1. Главная
  2. Блог
  3. Результаты опроса показывают внезапные и серьезные последствия, которые covid-19 оказал на бизнес. вот как они реагируют…

Результаты опроса показывают внезапные и серьезные последствия, которые covid-19 оказал на бизнес. вот как они реагируют…

Результаты опроса показывают внезапные и серьезные последствия, которые covid-19 оказал на бизнес. вот как они реагируют…
Автор
Анатолий Ахматов
На чтение
50:3 мин
Обновлено
10.08.2021

“Важно не то, что с тобой происходит, а то, как ты на это реагируешь”. – Эпиктет

Примечание редактора: В сотрудничестве с нашими друзьями в Lola.comмы опросили почти 300 предприятий о влиянии нынешнего кризиса в области здравоохранения на предприятия и о том , как они реагируют.

За последние несколько недель ландшафт бизнеса кардинально изменился во всем мире, масштабы и глубина которого мы пока не можем полностью осознать. Новый коронавирус, COVID-19, заставил компании переписать свои прогнозы, сократить бюджеты и режим работы– по сути, за одну ночь. 

То, с чем COVID-19 вынуждает нас сталкиваться, как предприятия, так и отдельных участников,—это наша устойчивость-наша способность быстро реагировать на эти рыночные факторы и наше желание обслуживать наших клиентов, балансируя между новыми реалиями на работе и дома.

Чтобы получить представление о том, что происходит, мы сотрудничали с Lola.com чтобы сделать то, что мы делаем лучше всего в Иtabox, мы разработали опрос. Эта статья включает в себя мнения почти 300 респондентов— все сообщают о том, что произошло (и чего они ожидают) в их бизнесе в течение последних двух недель марта.

В дополнение к некоторым вопросам с множественным выбором мы специально задали два открытых вопроса, чтобы мы могли точно услышать, как повлияли на их бизнес, как они ожидают, что на них повлияют, и что они делают (или планируют делать) по этому поводу. Мы спросили:

  • Каков один из способов, которым ваш бизнес уже пострадал от COVID-19, и как вы им управляете? 
  • Что вы делаете, чтобы подготовить свой бизнес к потенциальным будущим негативным последствиям COVID-19?

Для многих последствия экономического спада создали насущные проблемы и потребовали радикальных изменений в том, как они работают: удаленная работа или сокращение персонала. Для других, в основном в сфере услуг, вирус создал проблемы в удовлетворении внезапно изменившихся потребностей их клиентов, которые хотят решить совершенно новые бизнес-проблемы-или, в некоторых случаях, возможности.

Кто ответил на наш опрос COVID-19?

Респонденты опроса показывают нам широкий спектр перспектив, но в основном они базируются в Северной Америке и являются поставщиками услуг B2B.

В то время как большинство наших респондентов базируются в Северной Америке, некоторые из них распространены по всей Европе, Азии и за ее пределами.

Большинство респондентов предоставляют услуги, в то время как меньшинство производит, продает или распространяет товары.

Большинство (85+%) респондентов продают товары другим компаниям (B2B), в то время как 30 + % продают товары потребителям. Некоторые из наших респондентов также служат некоммерческим организациям, учебным заведениям или государственным учреждениям. Респонденты могли выбрать более одного ответа на этот вопрос, поскольку многие из наших респондентов обслуживают множество типов клиентов.


Как вы увидите позже в этой статье, многие респонденты являются поставщиками маркетинговых услуг.

Большинство их респондентов сообщили, что не так важно физически находиться в одном пространстве со своими клиентами/клиентами. Это неудивительно, учитывая, что большинство наших респондентов являются поставщиками услуг B2B.

А также, как и ожидалось для наших респондентов, у большинства из них нет сотрудников, которые подвергаются большему риску заражения COVID-19 из-за своей работы.

Результаты опроса Показывают Негативное влияние на Бизнес

Большинство наших респондентов завершили опрос в течение недели 16 марта, когда многие штаты США начали издавать приказы “Оставаться дома”, страны ввели более строгие запреты на поездки, а школы и предприятия начали закрываться.

Самый большой процент (50%) наших респондентов сообщили, что наблюдают незначительное негативное влияние на финансовые показатели своего бизнеса. Некоторые сообщили о значительном негативном воздействии (14%) или об отсутствии воздействия (17%), в то время как другие сообщили о положительном воздействии (10%).

В то время как большинство компаний увидели лишь небольшое негативное влияние, подавляющее большинство (93%) заявили, что ожидали, что их существующие или потенциальные новые клиенты столкнутся с перебоями, а 80% ожидали, что их поставщики или поставщики столкнутся с перебоями.

Чтобы лучше понять, почему это влияет на бизнес, мы спросили их, какие последствия, которые они испытали, оказали негативное влияние на их финансовые показатели.

Хотя существует целый ряд причин, некоторые из них выделились как наиболее распространенные, и все они были выбраны 30% или более наших респондентов:

  • Потенциальные клиенты, откладывающие обязательства
  • Отмененные мероприятия/поездки
  • Последствия самокарантинного воздействия
  • Снижение потребительских расходов/уверенности.
  • Клиенты отменяют заказ.
  • Установленные правительством ограничения на поездки.

Когда их спросили, какие последствия COVID-19, по их мнению, могут оказать негативное влияние ��а их бизнес, чаще всего выбирались многие из тех же вопросов.

Однако, похоже, что наши респонденты также больше беспокоились о будущем потенциале клиентов, расторгающих контракты, и низких потребительских расходах/уверенности. Кроме того, волатильность фондового рынка и санкционированный правительством карантин могут представлять для них большую проблему в будущем.

Возможно, более очевидное влияние на наших респондентов оказали ограничения на поездки и внезапный переход на работу из дома.

Наибольший процент респондентов отменили поездки как минимум на 1-3 месяца. У многих (28%) не было запланировано никаких поездок, а некоторые отменили поездку только на срок менее одного месяца.

Однако всего через неделю после того, как большинство респондентов завершили наш опрос, в связи с ужесточением ограничений на поездки и быстрым ростом числа случаев и смертей от COVID-19 в Северной Америке и Европе, путешествие всего за несколько недель кажется рискованным и маловероятным.

Большинство наших респондентов проинструктировали сотрудников работать на дому или не являться на работу.

Наконец, мы спросили респондентов, считают ли они, что они отреагировали надлежащим образом для устранения рисков, связанных с COVID-19. Очень немногие (3%) считают, что они ждали слишком долго или реагировали недостаточно осторожно.

Однако гораздо больше респондентов (37%) считают, что их правительство отреагировало слишком медленно и/или недостаточно осторожно.

Истории, связанные с бизнесом, на который повлиял COVID-19

Борьба с масштабностью воздействия коронавируса сама по себе является сложной задачей; есть много историй, которые можно рассказать, и множество различных аспектов последствий. Мы разбили сообщенные воздействия на четыре темы:

  1. Замедление продаж и Отмена клиентов
  2. Создание сетей, Встречи и перебои в цепочке поставок
  3. Проблемы перехода на удаленную работу
  4. Бизнес растет из-за COVID-19

Замедление Продаж и Отмена Клиентов

Согласование тарифов или Приостановка Регулярных Услуг

Эрик Куанстром из CIENCE видел “Много-много запросов на паузу” в их бизнесе.

Питер Катлер из intellect говорит: “Наш поток клиентов замедлился, и у нас были потенциальные партнеры, которые откладывали решения о покупке”. Катлерс говорит, что команда “рассмотрит все аспекты бизнеса, чтобы убедиться, что мы эффективно используем все наши инструменты”.

Манви Агарвал из Социальный пилот не наблюдалось сокращения числа клиентов, а скорее просьбы о некоторой помощи в период экономического спада. “Наши клиенты просят скидку, чтобы опередить время кризиса. Таким образом, чтобы поддержать наших пользователей в поддержании связи со своими клиентами/клиентами, мы предлагаем план на 1 доллар в месяц на 2 месяца".

Сайрус Юнг из Ascelade Pte Ltd также видит клиентов или клиентов, ведущих переговоры о более низких ставках. Юнг говорит, что Ascelade “создала сайты с пассивным доходом в качестве основной стратегии получения дохода. Любой другой клиент(ы), который (ы) придет (а), будет бонусом”. Говорит Юнг: “Поскольку мы являемся SEO-компанией, мы должны получать доход из других источников SEO, а не только из SEO-сервиса. 

Юнг также поделился мудростью, которая помогает сохранять перспективу в это неспокойное время, цитатой легенды тенниса Артура Эша: “Начните с того, где вы находитесь. Используй то, что у тебя есть. Делай, что можешь".

Говорит Юнг: “Это мне очень помогает”.

Лиды, Конверсия и Изменение решения о покупке

Многие эксперты видят, что их поток сделок и новые конверсии сильно пострадали за это время, а также квалифицированные сделки дальше по воронке. 

Клиенты осторожны со своими бюджетами, говорит Дэвид Александер из Мазепресс. Чтобы справиться с этим, Mazepress создает более масштабируемые цифровые продукты для массового обучения. Предоставление скидок в течение следующих 8-12 недель клиентам, у которых были прерваны операции и которые хотят найти способ продуктивно использовать свое время.

Александр говорит: “Компании часто упускают из виду задачи, которые они хотят выполнить на своем веб-сайте и в своем цифровом маркетинге, и сейчас идеальное время для того, чтобы перенаправить ресурсы на задачи, которые забываются при работе с вашими услугами”.

Джош Кракауэр видит разные реакции даже внутри Лепитьсобственная конюшня клиентов.

“Перспективы, похоже, сейчас делятся на два лагеря”, - говорит Кракауэр. “Призрак, или режим суеты. Несколько сделок на этапе принятия решений закрылись, поскольку компании переориентируют инициативы или приостанавливают новые расходы. В другую группу входят предприятия, отчаянно желающие двигаться быстрее. Они взяли на себя обязательства по достижению целей 2020 года, которые не изменились, имеют бюджетные резервы, срок действия которых может скоро истечь, или признают, что их продукты идеально подходят для текущих рыночных условий. В обоих случаях они правы, двигаясь в своем темпе. Но это сложно как потенциальный поставщик”.

Потенциальное влияние на бизнес не отражено в бухгалтерской книге, но моральный дух также может оказать существенное влияние на результаты. ”Меня беспокоит управление стрессом и последствия социальной изоляции для нашей команды".

Чтобы справиться с этим, Кракауэр говорит: “Мы добавляем блоки командной медитации каждый день и призываем всех загрузить одно и то же приложение для осознанности и использовать его затем. Мы начинаем спонтанные звонки "охладитель воды" без повестки дня, чтобы люди могли собираться и общаться как люди. Наконец, мы отправляем разные подарочные пакеты всем по домам, потому что всем нам не помешало бы немного удивить и порадовать”.

Уэс Марш из eRep CPQ от BCA Technologies говорит: “У нас было несколько потенциальных клиентов, которые откладывали свои решения о покупке, и мы соответствующим образом обновляем наши прогнозные показатели на конец года. У всех есть общее понимание того, что мы все участвуем в этом вместе, но на данный момент основные решения о покупке фактически отложены. Что касается управления этим, то самое большое, что мы подчеркиваем, - это сочувствие и гибкость для всех участников”.

К счастью, говорит Марш, “Мы ведем наш бизнес без долгов и планируем экономические спады через чрезвычайный фонд для бизнеса. Однако в будущем мы планируем увеличить наши резервы, чтобы быть уверенными, что сможем пережить любой шторм. Мы также создаем программы, помогающие нашим сотрудникам в финансовом планировании, а также помогающие им быть готовыми к чрезвычайным ситуациям”.

Николас Имри из Distributed.co говорит: “Уверенность клиентов в способности своих компаний работать теряется, и это замедляет принятие решений. Мы боремся с этим, повышая частоту и глубину связи, проверяя инвестиции в нескольких точках продаж и предлагая гибкие цены и условия”.

Что касается удаленных возможностей, говорит Имри, “мы уже полностью распределены по нашей базе талантов разработчиков, но в будущем будем стремиться к тому, чтобы баланс талантов в каждой стране был более равномерным”.

Дарьян Минов из 2dot media видел, как решения о покупке откладывались потенциальными и текущими клиентами.

“Мы прогнозируем снижение выручки в марте и апреле. Лучший способ устранить это препятствие-разъяснить клиентам, что импульсивные решения о прекращении маркетинговых усилий нанесут им вред в долгосрочной перспективе, и как можно больше работать над устранением узких мест в текущих процессах, которые могут повлиять на процесс принятия решений на стороне клиента. Я бы лично посоветовал всем предприятиям замедлить свои усилия и обязательно реструктурировать свои планы с учетом долгосрочных последствий”.

В ответ 2dot готовит серию материалов о кризисной рекламе, которая поможет как клиентам, так и другим рекламодателям не только преодолеть этот кризис, но и быть готовыми к любому другому. Минов называет модель удаленной работы будущим, говоря: “Этот кризис просто показывает, как это возможно, необходимо и как это может помочь общему благополучию как людей, так и бизнеса”.

Будущее витает в воздухе, и это видно, говорит Джером Уильямс из Студии JWorks.

“Клиенты затягивают пояса из-за непредвиденных долгосрочных последствий пандемии", - сказал Уильямс. “Совершенно справедливо. Поскольку многие города – не только объекты – находятся в процессе закрытия, со мной наверняка будет меньше расходов, потому что их клиенты тратят с ними меньше. Главное-усерднее работать над обеспечением потенциальных контрактов”.

