. Если вы крупная компания, которая настроила кучу дорогостоящего корпоративного программного обеспечения, пришло время разорвать этот цикл. Ваша склонность относиться к своей компании как к особенной снежинке-пустая трата времени и денег.
2. Начните с показателей высокого уровня
Не теряйтесь в деталях.
Как предприниматель, я люблю создавать вещи. Я люблю создавать первые в своем роде системы и процессы. Когда я это делаю, мне легко запутаться в деталях.
Например, вместо того, чтобы беспокоиться о том, сколько трафика и новых пользователей получает наш контент-маркетинг, я был одержим тем, сколько квалифицированных потенциальных клиентов мы привлекаем благодаря этому. Но это трудно измерить. (Это возможно с отчетность об атрибуции.) Но, конечно, в этом нет необходимости, учитывая, что Webresult находится на довольно ранней стадии нашего коммерческого развития, имея всего тысячи новых пользователей в месяц.
Для меня лучше просто потратить свое время и время ��оей команды на создание большего количества контента. Теперь, когда я нанял маркетолога, я хочу, чтобы он сосредоточился на простом увеличении объема нашего трафика и регистрации пользователей. Больше этого в ближайшее время не потребуется, и когда это произойдет, это будет хорошим показателем для него, чтобы отслеживать и улучшать, в то время как я сосредоточусь только на измерении его пропускной способности.
3. Просматривайте Только Те Данные, которые Вдохновляют или Информируют о Действиях
Недавно один менеджер по маркетингу рассказал мне историю. В его штате был маркетинговый аналитик, который каждую пятницу рассылал всему персоналу маркетинговый отчет с несколькими ключевыми данными из Google Analytics. К сожалению, его аналитик покинул компанию, и он поручил отчетность кому-то новому.
Новый парень отправил электронную таблицу с 750 строками и небольшим анализом или контекстом. Коллеги руководителя отдела маркетинга были в ярости. Он получал такие сообщения, как, “У меня нет на это времени!”
Необработанные данные не сильно помогают. Когда большинство людей входят в Google Analytics, они быстро теряются. Вырезать и вставить его в электронную таблицу еще хуже, чем войти в систему, так как теряется весь контекст.
Итак, что же вам следует сделать вместо этого?
При обмене данными важно определить, какие действия вы или ваша команда можете предпринять в связи с этим. В большинстве случаев вам следует поделиться всего несколькими показателями. И для ключевых показателей эффективности, которыми вы решите поделиться, данные должны показывать прогресс на сегодняшний день по сравнению с целью и по сравнению с историческими показателями. Вопросы, на которые большинство людей захотят ответить, таковы, “У нас дела идут лучше, чем раньше?” и “Мы достигаем нашей цели?” Итак, выберите показатели, которые вы хотите улучшить, и отчитывайтесь только по ним.
4. Делегируйте анализ данных Исполнителям
В первые годы работы в HubSpot мы все имели возможность создавать и управлять собственным бизнесом. Каждый месяц нас просили представить состояние нашей части бизнеса, с какими проблемами мы сталкиваемся и как мы планируем достичь наших будущих целей.
К сожалению, в то время у нас в штате был только один аналитик, который на самом деле не был нам доступен. Поэтому нам пришлось создавать собственные отчеты и создавать собственные модели. Хотя это было немного больно, это дало нам возможность лучше проанализировать и понять наш бизнес.
Каждый месяц, когда мне приходилось копаться в своих данных, делать выводы и разрабатывать стратегии, я был вынужден корректировать курс. Все ... Сам по себе.
Если вы лидер, не управляйте своей командой на микроуровне, анализируя их численность для них. Не нанимайте аналитика для анализа их бизнеса за них. Возложите на них ответственность за отчетность и анализ и возложите на них ответственность за это. Скорее всего, ежемесячная встреча-это все, что вам понадобится, если у вас есть нужные люди на нужных местах.
5. Прекратите запускать отчеты; Следите в режиме реального времени
Давайте посмотрим правде в глаза – отчеты отстой. На их сборку и форматирование уходит много времени. Затем они сразу же устаревают. Вместо того чтобы создавать культуру построения отчетов в своей организации, развивайте одержимость мониторингом данных.
Исторически сложилось так, что если в вашей команде было больше нескольких человек, вы не могли ничего отслеживать в режиме реального времени. Но сегодня — в области маркетинга, рекламы, продаж и обслуживания — очень мало (или должно быть) ручного. Почти все делается с помощью какого-то программного обеспечения. Таким образом, активность и прогресс можно мгновенно просматривать из любого места. Главное-собрать данные в одном месте, чтобы каждый мог следить за вашим бизнесом в режиме реального времени.
При просмотре данных выйдите из электронных таблиц и PowerPoint. Найдите способ разместить данные в центре внимания, будь то с помощью живых отчетов, доступных с вашего рабочего стола или мобильного телефона, или с помощью телевизоров, установленных на стенах вашего офиса.
Не Отказывайтесь От Своей Интуиции, Просто Помогите ей Стать Более Информированной
При построении любого бизнеса необходимо видение. Вы могли бы делать то, что уже сделали другие, но это было бы скучно, и, скорее всего, вы не построите большой бизнес, копируя других.
Так что не отказывайся от своего чутья. Используйте свои инстинкты, когда придет время быть смелым. До сих пор ваши инстинкты помогали вам достичь того, чего вы хотите, и они, по крайней мере частично, будут отвечать за ваш будущий успех.
Со временем, однако, становитесь более информированными на основе данных. Используйте данные, чтобы убедиться, что вы добиваетесь прогресса наиболее эффективным из возможных способов.
Там много разговоров о “мощь больших данных” в наши дни, и, очевидно, это развивается как сильное конкурентное преимущество для многих компаний. Однако, когда я советую большинству компаний использовать данные, я нахожу, что обычно лучше все упростить. Как сказал журнал CIO “руководители ценят данные, но понятия не имеют, что с ними делать.” Отчасти это связано с тем, что, как отметил Стивен Дубнер, это противоречит давней идее руководители, способные “доверять своей интуиции” при принятии решений. Но в основном это происходит потому, что компании чрезмерно усложняют процесс определения ключевых показателей эффективности, постановки целей и отслеживания прогресса.
Но при некоторой дисциплине, правильном программном обеспечении и небольшом количестве данных все действительно возможно.
Иди, сделай так, чтобы это произошло.