В ответ Уильямс и его команда “Работают из дома и не путешествуют, если это не необходимо, чтобы уменьшить воздействие тесных контактов с большим количеством людей. Поддержание здоровья каждого сотрудника является главным приоритетом. Если компании видят меньше клиентов, это влияет на сотрудников; И если большая часть их сбережений идет на медицинские счета с меньшим (если таковые имеются) поступлением денег, это влияние может иметь разрушительные последствия“.

Разработчик тем WordPress Чокдер Шахават Султан из РекСтема наблюдал прямую корреляцию между кризисом и итогами, говоря: “Продажи наших плагинов снизились на 50%. Мы пытаемся создавать рекламные акции, чтобы привлечь больше продаж”. 

Джош Хо из Реферальный Рок испытал то, что в настоящее время чувствуют многие владельцы бизнеса, в основном “застопорившиеся сделки и некоторые отмененные встречи из-за того, что клиенты/потенциальные клиенты немного хаотичны, что ново для WFH”.

Хо и руководство Referral Rock пытаются сохранить доход для своей команды, “Изучая, как можно перепрофилировать передовой персонал, если их работа замедлится, вместо того, чтобы сокращать рабочие места”.

Моментальный снимок данных: Как и ожидалось, многие предприятия уже внесли коррективы в управление повседневной деятельностью удаленно. Позволяя сотрудникам работать удаленно, переходя от личных встреч к виртуальным встречам и отменяя или откладывая любые личные встречи, респонденты снижают риск для здоровья, выполняя ключевые функции виртуально.

То же самое относится и к Девину Миллеру из Закон Миллера об интеллектуальной собственности“Поскольку мы являемся юридической фирмой по патентам и товарным знакам, которая предоставляет услуги предприятиям, когда бизнес клиентов замедляется или приостанавливается, это оказывает волновой эффект на наш бизнес”.

Фирма Миллера гордится тем, что находится в выгодном положении в такие времена, как эти. “Как бизнес, мы верим в отсутствие долгов и денежных резервов. Эта философия позволила нам подготовиться к непредвиденным событиям. Мы также сократили несущественные расходы, переживая этот шторм”.

Диверсификация помогла некоторым, по словам Винаяка Ранаде из Составлено. “Мы обслуживаем компании во всех секторах, и на нас косвенно влияют спады в секторе, потому что, если наши клиенты не растут, они не тратят с нами деньги”.

Кризис вынудил его скорректировать “Пересмотр продаж и рекомендаций для инвесторов, сократив план найма на незаполненные должности на оставшуюся часть года, отложив новые расходы на 2-3 месяца на приятные расходы”.

Быть твердым голосом во время шторма пошло на пользу Дэниелу Дейнсу-Хатту из Усилите Мой Контент, который напоминает другим маркетологам, что “Запись эпизода занимает всего около 30-60 минут, но это укрепляет доверие, авторитет и мощные обратные ссылки. (Гораздо проще и быстрее, чем размещение приглашенных, и легче наладить контакт со слушателями).”

Пытаясь извлечь максимум пользы из продолжающегося хорошего контента, Дейнс-Хатт наблюдал “Более высокий отток и приостановку продаж". Более низкие конверсии. Мы обучаем продвижению контента с помощью платной программы. Поскольку наши клиенты страдают и теряют клиентов или продажи, это оказывает эффект домино на наш собственный MRR”.

Дейнс-Хатт предлагает другим поступать так, как они поступили: “Разнообразьте предложения. Будьте готовы адаптироваться”.  Говорит Дейнс-Хатт: “Традиционно мы предлагали обучение с высокой премией за билеты, которое дает результаты. Наша аудитория все еще хочет получить это предложение, но они борются и беспокоятся о том, где они могут сократить расходы”.

“Имея это в виду,-говорит Дейнс-Хатт, - мы развернулись и теперь предлагаем гораздо более низкую постоянную плату, аналогичную модели Netflix. Люди могут "арендовать" ежемесячный доступ к обучению, а не платить за пожизненное владение. Хотя это предложение предлагается исходя из потребностей, они все равно могут продолжать расти и учиться дома - не чувствуя, что это для них бремя. Через несколько месяцев, надеюсь, все это пройдет, но какое-то время после этого это будет иметь побочный эффект, поэтому клиентам может понадобиться помощь дольше, чем мы думаем. Адаптируясь к этому, мы можем помочь нашим клиентам и поддержать наш персонал в течение этого периода”.

Когда новый бизнес замедляется, Джей Кейси из Старые каменщики Колонии смотрит на уже проделанную работу, чтобы колесо оставалось устойчивым. “Звонки новых клиентов почти полностью прекратились. Мы фокусируемся на поддержании наших текущих клиентов и их потребностей”. Кроме того, “Старые каменщики колонии изучают страхование от прерывания бизнеса, государственную помощь". Кроме того, бизнес предпринял шаг по конвертации своих денежных резервов в золото.

Anand Iyer придерживается того же подхода, делясь: ”Мы пытаемся справиться с этой ситуацией, постоянно общаясь с существующими клиентами, заверяя их в нашей приверженности и облегчая им общение напрямую через чат вместо стандартных контактных форм”.

Чтобы помочь смягчить негативные последствия экономического спада, Айер “Диверсифицирует наш клиентский портфель и инвестирует больше ресурсов в кампании по привлечению клиентов электронной коммерции. Поскольку многие потребители предпочитают покупать онлайн, мы заметили всплеск посещаемости веб-сайтов электронной коммерции, указывающий на то, что онлайн-покупки будут востребованы”.

По мере снижения продаж расходы должны увеличиваться, говорит Бен Арндт из ДАНК Баскетбол“На наш бизнес больше всего повлияло сокращение потребительских расходов, поскольку люди откладывают покупки из-за осторожности. Мы справились с потерей продаж, прекратив расходы на весь маркетинг до тех пор, пока доверие потребителей снова не повысится и продажи не начнут расти. Это значительно снизило наш финансовый риск”.

Как и Айер и Кейси, по мере снижения новых продаж Арндт говорит, что Данк “Остается активным с нашей клиентской базой по электронной почте и через наши социальные каналы, чтобы подтвердить, что для нас все идет как обычно и что мы предприняли шаги, чтобы гарантировать, что сможем смягчить дальнейшие сбои, если они возникнут. Это повышает доверие потребителей к нашему бренду и дает людям знать, что мы можем продолжать обслуживать их по нашим обычным высоким стандартам, когда они будут готовы снова покупать у нас в будущем”.

Сриш Агравал из A1 Future Technologies Pvt. Ltd. также наблюдал эти эффекты.

Агравал говорит: “Количество потенциальных клиентов в Интернете резко сократилось, и потенциальные клиенты начали откладывать процесс принятия решений”. К сожалению, говорит Агравал, “из-за этого мы не можем ничего сделать, чтобы избежать немедленного влияния на доходы. Но как команда мы решили поработать над несколькими новыми инициативами в течение этого скудного периода в надежде, что эти новые инициативы помогут нам восстановиться на более позднем этапе”.

Влияние на бизнес можно ощутить и внутри компании. “Раньше мы никогда серьезно не относились к концепции удаленной работы. Теперь, когда мы понимаем, что это будущее и именно так будет работать мир, мы делаем все возможное, чтобы определить оптимизированный процесс, который может гарантировать, что мы сможем нанимать людей в любой точке мира и сделать их частью нашей команды”.

В дополнение к упадку бизнеса, Перри Налевка из Стратегии пингвинов говорит: “Мы оцениваем движение денежных средств еженедельно/ежедневно и постоянно ищем способы сохранить как можно больше наших сотрудников как можно дольше. Мы открыты для выполнения работы, которой не выполняли в прошлом, ищем небольшие проекты с существующими клиентами и сокращаем зарплаты по мере необходимости. Ты можешь смотрите мой пост здесь.”

Николь Перейра из Главный технический директор видит, что клиенты “агрессивно принимают актив��ые меры по сокращению расходов. К сожалению, для многих из них мы являемся одной из таких мер. К счастью, это скорее”пауза "на несколько месяцев, а не окончательное прощание".

Чтобы справиться с этим, Перейра говорит, что бизнес “диверсифицирует чрезвычайный капитал, который мы можем привлечь на случай, если один из этих каналов станет неплатежеспособным: это включает в себя такие варианты, как продленные правительством сроки уплаты налогов, резервирование этих денежных средств в банке до истечения крайнего срока, что позволит нам знать, что у нас есть резерв, если дела пойдут хуже; кредиты SBA—получение огромной поддержки; Открытие кредитной линии для бизнеса, чтобы снизить затраты на рабочую силу, пока мы не сможем вернуться к нашим обычным уровням доходов; Сокращение зарплаты руководителей и владельцев и оставление ее в банке для взлетно-посадочной полосы и; Использование кредитных карт компании. Мы хотим оставить баланс на нашей карте, а не выплачивать его ежемесячно. Это оставляет в банке дополнительные наличные деньги, из которых можно будет извлечь деньги в случае необходимости”.

Когда это мероприятие закончится, они будут в отличной форме, чтобы воспользоваться его преимуществами.

Перейра говорит: “Мы следим за отраслевым пространством, особенно с помощью обучающих мероприятий в реальном времени, чтобы убедиться, что мы находим подходящие альтернативные ресурсы для продолжения образования”.

Крупная Рыба/ Потеря Основного Клиента

В некоторых случаях компании, которые мы обследовали, видят не так много небольших сокращений, а скорее ощущают последствия одной большой потери. Например, Эмбер Алези из Группа по дизайну спичечных коробков акции “Недавно у нас был клиент, пострадавший от обвала фондовых рынков, и поэтому он решил использовать свое согласие на почасовую оплату по мере необходимости вместо своих обычных ежемесячных расходов. Наш владелец был очень любезен и заботлив и дал понять нашему клиенту, что мы всегда здесь, чтобы помочь всем, чем можем”.

Джей Гундотра из Программное обеспечение ENow была крупная сделка“, - приостановилась из-за вируса. Объем свинца уменьшился. Текущие сделки были отложены”. Гундотра говорит, что ENow “пересматривает стратегию расходов, маркетинга и продукта. Больше общаюсь с клиентами. Рассматриваем все варианты финансирования, чтобы гарантировать, что работникам можно будет продолжать платить”.

Моментальный снимок данных: Подавляющее большинство респондентов видели, как клиенты испытывают на себе последствия социального дистанцирования и изменения финансовых прогнозов. Для многих из этих экспертов их услуги (частично или полностью) были направлены на то, чтобы помочь их клиентам понять и ориентироваться в новых бизнес-реалиях, представленных пандемией.

То же самое произошло с Торстейном Нордби из Нетто.

Одна из наших самых больших возможностей, над закрытием которой мы работали в течение года, обанкротилась, и нам нужно инвестировать еще больше ресурсов в наш собственный маркетинг, чтобы создать новый трубопровод”, - сказал Нордби.

В качестве ответа Nettly становится “еще более консервативной в финансовом отношении в будущем и всегда работает над тем, чтобы быть очень бережливой организацией. Это означает, что вы не тратите деньги на ненужные расходы и не инвестируете в слишком много инициатив, которые могут повредить прибыльности”.

Эдуардо Эспарца из Рынок 8 говорит: “Один крупный клиент отменил заказ”. Последствия более остро ощущаются на домашнем фронте. “Хотя мы являемся удаленной командой и хорошо настроены, производительность труда некоторых членов команды снизилась из-за того, что рядом были дети”. 

Рынок 8 делает все возможное, чтобы поддержать команду в решении проблем здравоохранения и ухода за детьми в этой новой реальности. Они “обсуждают информацию о безопасности и мерах предосторожности среди команды, чтобы каждый мог защитить свои семьи”.

Им также пришлось “развернуть основные коммерческие инициативы, чтобы переориентироваться на рыночные ниши, которые будут более устойчивы к этому кризису. Кроме того, поднимитесь и определите сегменты рынка, которые будут наиболее обеспокоены этой ситуацией, и определите, как мы можем помочь”.

Все эти усилия являются частью общей ответственности, которую Эспарца чувствует по отношению к кризису и тем, кто его переживает.

“Наши усилия должны выходить за рамки простого предоставления скидок на услуги широкой общественности”, - сказал Эспарца.

Влияние Географического Клиента

Работа на глобальном рынке открывает множество возможностей и может быть хорошей стратегией диверсификации во время кризиса. Однако многие компании ощущают на себе последствия обслуживания клиентов в наиболее пострадавших районах мира. Они находят способы обслуживать этих клиентов или, в некоторых случаях, проявляют терпение, в то время как их уважаемые клиенты откладывают бизнес. 

Одним из таких респондентов является Мэтт Кроули из Технологии Vesper, компания по производству акустических датчиков, которая тесно сотрудничает с клиентами в Азии. Кроули видел “отложенные проекты и продажи, начинающиеся в январе".

Кроули считает, что компания решает как проблему прекращения ��аботы некоторых клиентов, так и необходимость изменения операций здесь, дома. Кроули говорит, что компания “создала возможности удаленной работы и установила лабораторное оборудование в домах сотрудников” в ответ на требования социального дистанцирования.

Эшли Хилл из Ashleyidesign также наблюдались последствия для глобальных клиентов.

“У меня есть клиент, который в основном лично ведет бизнес в Италии, и из-за этого его закрыли, и ему пришлось уволить меня, пока они не восстановятся и не начнут работать”, - сказал Хилл. “Я не уверен, когда это произойдет, поэтому я ищу альтернативные способы компенсировать разницу в этом доходе от авансового платежа”.

Со своей стороны, Хилл считает, что прозрачность является частью поддержания клиентских подключений, “Давая моим клиентам знать, что я принимаю все меры предосторожности против вируса, и создавая план резервного копирования на случай, если я действительно заболею и мне потребуется перенести свои услуги”.

Бранко Крал из B Король Цифровой У меня было некоторое представление о том, как компании решают насущные проблемы, и о преимуществах оптимизации бизнеса в неопределенные времена.

“На данный момент мы потеряли клиента”, - сказал Крал. “В любом случае, они были довольно хаотичными, и мы фактически подтвердили два проекта в один и тот же день. Оба они находятся в электронной коммерции health & fitness”.

Говорит Крал: “Я действительно верю, что компании, которые и без того были в бешенстве, действуют напряженно и напряженно больше, чем другие. Компании, которые знают, что их продукты или услуги необходимы даже во время кризиса или даже более важны сейчас, до сих пор реагировали довольно спокойно”. 

Для Kral услуги, которые предоставляет B King, в это время становятся более важными и более тонкими.

“Мы занимаемся аналитическим SEO, и теперь мы ищем новые способы монетизации стоимости трафика, который мы приносим на сайт наших клиентов. Одним из них было бы использовать знания, которые мы получаем от клиентских проектов, для создания наших собственных загружаемых ресурсов на нашем веб – сайте, таких как шаблоны и контрольные списки”.

Эта рационализация будет определять важные краткосрочные и долгосрочные цели и решения. “Мы вкладываем больше энергии в отрасли, которые, по нашему мнению, выиграют от изменений в обществе. Например, эксперты в области онлайн-здравоохранения и инструменты SEO”.

Снижение Маркетинговых Потребностей Клиентов

Для компаний, предлагающих услуги печатного и цифрового маркетинга, воздействие коронавируса на клиентов вызывает волновой эффект. Донна Дункан из Б-видел на вершине говорит: “Я предоставляю услуги SEO и контент-маркетинга владельцам малого бизнеса. Восемьдесят процентов этих предприятий приостановили запланированную работу в знак признания и в ожидании снижения доходов и спроса на будущие услуги. Бизнес иссяк!”

Чтобы справиться с этим внезапным изменением, Дункан говорит: “Я активно обращаюсь к клиентам, чтобы сообщить им, где мы находимся с точки зрения ежемесячных расходов, и спрашиваю, хотят ли они, чтобы работа продолжалась. Я даю им знать, что у нас есть возможность продолжать работать удаленно, и предлагаю, если у них есть капитал, сейчас подходящее время, чтобы завоевать некоторые позиции против своих конкурентов. Хотя это может не привести к продолжению краткосрочной работы, это сохраняет линию связи открытой и позволяет им знать, что мы здесь для них, когда они будут готовы”.

Дэвид Больной of Дэвид Больной Creative сразу же увидел последствия. “У меня уже были клиенты, которые уволились в ожидании замедления экономической активности. Несмотря на то, что маркетинг как никогда важен в трудные экономические времена, маркетинг часто является первым, что сокращают компании, когда наступают трудные времена”.

Кранкер сосредоточен на том, что можно сделать, чтобы помочь клиентам во время пандемии. “Я разослал клиентам образовательную информацию о том, насколько важен маркетинг и цифровой маркетинг в наше время, когда люди могут делать покупки только онлайн. Я также начал уделять больше внимания своему конвейеру продаж и генерированию новых потенциальных клиентов и новых сделок”.

Филип Силобод из Честный маркетинг, Ирландия. “Спрос на маркетинговые услуги значительно снизился из-за сложившейся ситуации. Компании больше думают о том, как выжить, чем об инвестициях”.

На данный момент Силобод говорит, что они “сосредоточены на компаниях, которые могут преуспеть в этой ситуации, таких как предприятия электронной коммерции, онлайн-сети, написание контента и создание стратегии для пост-рецессии”.

Физический маркетинг, обычно рассматриваемый как отличный способ установления контактов, сильно пострадал в результате социального дистанцирования.

Стюарт Диксон из РобоКвилл говорит: “Многие наши клиенты используют наш сервис рукописных писем для продвижения мероприятий. Мы наблюдаем резкое падение продаж из-за отмены всех мероприятий. Мы ищем способы, как мы можем диверсифицировать свою деятельность в других областях рынка, чтобы помочь справиться с дефицитом”.

Чтобы отреагировать, Диксон “мыслит нестандартно с точки зрения нашего пути на рынок и предлагаемых нами услуг, а также рассматривает способы, как мы можем повысить уровень нашего PR в эти беспрецедентные времена, чтобы помочь другим, оказавшимся в трудной ситуации, пройти”.

Отмена мероприятий сильно ударила по некоторым предприятиям. Алистер Доддс из Все Увеличивающиеся Круги делится: “ У нас было несколько ключевых клиентов, которые отменяли мероприятия, для которых мы предоставляли контент и продукцию. Таким образом, мы быстро работаем над поиском альтернативных возможностей для клиентов и новых возможностей для бизнеса, чтобы гарантировать, что мы сможем продолжать поддерживать и оплачивать нашу рабочую силу в предстоящие трудные месяцы”.

Для Доддса подготовка означает “Планирование и прогнозирование чрезвычайных ситуаций. Сопоставление цифр по различным сценариям доходов и результатам”.

Большая часть этого планирования основана на переменных, которые в настоящее время неизвестны. “Будем ли мы находиться в изоляции в течение 2 недель, месяца, 2 месяцев, 6 месяцев и т. Д.? Как это повлияет на продажи? Какие непредвиденные обстоятельства могут возникнуть у нас, если члены команды заболеют в течение длительного периода времени? В основном пытаюсь понять, как мы можем продолжать работать в зависимости от текущих сценариев, обсуждаемых ВОЗ и национальными правительствами”.

То же самое оказалось верным и для Александра Портера из Поиск в локальном, который говорит: “Как маркетинговое агентство, мы полагаемся на продажи, чтобы оставаться платежеспособными. Уже сейчас мы замечаем тенденцию к колебаниям со стороны потенциальных клиентов на каждом этапе воронки их личного покупателя. Даже те, кто находится на грани инвестирования в маркетинг, отступают, ссылаясь на неопределенность, связанную с коронавирусом. Это влияет на продажи, и несколько беспокоит то, что ситуация в Австралии еще не вышла из-под контроля. Таким образом, сокращение бизнеса, инвестирующего в маркетинг, может стать намного хуже, прежде чем оно улучшится. Чтобы справиться с этим, мы изучаем пакеты реструктуризации, хотя в настоящее время еще слишком рано говорить о том, какое долгосрочное влияние окажет внезапное падение доверия потребителей”.

Чтобы противостоять этому, говорит Портер, “мы создаем бесплатные руководства, которые помогут компаниям соответствовать меняющейся природе их рынков. Эти ресурсы сочетают в себе последние рекомендации ВОЗ и правительства Австралии по пандемии коронавируса с практическими маркетинговыми стратегиями, которые помогут малому бизнесу выжить в трудные времена. Они будут раздаваться бесплатно, чтобы убедиться, что все наши нынешние клиенты и потенциальные клиенты обладают навыками, необходимыми им для продвижения вперед”.

Стефан Руссан из ICVM Group, Inc. делится: “У нас было довольно много работы, связанной с оказанием помощи клиентам, которые появлялись на предстоящих мероприятиях или спонсировали их. Все подобные мероприятия были отменены, а проекты заброшены”.

Это не все плохие новости, говорит Руссан: “Мы взяли на себя некоторую работу, помогая клиентам с их собственными коммуникациями COVID-19 и маркетинговыми ответами. Поскольку мы уже виртуализированы и подготовлены, мы смогли оказать помощь некоммерческим организациям в нашем сообществе, которые особенно уязвимы”. 

“Мы очень старательно проводим наши операции с наличностью на руках, чтобы как можно дольше продлевать операции без накопления долгов. Мы не только не хотим сокращать персонал, мы знаем, что они понадобятся нам все (а затем и некоторые), когда кризис утихнет, потому что спрос на наши услуги будет отставать. Из нашего опыта после кризиса 2008 года мы знаем, насколько яростно он возвращается, поэтому мы хотим убедиться, что мы в состоянии справиться с этим всплеском. Самое сложное сейчас заключается в том, что мы понятия не имеем, сколько времени это займет. Тем временем мы постараемся собрать все воедино как можно лучше и — больше всего на свете — внесем свой вклад в сохранение здоровья наших сотрудников и сообщества”.

Там, где переговоры обычно представляют собой тонкую беседу, в новом бизнес-ландшафте все стало гораздо более четким и сухим. Грегори Хейлерс из Веселый SEO говорит: “Мы только сейчас видим явные возражения против продаж в форме: "Мне очень интересно, но в связи с ситуацией с коронавирусом мне нужно подождать и посмотреть. Давайте вернемся через месяц. " Конечно, есть еще несколько подобных случаев, которые не указывают эту причину так явно”. 

Хейлерс говорит: “Единственный способ отреагировать на это-через сопереживание. Движение денежных средств в течение следующих нескольких месяцев является вполне понятной проблемой. Мы также отложили маркетинговую инициативу из-за чрезмерной осторожности, чтобы убедиться, что у нас достаточно наличных денег для выплаты заработной платы, даже если 100% клиентов не оплачивают счета”.

Хайлерс борется с последствиями экономического спада при хорошей подготовке. “У нас в банке зарплата за три месяца. Чтобы расширить эту взлетно-посадочную полосу, мы, два совладельца, сокращаем заработную плату, чтобы ежемесячно выплачивать дополнительные 50% заработной платы, если это позволяет наше личное финансовое положение. Как маркетологи, мы обязаны обучать и информировать тех, кто нуждается в руководстве, когда вода мутная. Так что на данный момент мы сосредоточены на этом”.

Помогая клиентам ориентироваться в этих мутных водах, Элайджа Литчер из Циклический маркетинг. “Наш бизнес-цифровой маркетинг, и у нас были опасения со стороны клиентов, которые использовали сочетание платного поиска и SEO/Контент-маркетинга, что их ближайшие бизнес-перспективы иссякают (например, студии массажа). Мы рекомендуем сбалансировать расходы их клиентов в сторону отказа от PPC и создания более авторитетного профиля и контента”.

Проблемы отрасли/Ниши 

Сокращение расходов часто рассматривается как преимущество для различных отраслей, основанных на услугах, включая маркетинг, написание текстов, консалтинг и коучинг. Но в некоторых отраслях, таких как туризм, гостиничный бизнес, общественное питание и туризм, предприятия были закрыты практически в одночасье, без каких-либо сроков восстановления. Для предприятий, которые обслуживают эти отрасли—прямо или косвенно— волновой эффект Covid был особенно сложным. 

Сьюзан Фаньяно из Здравоохранение Авеанны остро ощутил этот эффект в бизнесе, где человеческая близость жизненно важна как для клиента, так и для организации. “Мы занимаемся медицинским обслуживанием на дому. У многих наших сотрудников есть дети, которые больше не ходят в школу, поэтому в настоящее время они не работают, и наши часы ухода за детьми сильно сокращаются. Наши медсестры не имеют СИЗ и подвергают себя и своих клиентов опасности. Ощущается нехватка самых необходимых предметов, и облегчения не предвидится”.

Снимок данных: В то время как мир становится удаленным, 1 из 4 наших экспертов выполняет функции, которые делают их и их контракты восприимчивыми к заражению вирусом. Для некоторых, таких как Сьюзан Фаньяно, упомянутая выше, сотрудники находятся на переднем крае вируса, предоставляя необходимые услуги клиентам, которые не могут без них обойтись.

Василий Кафидов из Пишу Метье испытывает это в одной из таких отраслей. “Наш бизнес частично связан с деятельностью по поддержке образования”, - говорит Кафидов. “Мы помогаем студентам и преподавателям со всего мира. Таким образом, нынешний карантин из-за COVID-19 в университетах и школах по всему миру уже повлиял на количество потенциальных клиентов и продаж, которые мы получаем ежедневно. Если мы проверим статистику за предыдущий месяц по сравнению с текущим, мы увидим снижение активности на 39%, и мы увидим, что, к сожалению, она становится ниже”.

Кафидов говорит: “Тем не менее, мы рады, что можем помочь студентам и преподавателям, которые продолжают обучение онлайн. Между тем, я хотел бы выразить личную благодарность образовательному миру и учреждениям, которые были готовы перенести свой учебный процесс из офлайн в онлайн. В противном случае мы потеряли бы как наших нынешних, так и потенциальных клиентов из-за карантина”.

Переход на удаленную работу был естественным для Кафидова и его команды. “Во-первых, наша команда в WritingMetier была готова работать из дома еще до того, как это стало "мейнстримом". Тем не менее, каждый день мы ищем новые способы и лучшие решения для повышения производительности каждой части нашей команды, используя различное программное обеспечение, которое помогает нам работать из дома. Мы используем различные инструменты, такие как масштабирование, для проведения конференций и встреч в режиме онлайн. Кроме того, наши аналитики тщательно изучают ситуацию, чтобы быть готовыми к дальнейшим изменениям”.

Что касается советов, Кафидов изложил суть своего подхода. “Самое важное и единственное, по моему личному мнению, во время нынешнего карантина и всемирной изоляции-оставаться позитивным, независимо от того, что вы читаете и смотрите каждый день по телевизору и в с��циальных сетях”. Для этого “мы создали ежедневную рассылку для нашей команды, в которой они могут найти положительные новости, касающиеся коронавируса. Теперь у нас есть один человек в нашей компании, который собирает все положительные изменения и собирает список положительных изменений и движений, которые произошли в мире. Мы называем ее " наш свет в конце туннеля”.

Лучшая защита от проблем отрасли-это хорошее нападение, говорит Кери Джениг из Идея Девушки Сми, который говорит, что их бизнес не пострадал ... пока. “Однако в качестве превентивной меры я попытался связаться с клиентами, которые в основном были бы "устойчивы к рецессии" в своих нишах, а также диверсифицировал свои потоки доходов. Давайте посмотрим, добился ли я успеха”.

Создание новых альянсов и партнерских отношений является ключевым фактором, говорит Джениг. “Я буду предлагать информационные сессии для новых контактов и их команд, чтобы предложить ценность и вдохновить на новые будущие проекты”. 

Мирна Арройо из Pepper Inbound Marketing поддерживает клиентов в наиболее пострадавшей отрасли: путешествиях. “Я сокращаю все расходы и пытаюсь помочь своим клиентам принять правильные решения, чтобы пережить этот кризис. Я стараюсь оставаться позитивным и сосредоточиться на том, чтобы быть полезным и предлагать ценность своим клиентам. Поскольку мир в основном закрыт для путешествий, эти компании борются с увольнениями и вынуждены сокращать расходы, включая мои гонорары”.

Арройо говорит: “Я старался внести свой вклад в сохранение долгосрочных отношений, предоставляя гибкость и максимально сокращая свои гонорары/часы. Я ценю эти отношения и хочу внести свой вклад. Я также вызвался помочь небольшим игрокам в отрасли с обменом сообщениями и ограниченными консультациями, но для меня сейчас практически невозможно продавать услуги в этой нише, и это просто неуместно. Мои слуги были сокращены на 50% на прошлой неделе, и мои клиенты борются с увольнениями и отсутствием доходов”.

Самое эффективное решение сейчас, говорит Арройо? “Я остаюсь перед своими клиентами и потенциальными клиентами с советами, советами и идеями по маркетинговым сообщениям, которые было бы хорошо опубликовать в это время. Я изучаю другие вертикали за пределами туристической индустрии, но на самом деле не уверен, что из этого выйдет, поскольку закрытие затрагивает так много секторов экономики”.

Элис Бедворд из Летные площадки также обслуживает авиационную и туристическую отрасли. “Из-за ограничений на поездки многие наши клиенты отменили свои заказы на парковку в аэропорту. Мы обработали отмены бронирований на август, что сигнализирует нам о том, что некоторые потребители опасаются, что эта ситуация/ограничения на поездки сохранятся в течение многих месяцев. В ответ мы подчеркнули преимущества нашей страховки от отмены бронирования, мы даем клиентам возможность отменить или изменить свое бронирование в кратчайшие сроки и получить полный возврат стоимости покупки, если их планы на поездку в конечном итоге провалятся”.

Поддержка клиентов в течение этого времени, по словам Бедварда, принесет дивиденды, когда пандемия утихнет. “Мы четко изложили нашу политику отмены и возврата средств и предоставили консультации клиентам, у которых есть заказы в ближайшем будущем. Мы понимаем, что на планы поездок многих людей повлияли обстоятельства, не зависящие от них, и работаем с клиентами над поиском решений. Что касается будущего, мы работаем над разработкой способов, с помощью которых клиенты могут изменять/отменять свои собственные заказы, чтобы облегчить нагрузку на нашу службу поддержки клиентов”.

Сумитра Сенапати из ВАУ Клуб видел этот эффект воочию. “Как туристическая компания, мы определенно пострадали, поскольку наши нынешние и потенциальные клиенты не могут путешествовать во время этого кризиса со здоровьем. Это влияет не только на текущие заказы, но и на то, что не так много людей планируют поездки в будущем, поскольку все еще слишком неопределенно”.

Сенапати говорит: “На данный момент самое важное, что мы можем сделать, - это относиться к нашим клиентам справедливо и с состраданием. Предвкушение путешествия-это довольно большое дело для людей, и пережить это приключение в подвешенном состоянии может быть непросто. Мы будем продолжать следить за ситуацией и предоставлять нашим клиентам самую актуальную и точную информацию, насколько это возможно, чтобы они были подготовлены и хорошо образованы”.

Алиша Шульц из Intuitive Digital говорит об обслуживании туристических клиентов: “У нас было четыре клиента, которые сразу же отказались от услуг общественного обслуживания или путешествий. Мы отказались от нашего 30-дневного уведомления и любых сборов за отмену, которые могли бы обычно применяться. Мы знаем, что они делают это только потому, что их сильно бьют, и им нужны наличные (чаще всего для того, чтобы они могли продолжать платить сотрудникам). Мы надеемся, что они смогут вернуться в качестве клиентов в будущем. Но в основном это просто казалось правильным поступком”.

Работая в другой отрасли, оказавшей глубокое влияние, Джозеф Пинейро из 360training пришлось обратиться за поддержкой в области образования для своих клиентов. “На наших электронных курсах Learn2Serve food handler наблюдалось значительное сокращение покупок в связи с закрытием ресторанов и увольнением сотрудников. Мы опубликовали сообщение в блоге о профилактике коронавируса для ресторанов и рассматриваем возможность продвижения страницы, на которой указано, что мы будем сопоставлять все пожертвования с программой экстренной помощи барменам”.

Сьюзи Келли из Spot On говорит, что изменения в здравоохранении также повлияли на их бизнес. “Две компании SaaS в области здравоохранения разрабатывали продукт, основанный на потребителях, запуск которого был приостановлен”.

Еще одно влияние, говорит Келли, “Консолидация веб-сайтов приобретенных компаний в один, который должен был начаться во 2 квартале, была приостановлена. Расходы на рекламу PPC были сокращены". Внутри компании Келли говорит, что это также влияет на численность персонала и заработную плату. “[Мы] не заменяем нашего креативного директора, который уходит, и не проводим собеседования с агентствами White label, чтобы в случае необходимости они были на месте. Это должно снизить накладные расходы на заработную плату”.

Рынок потребительских товаров пострадал, говорит Рональд Д'Суза из Ангельские куртки. “Люди сосредоточены на предметах здравоохранения, а не на импульсивных товарах, таких как одежда, обувь и ювелирные изделия. На данный момент нет другого способа противостоять этому, кроме как обслуживать ваших существующих клиентов. Во-вторых, мы сосредоточены в основном на вещах, которые могут помочь нам в долгосрочной перспективе, таких как SEO, а не платная реклама”.

Работа с тем, что у вас есть, стала новым планом игры для Д'Сузы: “Мы увеличили запасы наших 10 самых продаваемых товаров, которых хватит более чем на три месяца. Во-вторых, мы предложили нашим сотрудникам возможность работать на дому. Мы также поощряли использование инструмента в стиле Канбан для совместной работы и повышения производительности дома”.

Гостеприимство оказывает такое же глубокое влияние, как и путешествия. Джорис Брабантс из База данных Apic их идеальные клиенты “сейчас вообще не ищут наше решение из-за того, что им приходится закрываться. Существующие циклы продаж откладываются, и мы видим снижение числа горячих потенциальных клиентов”.

Смещение акцента на клиентов помогло, говорит Брабантс: “У них есть время инвестировать в то, на что у них не было бы времени, когда их бизнес открыт, поэтому мы организуем онлайн-тренинги о том, как они могут оптимизировать свою прибыль. Мы учим их, как они могут не только контролировать стоимость продуктов питания, но и снижать ее, оптимизируя закупки и запасы, пересматривая свои рецепты”.

“Два раза в неделю люди могут присоединиться к специальным занятиям по контролю и снижению затрат на продукты питания, тому, как интерпретировать аналитику продаж, как использовать данные POS, разработке меню”. 

Планирование света в конце туннеля помогло трубопроводу, говорит Брабантс: “Чтобы по-прежнему заключать сделки, а не перезапускать цикл продаж снова, когда меры будут отменены, мы предлагаем им возможность подписать контракт сейчас, но начать платить только после того, как они вернутся в бизнес. Это также дает им время для правильной настройки Apicbase”.

Анджела Эш из Потоковое SEO еще не ощутили полного воздействия, хотя некоторые из их клиентов пострадали. “На данный момент большинство наших клиентов по-прежнему могут предоставлять свои услуги онлайн и продолжать бизнес, максимально приближенный к нормальному. Однако, к��гда имеешь дело с клиентами в туристической индустрии, на данном этапе определенно необходимо преодолеть препятствия, и, к сожалению, кнопка”пауза "была нажата во многих вариантах".

Поддержание связи и безупречное обслуживание являются ключевыми в эти сложные времена, говорит Эш. “Мы гарантируем, что предоставляем нашим клиентам тот же уровень превосходного обслуживания клиентов, что и всегда. Тем не менее, мы уделяем особое внимание тому, чтобы наши стратегии были максимально прозрачными, в том числе тому, как по-прежнему чрезвычайно важно придерживаться курса на SEO и охват. Для разработки таких стратегий требуется время, поэтому”никогда не рекомендуется делать перерыв", поскольку вы можете почувствовать последствия этого решения, когда все возвращается в нормальное русло, и это более важно, чем когда-либо".

Найлз Кенигсберг из Рис. Реклама + Маркетинг обслуживает местные предприятия, еще одну отрасль, которая оказала немедленное и широкое влияние. “Как небольшое маркетинговое агентство, наши маркетологи активно участвуют в местных мероприятиях палаты и других сетевых возможностях. По мере того как все больше и больше этих мероприятий отменяется, мы предпринимаем все более сознательные усилия для поддержания наших связей удаленным способом. В ближайшие недели наши маркетологи будут общаться с нами один на один онлайн через Zoom и Skype, и мы будем посещать любые виртуальные встречи, которые сможем, чтобы поддерживать эти связи”.

Кенигсберг говорит об этой проблеме: “ В то время, когда доверие потребителей падает, маркетинг становится все более важным. Мы можем ожидать, что многие наши клиенты, работающие в сфере услуг, пострадают от экономических последствий вируса COVID-19, поскольку все меньше потребителей будут склонны посещать местные малые предприятия для получения своих услуг. Все, что мы действительно можем сделать, как небольшое маркетинговое агентство, - это более усердно работать над тем, чтобы привести потенциальных клиентов к нашим клиентам. Мы будем делать все возможное с точки зрения SEO и PPC, чтобы привлечь больше потребителей на сайты наших клиентов”.

Эмили Бреретон из Салфетки-Только ощутил влияние на все ниши, которые они в настоящее время обслуживают. “Наши клиенты почти исключительно работают в сфере общественного питания, гостиничного бизнеса и индустрии развлечений, и, как ожидается,… на данный момент почти все они закрыты. Мы управляем, просто оставаясь открытыми и доступными для тех, кто может и делает заказ”. Чтобы оставаться жизнеспособными до тех пор, пока все снова не откроется“, мы увеличиваем наши усилия по SEO и контент - маркетингу. Мы надеемся пережить шторм, увеличив нашу онлайн-видимость”.

Говорит Шейн Хебзински из 3 Лаборатории Кошек, “Все наши предстоящие проекты в области туризма/гостеприимства были отложены. Мы восприняли это спокойно и переключаем наше внимание на отрасли, которые видят выгоды от пандемии”. Один из положительных моментов, говорит Хебзински, “Мы уже были бизнесом, который делал акцент на удаленной работе, так что теперь это поощрение социального дистанцирования”.

Услуги Поворота 

Когда что-то меняется, меняйся вместе с ними. Это мудрость, которой руководствуются несколько наших экспертов, в том числе Маркель Харден из Ноу-Хау в Цифровом Маркетинге.

“Многие наши клиенты используют отраслевые события в качестве тем новостей и тем для блогов", - сказал Харден. “Поскольку эти мероприятия были отменены, мы призываем наших клиентов продолжать публиковать информацию об отсрочках и отменах. Даже если событие происходит не прямо сейчас, люди все равно проявляют любопытство и ищут информацию”.

Аалап Шах из 1o8, говорит: “Мы предлагаем нашим клиентам максимально возможную поддержку, даже если они приостанавливают свои усилия или предоставляют исчерпывающие документы о переходе, чтобы обеспечить непрерывность их инвестиций. Внутри компании мы сокращаем затраты, приостанавливаем новые инвестиции и тратим время на разработку собственной интеллектуальной собственности”.

Это внезапное изменение ландшафта также подтолкнуло к рассмотрению внутренних изменений. “В будущем я бы надеялся, что мы больше настроены на полностью удаленную команду и виртуальную рабочую силу, чтобы мы могли работать в любом месте в любой момент. Я также хотел бы рассмотреть возможность создания нескольких внутренних инструментов соблюдения приличий, чтобы мы могли еще больше дифференцироваться на рынке”. 

Создание сетей, Встречи и перебои в цепочке поставок

Личные встречи, презентации и визиты клиентов являются основой бизнеса во многих отраслях. В связи с коронавирусом некоторые из наших экспертов испытали серьезные сбои в работе, как обычно, либо напрямую, либо через свои отношения с клиентами. 

Даже самые простые взаимодействия были изменены коронавирусом, говорит Лиза Холл из CityLink, которая цитирует, что они “больше не обмениваются деньгами". Фирма активно проводит очистку/дезинфекцию, чтобы снизить риск.

Рикки Вольф из Марклетик ибо один из нас видел, как бизнес значительно изменился в результате происходящих быстрых изменений. “Нам пришлось отменить многие мероприятия и конференции. Мы превратили эти мероприятия в виртуальные конференции, и это спасло нам жизнь”. Чтобы бороться с этим, говорит Вольф, “Мы вкладываем значительные средства в возможность создания виртуальных сетей с помощью инструментов и виртуальных мероприятий”.

Ти Джей Келли из RaySecur, Inc. также пришлось изменить способ ведения бизнеса. “Мы обычно посещаем наших клиентов на месте и проводим индивидуальное обучение нашим продуктам. Благодаря COVID-19 мы не можем этого сделать. Чтобы компенсировать это, мы записали серию обобщенных обучающих видеороликов для отправки клиентам вместо личного обучения. Мы надеемся, что эти видеоролики в сочетании с живыми веб-конференциями обеспечат положительный, хотя и менее тщательный опыт, пока мы будем дожидаться вируса. 

“Мы стараемся быть максимально активными в контактах с нашими клиентами и потенциальными клиентами, объясняя, что наши продукты и услуги поддержки по-прежнему работают на 100%. Мы также пытаемся мягко напомнить потенциальным клиентам, что, учитывая наше место в индустрии безопасности, наши продукты соответствуют нынешнему распространенному менталитету”защитите наших людей и активы от невидимой угрозы"."

Мэтт Зельцер из S2 Исследования кроме того, как видно, “все мои личные встречи стали виртуальными”. Эти изменения дали Сельтеру возможность рассказать о последствиях. “Сегодня я публикую статью со своими мыслями о следующих шагах для клиентов”.

Надеюсь, Эшли из Сальто вверх также наблюдался этот эффект: “Вирус затрудняет личные встречи. Мы активно используем такие приложения, как Zoom, Skype и Google Hangouts, насколько это возможно. Тем не менее, некоторые люди, которые не настолько разбираются в технологиях, не так уж и стремятся попробовать. Мы определенно видим необходимость в большем контакте с технологиями и в гораздо большей цели в будущем”.

Говорит Эшли: “Сейчас главное - продолжать налаживать связи и двигаться вперед. Мы все еще активно внедряем SEO и применяем методы информационно-пропагандистской работы, чтобы быть готовыми, когда все вернется к лучшему пониманию "нормального". Никогда не стоит отставать от своих конкурентов – ни при каких обстоятельствах”.

М. Аммар Шахид из Супергерокорпус почувствовал это прерывание личных событий несколькими способами. “Наши продажи резко упали, что повлияло на операционные фонды компании. Более того, наша компания даже выплатила нам зарплату за полмесяца после пандемии”.

“Поскольку мы управляем интернет-магазином и работаем с оффшорными клиентами, мы также сталкиваемся с серьезными задержками поставок и проблемами в цепочке поставок из-за приостановки коммерческой деятельности”.

Чтобы справиться с ситуацией, говорит Шахид, “мы обращаемся к некоторым возвращающимся клиентам, предлагая им некоторые необычные акции для размещения заказов после внесения предоплаты и понимая, что товары будут отправлены им, но потребуется некоторое время. До некоторой степени эта тактика оказывается отзывчивой”.

Внутренне, говорит Шахид, “Мы собираемся расставить приоритеты в отношении средств на непредвиденные расходы и поддерживать их относительно высокими. Кроме того, мы также планируем провести надлежащую подготовку по вопросам здравоохранения для наших сотрудников, чтобы лучше понять и справиться с необычными проблемами эпидемии”.

В некоторых случаях процесс продаж не является препятствием для закрытия.

Жанета Гечева из Универсальное Страхование Жизни говорит: “Я агент по страхованию жизни. Мое агентство помогает клиентам обеспечить страхование жизни строго по телефону. У нас нет агентов, встречающихся с клиентами лицом к лицу. Однако многие страховые полисы потребуют медицинского осмотра в рамках процесса андеррайтинга. На сегодняшний день многие лаборатории либо закрыты, либо работают в сокращенное время. Мы предупредили наших клиентов, что они, возможно, не смогут запланировать свои медицинские осмотры по крайней мере на начало апреля”. 

Ограничения вынудили Гечева и его команду изменить ассортимент предлагаемых продуктов. “Мы являемся удаленным агентством и не полагаемся на личных агентов. В настоящее время мы переключаем наше внимание на продукты страхования жизни без медицинского осмотра и устанавливаем реалистичные ожидания того, что время подачи заявок займет больше времени, чем обычно”.

Габриэль Маргулио из В следующий раз говорит: “Отмены и прочее ставят на паузу: нам пришлось отменить наши собственные мероприятия, возможности продаж были приостановлены, наши клиенты отменили мероприятия и даже некоторые отменили проекты. Мы помогаем нашим клиентам всем, чем можем. Мы предлагаем нашу помощь в том, чего обычно не делаем, например, в настройке инструментов удаленной работы (zoom, PandaDoc, google docs и т.д.) И помогаем им лучше общаться со своими командами и клиентами. Во времена кризиса нам нужно как можно больше помогать друг другу. Сейчас самое время проявить гибкость и повысить ценность наших партнерских отношений больше, чем когда-либо”.

По мере того как они помогают клиентам, говорит Маргулио, Nextini также укрепляет свои собственные позиции.

“[Мы] отменили все ненужные поездки, мероприятия и дополнительные расходы, приостановили процесс найма, отменили программное обеспечение, которое мы не использовали, и пересмотрели наш бюджет на 2020 год, чтобы сэкономить как можно больше”.

Это также имело место в случае Датиса Мохсенипура из Создание и обучение команды в Глубинке. “Многие из запланированных нами мероприятий откладываются, учитывая характер нашего бизнеса – формирование команды и обучение. Мы сосредоточились на наших услугах по удаленному/виртуальному командообразованию и обучению и предлагаем скидку 50%, чтобы помочь компаниям поддерживать моральный дух сотрудников и социальную акти��ность в эти трудные времена”. Мохсенипур сказал, что компания также сокращает дискреционные расходы, чтобы обеспечить финансирование в краткосрочной перспективе.

Иногда конференция, которая отменяется, принадлежит вам. Это относится к Уильяму Чину из MyWifeQuitHerJob – Блог электронной коммерции. “У нас есть ежегодная конференция (7-значный саммит по электронной коммерции), организованная нашим основателем Стивом Чоу. Нам нужно было его отменить".

Datмоментальный снимок: Немедленной реакцией на мандаты по социальному дистанцированию стала отмена или виртуализация сотен выставок и мероприятий. В ходе громкого шага Международный олимпийский комитет (МОК) и правительство Японии вчера объявили, что летние игры в Токио будут перенесены на 2021 год. Для компаний, которые полагаются на личные мероприятия, чтобы сдвинуть иглу, эти отмены являются вторым фактором воздействия, которое ощущается в результате сокращения продаж и финансирования.

Джонатан Ауфрей из Хакеры Роста также прекратил проводить личные встречи с клиентами и членами команды.

“Мы делаем все виртуально и удаленно”, - сказал Ауфрей. “С помощью таких инструментов, как Slack, Zoom и Monday.com, это не слишком сложно”, - говорит Ауфрей. “Мы знаем, что некоторые клиенты приостановят сотрудничество во время кризиса. Это нормально и понятно. В связи с пандемией коронавируса (COVID-19) приоритет должен быть отдан здоровью и благополучию каждого, а не бизнеса. Безопасность и здоровье наших клиентов и сотрудников имеют первостепенное значение. Мы стремимся предоставить нашим клиентам и сотрудникам наилучшую возможную поддержку в это неопределенное время. Это показывает, что мы заботимся о них, чтобы они могли доверять нам и снова работать с нами, когда все вернется на круги своя”.

Пока работа может продолжаться, Анастасия Илиу из Дождь, личный контакт на встречах создает возможности, недоступные во время социального дистанцирования. “Мы можем осуществлять большую часть наших продаж удаленно, но мы видели, что большая часть нашего успеха была достигнута благодаря личным встречам с продавцами. Теперь мы не хотим никуда отправлять наших продавцов, а клиенты отменяют или просят о виртуальных встречах. Нам приходится корректировать демонстрационные процедуры нашего продукта и придумывать новые способы привлечения клиентов во время виртуальных презентаций”. Поэтому адаптация становится в порядке вещей“, - мы оттачиваем нашу виртуальную стратегию. Мы усиливаем нашу презентацию и следим за тем, чтобы у нас были лучшие инструменты для масштабирования встреч, такие как фирменные фоны и лучшие технологии, которые мы можем себе позволить”.

Линдси Уинсемиус из Апогей изобретения в результате изменилась стратегия всего предприятия. “Наш стартап CryptoComics должен был использовать несколько национальных мероприятий в США, чтобы придать импульс нашему запуску. Мероприятия были отменены, и мы ищем альтернативные цифровые способы охвата нашей аудитории, включая расширение охвата в социальных сетях и платную рекламу в Интернете. Мы также создаем реферальную программу, чтобы побудить наших текущих пользователей рассказать о нашей компании”.

Тем не менее, Winsemius пытается увидеть возможность в этом вызове. “Будьте боязливы, когда другие жадны; жадны, когда другие боятся”. Эта цитата Уоррена Баффета резюмирует наш текущий план на начальном этапе воздействия коронавируса. Пока мы все еще можем, мы планируем продолжить наше маркетинговое исследование или даже наращивать наши усилия в области цифрового маркетинга, в то время как другие компании ограничивают их. Во время экономического спада вы обнаружите, что у вас будет меньше конкуренции, а это означает, что легче и быстрее получать результаты, а в некоторых случаях вы сможете заключать сделки, такие как потенциальное снижение рекламы с оплатой за клик”.

“Мы проводим мероприятия по созданию команды для таких клиентов, как Amazon, Google и Facebook”, - говорит Майкл Алексис из teambuilding.com“До недавнего времени мы проводили все эти мероприятия в офисах клиентов, конференц-залах и сторонних местах, таких как музеи. В течение недели или около того почти все наши запланированные мероприятия были отменены, и у нас не было новых заказов. Мы инициировали временные увольнения некоторых сотрудников и запускаем новые бизнес-предложения, чтобы помочь вернуть доходы.

Чтобы отреагировать на это изменение, “Мы запустили виртуальные мероприятия по созданию команд для удаленных команд в качестве нового продукта. Эта услуга не зависит от местоположения и предназначена для удаленных работников. Мы содействуем проведению встреч на платформах Zoom и аналогичных платформах, которые включают онлайн-игры по созданию команды, обучение удаленной работе и управлению и тому подобное. Когда люди вернутся в офисы, мы сможем обслуживать наших клиентов как с помощью личных мероприятий, так и с помощью виртуальных предложений”.

Пейдж Арноф-Фенн из Мавены и Магнаты наблюдает, как изменения происходят во время того, что должно быть пиковым сезоном. “Весна, как правило, очень напряженное время со множеством мероприятий, выставок, деловых встреч в дороге и т.д. И в течение последнего месяца все остаются на своих местах и вместо этого практически встречаются. За последние 10 дней у меня было больше звонков в Zoom и Skype, чем за предыдущие 6 месяцев!”

Говорит, что Арноф-Фенн предлагает читателям отличный обзор того, что делать дальше. “Это прекрасное время для создания вашего малого бизнеса с помощью онлайн-маркетинга и социальных сетей. Социальные сети и технологии работают 24/7, так что в них легко втянуться, но вы не должны позволять им управлять вашей жизнью! Мой совет-выберите несколько вещей, которые вам нравятся, и делайте их действительно хорошо. Вы не можете быть везде все время, поэтому выбирайте мероприятия с высокой отдачей, которые работают на вас и играют на ваших сильных сторонах. Например, контент-маркетинг и лидерство в области мышления-отличные способы создать свой бренд, повысить свою узнаваемость в более широком плане, повысить свой профиль и привлечь больше клиентов/клиентов”.

“Такие мероприятия, как написание статей, проведение вебинаров, подкастов и привлечение подписчиков в социальных сетях, способствуют повышению вашей осведомленности о потенциальных клиентах и укреплению доверия к вам в более широком сообществе. Вместо того, чтобы пытаться завести свой собственный блог или рассылку новостей, попробуйте регулярно вносить свой вклад в существующие блоги с хорошим трафиком в вашей отрасли или информационные бюллетени организаций-единомышленников, охватывающие ту же целевую аудиторию, что и вы. Убедитесь, что вы указали свой URL-адрес или контактную информацию, чтобы они могли найти вас и продолжить. Когда ваши статьи станут доступны в Интернете, обязательно разошлите их через социальные сети всем своим друзьям, подписчикам и контактам. Не позволяйте социальным сетям сводить вас с ума, вам не нужно быть везде, неважно, какую платформу вы выберете, просто выберите одну или две, которые являются подлинными для вас. Это должно выглядеть и звучать так, как вы и созданный вами бренд. Независимо от того, являетесь ли вы изысканным или более неформальным, болтливым или академичным, юмористичным или язвительным, это способ проявить вашу индивидуальность. Вы никому не понравитесь и не наймете вас, но для тех, кто вам идеально подойдет, убедитесь, что они чувствуют и поддерживают связь, и дайте им повод помнить о вас, чтобы, когда им понадобится ваша помощь, они в первую очередь думали о вас. Начните с малого и стройте по ходу дела.

“Для меня я начал с небольших публикаций, а затем продвинулся вверх по пищевой цепочке, чтобы охватить большую аудиторию. Люди должны быть в LinkedIn, чтобы их тоже можно было найти. Это добавляет доверия и прозрачности, когда вы знаете людей, с которыми встречаетесь или работаете вместе со знающими людьми. LinkedIn стал чем-то большим, чем онлайн-резюме или каталог, это основа для построения доверительных отношений в цифровой экономике. Вам не нужно вести блог или быть на всех платформах социальных сетей, но убедитесь, что вы активны на тех, где вы находитесь. Если ваши клиенты не используют Facebook, Twitter или Instagram, чтобы найти вас, вам не нужно делать их приоритетом. Для многих профессиональных сервисных компаний, таких как моя, LinkedIn имеет наибольшее значение”.

Цепочка поставок и доставка

Физические ограничения вируса оказали значительное и широко распространенное влияние на бизнес нескольких наших экспертов, чей бизнес зависит от поставок товаров и услуг как внутри страны, так и за рубежом. 

Например, ограничения создали несколько проблем для Джозефа Гиранды из CFR Ринкенс.

“Коронавирус вызвал сбои в нашей отрасли по ряду причин", - сказал Гиранда. “Во-первых, расписание судов колеблется. Во-вторых, мы испытываем нехватку 45-футовых контейнеров, многие из которых поставляются из Китая. Наконец, мы планировали принять участие в Главной конференции по Международным контейнерным перевозкам, которая должна была состояться 1-4 марта. Однако в свете растущих опасений по поводу коронавируса конференция была отменена. Это решение было принято в соответствии с недавними указаниями должностных лиц здравоохранения и в свете быстрого роста числа случаев COVID-19 во всем мире, в частности на западе Соединенных Штатов, а также увеличения ограничений на поездки и других обстоятельств. Кроме того, конференция по автомобильной логистике в Китае и Женеве также была отменена/отложена”.

CFR Ринкенсу пришлось реагировать на вирус почти во всех аспектах операций.

“В нашем офисе были внедрены определенные процедуры”, - сказал Ринкенс. “Отдел кадров внимательно следит за обновлениями, поступающими из Центров по контролю и профилактике заболеваний (CDC), чтобы предотвратить распространение COVID-19. Все поверхности, дверные ручки и оборудование теперь дезинфицируются в конце каждого рабочего дня. Мы также предоставили сотрудникам возможность работать удаленно, а также предоставляем обеды, чтобы сотрудникам, которые приходят, не приходилось покидать наши офисы для приема пищи. У нас есть представительства по всему миру, и задача, над решением которой мы работали, заключается в том, как организовать поездки безопасным образом и сократить любые поездки, которые могут быть отложены. Отмена мероприятий и конференций поставила нас перед необходимостью поиска альтернативных сетевых возможностей для поддержания отношений с другими компаниями и клиентами”.

С бизнесом, расположенным на пересечении общественного питания и транспортной логистики, Тася Даске из Чай против Кофе сталкивался с аналогичными проблемами.

“Наша цепочка поставок стала более сложной”, - сказал Даск. “Нам нужно заказывать такие товары, как кофе и чай оптом, и это становится сложной задачей в связи с приоритетами в сервисе Amazon. Эта задача понятна и оценена, она просто сложна для малых предприятий, у которых еще нет больших запасов. Чтобы справиться с этим, мы заказываем все, что можем, когда это доступно, а также сообщаем нашим клиентам, что может потребоваться дополнительное время ожидания”.

Даске говорит: “Мы в какой-то степени полагались на несколько сортов напитков. С переходом рабочей силы в более удаленные команды мы считаем, что есть возможность еще больше разнообразить наши возможности. Мы планируем делать более крупные заказы, чем обычно, чтобы иметь необходимые запасы. Это первоначальная финансовая инвестиция, которая, как мы надеемся, принесет высокую отдачу позже”.

С замораживанием найма, продвижения по службе и переезда Зак Мустафа из Переселения Центавриан говорит: “Как поставщик услуг размещения в Манчестере, Великобритания, у нас было множество отмен от гостей, и нам пришлось снизить наши ночные тарифы и искать заказы на длительное проживание, чтобы мы могли выйти на безубыточность и пережить эту волну. В будущем мы сосредоточимся на долгосрочных арендаторах/гостях, которые будут оставаться в течение длительного периода времени, чтобы избежать этих серьезных отмен в будущем”.

Кунал Бхатия из Слайд-шоу говорит: “Мы помогаем людям планировать внутренние и внешние события в их компании в режиме дзен с помощью слайд-шоу. Поскольку наше программное обеспечение для совместной работы + профессиональные услуги в основном использовались компаниями, планирующими личные мероприятия, большинство наших сделок было отложено или отменено. Нам пришлось принять срочные меры по сокращению выгорания, чтобы мы могли пережить этот период – аренда офиса, инструменты, услуги, пересмотр или расторжение контрактов, без которых мы можем жить”.

Миссия Бхатии не изменилась в результате пандемии. “Мы помогаем нашим клиентам и сообществу скорректировать их стратегию проведения мероприятий и все еще достигаем некоторых целей с помощью нашей горячей линии (978.225.0852). Иногда это означает переход к виртуальным событиям, иногда-к другим каналам. Мы стараемся помочь любым способом, потому что это правильно, даже если это не приносит нам бизнеса. Это основная привычка, которую мы создаем – создаем сообщество, – и мы хотели бы оставаться верными этой привычке. Мы также усердно работаем над сообщением о том, как мы можем помочь с виртуальными мероприятиями, поскольку мы ожидаем, что этот климат останется прежним в течение следующих 6-9 месяцев”.

Аналогично, Уорд ван Гастерен из Расти вместе с Уордом знает, что, хотя место проведения изменилось, возможности не уменьшились. “Семинары будут отменены, но… Мы также знаем, что люди весь день сидят перед своими ноутбуками: это дает огромную возможность для онлайн-семинаров, предоставляет людям развлечения в моменты скуки и видит, что люди гораздо более открыты для того, чтобы присоединиться к другому видео в течение всего дня”.

Преследуя эту измененную бизнес-цель, ван Гастерен потратил время на диверсификацию потоков доходов внутри бизнеса, чтобы смягчить эффект волатильности.

Цепочка поставок и производственные эффекты

Оливье Уар из Интеллектуальные операции предлагает этот совет читателям: “Подумайте о совместном распределении в вашей цепочке поставок. Это может включать в себя совместное складское помещение, а также совместную доставку. Это особенно эффективно, когда у вас и другого бизнеса много общих клиентов. Вы можете проконсультироваться со своими партнерами по транспортировке/хранению, и это хороший способ поддерживать услуги, быть более эффективными и снижать затраты”.

Чтобы смягчить финансовые последствия, говорит Хуарт, “Инвестируйте в снижающиеся голубые фишки. К счастью, в конце концов у меня есть немного наличных денег, и я планировал инвестировать в снижающиеся акции "голубых фишек", поскольку не вижу другого способа уравновесить падение активности. Чтобы снизить риск, я буду разборчив и буду инвестировать только в те виды деятельности и финансовые показатели, которые я понимаю и которые основаны на моем личном анализе фундаментальных принципов (рынка и финансов), и это в моей валюте, поэтому у меня нет валютных рисков. Я вложу в него треть своих денег, так как все еще считаю это рискованным, и эту сумму я должен иметь возможность заблокировать на более длительный период”.

Бобби Виккерс из Бреннан Энтерпрайзис говорит: “Встречи на дому отменяются” Вместо этого Викерс занят “созданием учетной записи team zoom и обучением наших представителей на местах тому, как использовать программное обеспечение для проведения презентаций”.

Роман Такач из Решения Терон “прекратил обучение клиентов, а также деятельность по приобретению” Кроме того, Терон пересматривает выплаты дивидендов за 2019 год и увеличивает резервный фонд.

DatМоментальный снимок: Хотя в некоторых ролях сотрудники должны присутствовать для выполнения своих задач, подавляющее большинство работодателей проинструктировали своих сотрудников работать дома, где это возможно. В некоторых случаях работники уже были удаленными, хотя даже в этих случаях они могут реагировать на изменение требований к связи и рабочему процессу, поскольку другие не удаленные работники меняют свое рабочее место.

Этот процесс, особенно в короткие сроки, создает проблемы в области логистики, безопасности и связи. Однако наши респонденты провели эти изменения как можно быстрее и эффективнее, чтобы сохранить преемственность для клиентов и команд.

Challenges of Shifting to Remote Work

Одним из самых больших последствий мандата на социальное дистанцирование стало направление ранее созданных собственных групп на удаленную работу.

Естественно, это вызвало шквал неожиданной активности и планирования, ��огда команды, привыкшие работать лицом к лицу, внезапно столкнулись с кривой обучения удаленным инструментам и пространствам для совместной работы, чтобы поддерживать бизнес как можно более устойчивым.

Многие респонденты говорили об этом сдвиге в своих ответах. 

Некоторые компании были удаленными до того, как это стало необходимым, и хорошо переносят переход. Несмотря на это, компании, начинающие с удаленного доступа, часто все еще сохраняют пространство штаб-квартиры, рабочее пространство для совместной работы или полагаются на личное взаимодействие для своих функций продаж. Все это изменилось вслед за вирусом и заставило даже подкованные в дистанционном управлении фирмы адаптироваться. 

Мелани Муссон из CompareCarInsurance.com говорит: “Сотрудники нашей компании всегда были удаленными работниками, которые работают на дому. Таким образом, в некотором смысле это был более плавный процесс, чем в компаниях, которые приняли решение перевести местных сотрудников на работу удаленно. Все еще есть последствия. Во-первых, дети наших работников находятся дома, что затрудняет нашим сотрудникам планирование своего времени. Другая более общая трудность заключается в том, чтобы сосредоточиться на каждом сотруднике. Здесь больше мелких ошибок, чем обычно, и меньше производительности за время, потраченное на работу”.

Связь с командой помогает, говорит Муссон. “Мы поощряем открытый обмен стратегиями преодоления трудностей и трудностями с помощью Slack. Связь с другими людьми и возможность учиться у других помогает сотрудникам сохранять психическое здоровье и справляться со стрессом”.

Во многих случаях удаленная работа не является чем-то само собой разумеющимся, основанным на отрасли или философии управления. Тем не менее, коронавирус заставил многие из этих компаний задуматься о том, чтобы обеспечить безопасность сотрудников или соблюдать установленный государством порядок предоставления жилья на месте.

Для этих компаний этот новый способ работы создал проблемы с исполнением и производительностью. Все они делают все возможное, используя доступные им ресурсы в кратчайшие сроки. 

Некоторые из них впервые приступают к удаленной работе, как Ханна Стивенсон из Британская линкология. “В качестве меры предосторожности британская Linkology попросила свою команду работать из дома, чтобы ограничить распространение вируса. Это также уменьшает воздействие вируса на наших сотрудников и их близких, некоторые из которых могут подвергнуться риску, если они заразятся Covid-19. Мы управляем удаленной работой, устанавливая процедуры, общаясь с помощью цифровых платформ, таких как Slack и Zoom, и ограничивая наши отвлекающие факторы. Все это помогло нам гарантировать, что мы по-прежнему сможем предоставлять нашим клиентам те услуги, которые они от нас ожидают”.

Доминик Кент из Мой говорит: “Mio принял решение обеспечить удаленную работу. Некоторые из нас уже были далеко. У других всегда был выбор работать удаленно, когда они хотели/нуждались в этом. Мы уже используем такие инструменты, как Slack и Zoom внутри офиса, поэтому изменения были минимальными.

Так было в случае с Кристиной Макдональд из ПОЛНОМОЧИЯ а также, кто делится: “Вся наша команда работает удаленно. Как правило, все мы работаем как можно больше рабочих часов, которые необходимо будет увеличить. Все встречи проходят через Zoom, и наши чаты на Slack более активны. Наша цель-поддержать как можно больше малых предприятий”.

Для некоторых, в том числе для Эмилии Шагас из Хакеры роста.

“Наша команда распределена, и у нас есть офисы в Сан-Франциско и Бразилии", - сказал Шагас. "60% команды были удаленными, и теперь мы на 100% работаем на дому с 12 марта”. Чтобы обеспечить постоянную платежеспособность и эффективность компании, “Мы пересматриваем бюджет, удваиваем маркетинг и продвижение продуктов, а также сокращаем некоторые расходы, которые могут быть отложены. На данный момент наша ежегодная конференция в Сан-Франциско перенесена с июня на сентябрь”.

Пульт был несколько знаком Якубу Клищаку и команде в Каналыи еще. “По понятным причинам весь наш офис был закрыт, и нам было приказано работать из дома. Тем не менее, это не так уж важно для нашей компании, так как многие из нас раньше работали удаленно, просто не на постоянной основе. Кроме того, структура и надлежащие инструменты очень помогают в такие времена. Мы используем ClickUp в качестве решения для управления задачами и общаемся в основном с помощью Slack и Zoom. И, хотя это может показаться глупым, статусы Slack помогают общаться без необходимости что-либо писать. С их помощью вы можете указать, что работаете над определенным проектом, собираетесь на запуск или проводите встречу. Наконец, независимо от того, какой инструмент вы используете, найдите какой-нибудь способ включить в него случайные разговоры. Когда вы общаетесь в Slack, может показаться, что все должно быть связано с бизнесом, но дни в офисе выглядят не так. Пошутите, напишите что-нибудь небрежное и ведите себя так, как будто ничего не изменилось”.

Говорит Клищак: “Честно говоря, мы работаем как обычно. Но это потому, что у нас не было никаких дополнительных расходов и затрат, которые можно было бы сократить. Мы делали это раньше. Тем не менее, я думаю, что первым делом было бы сократить некоторые очевидные расходы, такие как офисные помещения и выбор программного обеспечения, чтобы оптимизировать то, что мы действительно используем, и сэкономить как можно больше”.

Корректировка графиков помогла облегчить переход для Mor Mester и Автоматизация. “Работаю удаленно. Корректировка наших процессов, графиков, инструментов и рекомендаций о том, как люди могут работать из дома. Мы проводим два ежедневных совещания с командой роста и используем Google Hangouts для совершения необходимых звонков. Мы улучшили управление проектами и отслеживание задач в Asana, так что. отсутствие личного общения не мешает повседневной работе. Исходя из потребностей, мы будем продолжать адаптироваться к этому новому способу работы”.

Али Убайд Раджпут из Декрум рассматривает изменения как необходимые как для бизнеса, так и для его персонала. “Ресурсы—человеческие или иные—подвержены воздействию коронавируса, поэтому мы предприняли серьезные шаги для удаленной работы и приняли меры предосторожности для этого. Мы старались поддерживать мотивацию наших сотрудников и предоставлять им гибкость”.

Переход к виртуальной жизни несколько повлиял на ритм бизнеса Эй Джея Алонсо из Привод спроса.

“Нам пришлось отменить личные встречи с клиентами и перенести все на виртуальные мероприятия", - сказал Алонсо. “Личные старты, как правило, более эффективны и эффективны для долговечности наших проектов. Переход на виртуальные мероприятия был сложным в управлении, и они не обеспечивают такого же эффекта, как при личной встрече с клиентами. Это не конец света, но мелочи действительно могут со временем усложниться". Алонсо говорит: “У нас всегда был пункт "работа на дому" в руководстве для сотрудников. Понятно, что мы разрешали сотрудникам работать на дому, если того требовали обстоятельства. Однако внезапное появление вируса вынудило нас разработать меры для стратегии WFH в масштабах всего офиса, прежде чем мы смогли их протестировать. Я ожидаю, что теперь мы пересмотрим этот пункт, чтобы включить более мягкую и открытую работу по внутренней политике и включить меры в отношении ситуаций, подобных этой, когда это больше не привилегия, а необходимость”.

Влияние на поток для команд было очевидным, говорит Сэм Олмстед из Оптимизм в Интернете. “Как креативное маркетинговое агентство, большая часть нашей работы зависит от сотрудничества между членами команды. Поскольку все работали из дома, мы наблюдали сокращение этого жизненно важного сотрудничества. Мы очень усердно работали над созданием виртуальных пространств, встреч и мозговых штурмов для борьбы с этим, и мы используем инструменты, которые помогают нам в этом”.

Олмстед говорит: “Одна вещь, которую делает наша компания,-это полная самоизоляция и работа из дома. Хотя мы все относительно молоды, мы можем быть носителями вируса и хотим быть предельно осторожными. Если один из нас заболеет и мы будем вместе, есть большая вероятность, что мы все заболеем”.

Так было в случае Тейлора Сималы из Цифровое Третье побережье“Как агентство цифрового маркетинга, мы привыкли к гибкости в выборе местоположения, но нам никогда не приходилось полностью закрывать наш офис на длительный период времени. Общение – это самое большое изменение: гораздо больше намеренных точек соприкосновения с командой, больше внимания к руководству и тому, что каждый проходит индивидуально дома. С точки зрения сервиса мы разрабатываем новое предложение, ориентированное на небольшие, локализованные предприятия, чтобы удовлетворить потребности компаний, которые возвращаются на рынок после вынужденного сокращения”.

Вирус также означал повышенную заботу о численности, говорит Симала. “Я бы сказал, что самое большое, что можно изменить, - это денежный поток и то, как управляются деньги. Наличие зарплаты в банке на несколько месяцев является обязательным условием для балансирования медленной дебиторской задолженности крупных клиентов, но также необходимо иметь план того, как деньги поступают на банковские счета. Если вы не можете пойти в офис, вы не сможете внести чеки на депозит. Наличие резервного плана для ACH или временного приема кредитных карт может помочь сохранить поток наличных”.

Максим Бабич из Загрузка SPD перешел в 100% удаленный режим с тех пор, как пандемия начала распространяться. Бабич давал советы по образцу политики, которую установила сама SpdLoad.

“Все несущественные поездки, связанные с работой, включая конференции, должны быть отменены или отложены, если это не одобрено руководителем”,-сказал Бабич. “Удаленные сотрудники должны отменить все запланированные поездки в офис X до дальнейшего уведомления. Все мероприятия на месте и за его пределами должны быть отменены. Отложите командные мероприятия и выездные мероприятия до дальнейшего уведомления”.

Внутренняя жизнь, если она все еще продолжается, также должна претерпеть изменения. Говорит Бабич о корпоративных обедах: “Компании должны приостановить использование услуг общественного питания. Все кафе и рестораны также должны быть закрыты”.

Что касается соблюдения распорядка офисной жизни, “Разрешите своим сотрудникам брать офисное оборудование домой, включая мониторы, ноутбуки и ПК. Все собеседования на месте должны быть переведены на масштабные собеседования. Менеджеры по найму должны связаться с новыми сотрудниками до даты их начала. Они должны обсудить планы по внедрению и любые изменения, связанные с удаленной работой”.

Даллин Хэтч из Женственно сказал, что изменение было непростой задачей. “Нам пришлось научиться быть гибкой удаленной командой на лету. Что - то, к чему мы не готовились, но мы работаем над этим”.

Моментальный снимок данных: Ответы, которые наши эксперты дают на уже очевидный эффект, послужили широким обзором потенциальных последствий, которые в настоящее время (или скоро будут ощущаться) предприятиями, по мере роста числа и увеличения числа случаев принудительного закрытия. На двух приведенных ниже диаграммах показан спектр финансовых последствий, с которыми уже столкнулись предприятия, и те, которые, по их мнению, могут повлиять на финансовые показатели в ближайшем будущем.

Хэтч говорит, что компания фокусируется не на том, что она должна изменить, а на том, что она должна сделать для других.

“Мы хотим помочь нашим более чем 450 000 клиентам и миллионам других местных предприятий пережить этот шторм”, - сказал Хэтч. “Итак, мы запустили стимулирующую программу под названием Стимулирование 2020. Это дает местным владельцам бизнеса доступ к капиталу в размере 1000 долларов США беспроцентно и без комиссии, чтобы они могли оплачивать счета, приобретать инвентарь или расходные материалы, инвестировать в маркетинг или платить сотрудникам. Программа также предоставляет местным предприятиям бесплатный доступ к Womply, чтобы они могли принимать лучшие бизнес-решения и сравнивать себя с другими предприятиями поблизости”.

Кэтрин Способ Кредиторы с твердыми деньгами Аризона говорит: “На наш бизнес это еще не повлияло, так как мы уже были полностью виртуальными”.

Уэй говорит: “Что касается рынка недвижимости, то нас больше интересует долгосрочный эффект, который это может оказать на рынок жилья, и если это замедлит некоторые аспекты нашего бизнеса, поскольку другие услуги переходят в виртуальную среду. Мы готовим наши линии обслуживания, чтобы сделать их как можно более независимыми, чтобы мы могли полностью обслуживать наш сервис от начала до конца”.

Отдаленные проблемы отходят на второй план перед финансовыми проблемами для команды Эйприл Салливан в Первый уровень.

“У моей команды высокий уровень тревожности, и они беспокоятся о деньгах”, - сказал Салливан. “Я проводил сеансы масштабирования один на один, чтобы понять, как я, как руководитель бизнеса, могу помочь сделать ситуацию менее напряженной и что мы по-прежнему сосредоточены на том, чтобы помочь клиентам получить то, что им нужно”. Это событие превратило компанию в поддержку других предприятий и предпринимателей. “Делясь со своими подписчиками и компаниями тем, что я могу помочь, и тем, как важно для них оставаться в бизнесе, мы, как виртуальный бизнес поддержки, здесь, чтобы помочь им пройти через все это”.

Некоторые компании, которые ранее не удалялись, полностью участвуют в необходимых изменениях, говорит Кен Маршалл из Дверной Звонок Цифровой Маркетинг

“Моя компания является частью акселератора, не основанного на долевом участии, в коворкинге, который сильно пострадал от коронавируса”,-сказал Маршалл. “Это было несколько заметным ударом по моральному духу и течению каждого дня. Однако из-за того, что моя команда удалена, это только заставило меня удвоить усилия по структурам, процессам и обеспечению того, чтобы моя команда могла отлично работать для наших существующих клиентов в течение этого времени”.

Маршалл говорит: “Прямо сейчас я удваиваю обучение/наем нужных людей для своего бизнеса и создаю более глубокий набор процессов для обеспечения успеха клиентов в настоящем и будущем. Я верю, что, помогая руководить нашими клиентами и их стратегиями роста, в сочетании с укреплением моих отношений с моей командой, мы сможем должным образом застраховаться от окружающих экономических колебаний”.

Снимок данных: Одна из главных проблем лечения пандемии Covid-19 отражается в способности бизнеса реагировать; это вопрос скорости. Мы хотели узнать, верят ли компании в то, что их внутренние усилия— и более масштабная реакция правительства— продвигаются с намеренной скоростью. Ответы, которые не разбиты по географическому местоположению, показывают интересные мнения о скорости ответа.

Эндрю Кларк из Утенок поделился: “Мое агентство начало в конце прошлой недели договариваться о том, чтобы вся команда работала удаленно. Это планирование включало проверку того, что наши ноутбуки и другое оборудование были в хорошем состоянии, прежде чем отправиться в путь, а также глубокую уборку офиса. Кроме того, команда Duckpin организовала регулярные видеоконференции для наших еженедельных встреч, которые одновременно помогают отслеживать проекты и обеспечивают некоторую связь во время социальной изоляции”.

“Как агентство, - говорит Кларк, - мы ежедневно контактировали друг с другом, чтобы сохранить чувство связи и солидарности для поддержания боевого духа. Кроме того, команда руководителей выступала в течение всего дня, чтобы быть в курсе различных клиентов и проблем, которые могут возникнуть при удаленной работе”.

Для некоторых переход на дистанционное управление стал вопросом юрисдикции.

Джоан Малата из Маркетинговое Медиа-Облако в результате пришлось быстро переключиться на пульт дистанционного управления.

“Наше правительство вводит общественный карантин, который ограничивает возможности наших сотрудников работать в офисе, поскольку он приостанавливает все виды общественного транспорта”, - сказала Малата. “Поэтому мы рекомендовали им работать на дому и убедиться, что у них есть ресурсы, необходимые для эффективной работы и в то же время, защищающие их от заражения. Для наших клиентов мы сообщили им, что некоторые из наших сотрудников работают на дому, чтобы гарантировать, что все их проекты по-прежнему покрываются нашей компанией”.

Для Малаты все дело в команде и в способности выполнять работу безопасно и эффективно. “Здоровье наших сотрудников является нашим приоритетом. Поэтому, в случае возможного более негативного влияния на бизнес, мы советуем всем нашим сотрудникам строго работать из дома”.

Карантин также изменил ландшафт для Патрика Гарда из Корпорация ExaWeb.

“Наше правительство уже ввело общественный карантин, который ограничивает поездки и требует, чтобы мы оставались дома”, - сказал Гард. “Мы можем управлять этим, позволяя нашим сотрудникам работать на дому. Поскольку мы работаем в индустрии цифрового маркетинга, мы можем работать удаленно и по-прежнему предоставлять наши услуги нашим клиентам”. Финансовые проблемы являются более насущными, чем рабочая среда, говорит Гард: “Мы ищем способ обеспечить дополнительное финансирование или кредитную линию, чтобы подготовить наш бизнес к дальнейшему развитию, если когда-либо коронавирус будет действовать в течение нескольких месяцев”.

Моментальный снимок данных: Большинство наших экспертов по-прежнему способны вести бизнес в обычном режиме, хотя и в потенциально совершенно иной среде. Для небольшой части потеря связи с клиентами, цепочками поставок и поездками была особенно трудной.

Шон Си и SEO Хакер сделал выбор полностью удалиться.

“Все члены нашей команды сейчас работают удаленно”, - сказал Си. “В это время наша команда считает, что лучший способ справиться с ситуацией-это иметь четкое и плавное общение. Мы просим членов нашей команды всегда быть онлайн на нашем канале slack в рабочее время, и на электронные письма должны быть быстрые ответы”.

СИ говорит: “Здоровье-наш приоритет. Наш бизнес полагается на то, что члены нашей команды будут на 100% лучше обслуживать наших клиентов. Если член команды заболеет и не сможет работать, это негативно скажется на наших сроках. Поэтому, чтобы избежать любых потенциальных последствий вируса в будущем, мы призываем членов нашей команды уделять приоритетное внимание своему здоровью. Наша команда будет работать удаленно до тех пор, пока правительство не подтвердит, что в стране 0 случаев заболевания”.

Винот Эй Джей из Поддержка Corp он боролся с переходом: “Нам очень нужно сотрудничество нашей команды под одной крышей, чтобы предоставлять качественные услуги нашим Клиентам и партнерам. Переходя на удаленную работу, мы сталкиваемся с низкой производительностью и трудностями в управлении всеми членами нашей команды. Мы сильно зависим от инструментов совместной работы, чтобы оставаться на связи как можно дольше, чтобы восстановить утраченную производительность”.

Коммуникация была ключом к поддержанию поддержки клиентов“, информируя всех существующих клиентов о том, что мы адаптируем удаленную работу. Мы даем им понять, что возникнут проблемы с производительностью. Поощряя и адаптируя наших сотрудников к работе на дому, насколько это возможно, чтобы восстановить утраченную производительность”.

Тун Дао из Avada Commerce увидел потенциальную возможность того, что вирус повлияет на команду, и серьезно относится к признакам.

“Все больше и больше людей заражаются, поэтому с каждым днем выходить на улицу становится все рискованнее”, - сказал Дао. “Поэтому большинство наших людей решили работать дома и не выезжать за пределы нашего города. До сих пор никто не заразился”. Хотя компания еще не полностью удалена, “Если в будущем ситуация ухудшится, я думаю, что нашей компании придется работать удаленно на 100%. Это несколько повлияет на нашу производительность, но поскольку мы являемся компанией-разработчиком программного обеспечения, нам не нужно беспокоиться о том, что наше финансовое положение сильно пострадает”.

Себ Брантиган из Брантиган Энтерпрайзис ЛТД говорит, что более тонкая проблема заключается в “Отсутствии реакции со стороны клиентов/клиентов. Я рекомендую "проверить" ваши контакты, поставщиков и т. Д. Чаще, чем обычно, если вы от них ничего не слышали. Делайте больше телефонных звонков и организуйте больше точек соприкосновения, так как некоторые клиенты хотели бы получить заверения и хотели бы продолжать в обычном режиме”.

Чтобы все шло гладко, Брантиган “Следит за тем, чтобы существовали надлежащие механизмы для удаленной работы. Например, при бронировании личных мероприятий убедитесь, что они забронированы на гибкой основе, чтобы сэкономить деньги, если их необходимо отменить или отложить”.

Business Increases Because of COVID-19

В то время как большая часть делового мира переживает спад продаж и возможностей, некоторые фирмы оказываются в положении, когда бизнес расширяется из-за пандемии.

Хотя на первый взгляд ��то может показаться завидной позицией, реальность внезапного и нелинейного роста бизнеса создает свои собственные проблемы.  

Одним из экспертов, знакомых с этим недостатком, является Йоанн Бирлинг из Куда Я Могу ПОЛЕТЕТЬ?, чей сервис стал критически важным для пользователей, ориентирующихся в быстро меняющемся ландшафте авиаперевозок, поскольку вирус закрыл аэропорты и города.

“Из-за внезапного и огромного всплеска доступа к услугам в начале распространения сервер был отключен, что привело к потере нескольких дней”, - сказал Бирлинг. “Это потребовало быстрого мышления и самоотдачи“, чтобы убедиться, что весь бизнес способен выдерживать такие сбои из-за увеличения доступа к услугам, используя CDN и повышая производительность кэша”.

Снимок данных: Для многих наших экспертов эффект Covid-19 был быстрым, с разной степенью эффекта. Для некоторых поставщиков услуг пандемия оказала положительное финансовое воздействие, хотя это потребовало умелого управления с точки зрения рабочего процесса, времени реагирования и укомплектования персоналом.

Еще одним экспертом, столкнувшимся с этим повышенным спросом, является Крис Гуннарс из Анализ Запасов.

“Наш бизнес пока не пострадал негативно”, - сказал Гуннарс. “Мы являемся онлайн-бизнесом, который предоставляет информацию об акциях, поэтому волатильность на фондовом рынке фактически привела к увеличению трафика. Всю нашу работу можно выполнять из дома, а веб-сайт размещен в облаке, поэтому удаленная работа вообще не была проблемой. Пока это не закончится, между сотрудниками вообще не будет поездок или личного общения".

Чтобы обеспечить непрерывное обслуживание по мере того, как команды удаляются, “я забочусь о том, чтобы у нас была инфраструктура, позволяющая на 100% удаленно управлять бизнесом. Подключение к Интернету и ноутбук-это все, что потребуется, чтобы быть полноценным сотрудником”.

Райан Джонс из Заправляйтесь Творчески говорит: “Значительно возросло число запросов на обучение удаленной работе и помощь в настройке. В сложившихся обстоятельствах это требует чрезвычайно быстрой реакции и коротких оборотов, что ставит наших сотрудников под огромное давление”. Обслуживая возросший спрос, компания по-прежнему помнит о своем финансовом положении, “сокращая несуще��твенные расходы, включая отмену недостаточно используемого программного обеспечения, и пытаясь сократить накладные расходы”.

Джон Келлехер из Входящий ESM наблюдалась некоторая волатильность на новых и существующих счетах.

“Мы наблюдаем появление нового бизнеса и отток существующих счетов”, - сказал Келлехер. “До сих пор (в чистом выражении) мы фактически извлекли выгоду из кризиса. Помогает то, что мы были на 100% удалены задолго до появления коронавируса – людей привлекает эта преемственность”.

Хотя всплеск приветствуется, и работа не изменилась, Келлехер упоминает, что на данный момент “мы замораживаем набор персонала. Мы планировали назначить две новые встречи в этом месяце, но мы избегаем этого процесса, чтобы расширить нашу существующую денежную полосу”.

Чак Роббинс из аро маркетинг находит компанию в положении поддержки клиентов, чей бизнес увеличился в результате Covid.

“Один из наших клиентов предоставляет инструмент для удаленной работы. У них был взрывной рост, но они сами работают удаленно и борются с использованием домашних телефонов и других мелких деталей”. Роббинс говорит: “Мы уже работали виртуально, так что для нас особых изменений не произошло. Сейчас самая большая задача-помочь нашим клиентам”.

Аманда Слигер из Лейтон Интерактив также оказывает поддержку клиентам во время смен.

“На многих наших клиентов это очень сильно влияет”, - сказал Слигер. “Мы работаем с образованием, туризмом, уходом за пожилыми людьми, финансовым сектором и многими производственными сегментами. Учреждение по уходу за пожилыми людьми, которое, конечно же, ставит заботу о своих жителях в качестве своего главного приоритета. Они ищут способы, чтобы семьи могли виртуально общаться, предоставлять обновленную информацию о своем месте жительства и о том, как они справляются с карантином, а также делиться тем, что они делают, чтобы остановить распространение, с мерами предосторожности, которые принимает их штатная команда. Здорово иметь инструменты социального обмена, чтобы пожилые люди не были полностью изолированы, но все еще могли общаться с семьями и видеть лица”. 

Слигер говорит, что самое главное - “быть рядом с нашими клиентами. Сейчас все напуганы и не знают, как выглядит будущее их бизнеса, но когда мы приходим в качестве партнера – кого-то, кто тоже хочет изолировать свой бизнес, это может укрепить наши отношения с нашими клиентами”.

Во времена перемен клиенты приходят в поисках ответов на вопросы "что сейчас", говорит Курт Улир из Демонстрационный IDX.

“Мы наблюдаем рост числа агентов по недвижимости и маркетологов, которые обращаются за учебными материалами и помогают узнать, как улучшить свои веб-сайты”, - сказал Улир. “Они знают, что замедление и даже рецессия-это когда вы должны инвестировать любые простои в контент-маркетинг в ближайшие месяцы/годы, и они ищут рекомендации о том, как лучше всего инвестировать это время в свой бизнес в сфере недвижимости. Это здорово видеть, но в то же время мы очень заняты”.

Расширение возможностей гибкого управления для команды помогло им ориентироваться. “У нашей команды уже была гибкая политика расположения рабочих мест, но мы активно планируем расширить работу на дому в ближайшие кварталы на всякий случай. Мы координируем встречи несколько раз в день, вновь знакомим всех с Trello и Clubhouse для отслеживания проектов и используем видеозвонки как можно чаще”.

По словам Мэри Энн Хегволд из Мэри Энн Хегволд, некоторые отрасли промышленности, которые непосредственно служат на переднем крае борьбы с вирусами, нуждаются в усиленной поддержке со стороны консультантов. 30 Градусов Северной широты“Наш бизнес, как компания по маркетингу и веб-разработке, специализирующаяся на медицинской промышленности, был очень занят, помогая клиентам сообщать о своих новых правилах входа в свои здания и других новых процедурах”.

Быть “отдаленной родной” компанией помогло Мэтту Холмсу из Handshaking.com перейдите к изменениям. “Мы уже являемся удаленной командой, обучающей других тому, как лучше всего устроиться в полностью удаленной команде, когда приходишь из физического офиса”. Чтобы не отставать, “мы планировали нанять вдвое больше наших нынешних сотрудников, но теперь мы пересматриваем и нанимаем медленнее из-за наших подозрений в отношении предстоящих экономических последствий в США”. 

Джереми Кросс из Тимбилдинг Лос-Анджелес говорит, что влияние Covid на поиск повлияло на бизнес.

“Коронавирус-это массовая тема в средствах массовой информации, и каждый день об этом выходит много контента и новостей”, - сказал Кросс. “В результате наш собственный запланированный контент стал менее актуальным для нашего целевого рынка, и поэтому мы видим меньший объем поиска и трафика на наш сайт. Один из способов, которым мы управляем этим сдвигом, - пересмотреть нашу контент-стратегию и посмотреть, как мы можем включить текущие события в нашу работу”.

Расширение предложения помогло существенно улучшить трафик. “Часть пересмотра нашего контент-плана заключается в том, чтобы сделать его намного шире. В прошлом мы писали исключительно о нишевой теме местных корпоративных мероприятий по созданию команды в Лос-Анджелесе. Сейчас мы готовим длинные статьи о других актуальных областях корпоративной культуры, менеджмента, обучения, о том, как работать удаленно и тому подобном. Цель состоит в том, чтобы создать объем значимой работы, которая будет полезна нашей аудитории и может привести к расширению возможностей для бизнеса в будущем”.

Карла Дьюинг из Copyhog.com также наблюдался “заметный рост числа местных предприятий, обращающихся ко мне за моими услугами. Контентная стратегия, оптимизация конверсии и создание контента пользуются большим спросом, поскольку очень многие компании вынуждены переходить на онлайн-модели, чтобы зарабатывать деньги, начиная со вспышки COVID-19. Компании, которые, возможно, не относились к цифровым продажам так серьезно, теперь спешат убедиться, что воронки работают хорошо, и что достаточное количество потребителей преобразуется на их веб-сайтах и через другие точки соприкосновения, такие как социальные сети”.

“До сих пор, - говорит Дьюинг, - мой собственный бизнес не испытывал никаких негативных последствий от нового коронавируса. В условиях широко распространенной нехватки продуктов питания и продуктов из-за панических покупок я планировал периодические поставки онлайн, чтобы убедиться, что у меня не закончатся важные вещи во время работы дома, без панических покупок и оставления других без или необходимости нарушать социальное дистанцирование, которое обеспечивает безопасность тех, кто подвергается риску. Ранняя оплата также позволила мне свести на нет любую инфляцию, вызванную спросом на продукцию”.

Садия Ахмед из Пограничные лезвия делится: “В настоящее время наш бизнес электронной коммерции не столкнулся с какими-либо негативными последствиями, связанными с коронавирусом. Скорее, наш бизнес испытал небольшое положительное влияние из-за коронавируса, поскольку все больше людей ищут средства самообороны, поскольку проблемы личной безопасности становятся все более заметными. Мы справляемся с этим, внимательно наблюдая за нашими запасами, чтобы обеспечить поддержание минимального количества каждого из наших продуктов”.

Поиск поставщиков стал проблемой для бизнеса, поскольку он полагается на международные цепочки поставок, пострадавшие от кризиса. “Как небольшой магазин электронной коммерции, торгующий предметами самообороны, мы принимаем необходимые меры предосторожности в свете недавней пандемии коронавируса. Как небольшой онлайн-бизнес, мы получаем нашу продукцию и материалы от отечественных производителей, которые получают свои поставки с китайских заводов. В нормальных условиях мы поставляем продукцию от наших местных производителей, как только в нашем интернет-магазине делается заказ на данный товар. Однако наши отечественные производители предупредили о последующих задержках поставок от китайских производителей из-за сбоев в глобальной цепочке поставок”.

“В результате мы фокусируемся на увеличении наших складских мощностей и накоплении товаров. Мы проанализировали наш годовой отчет о продажах, чтобы определить наши самые продаваемые продукты, и хранили все большее количество этих выдающихся продуктов в наших хранилищах. Что касается наших менее заметных продуктов, то мы собрали меньшее количество. В настоящее время мы придерживаемся нашей стратегии поиска товаров у наших местных производителей для последних заказов, избегая при этом наших запасов товаров для более тяжелых ситуаций. По мере введения дальнейших ограничений на глобальную торговлю мы будем получать доступ к нашим хранящимся товарам для выполнения заказов. Кроме того, по мере уменьшения нашего количества мы планируем повышать цены на наши товары, чтобы избежать быстрого истощения наших товаров”.

Как и многие поставщики услуг в коммуникационном пространстве, Андреа Лубье из Почтовая птица наблюдался рост бизнеса в результате пандемии.

“Многие из наших клиентов пострадали от вируса, что фактически заставляет их еще больше полагаться на наши услуги", - сказал Лубье. “Как почтовый клиент, оставаться на связи и иметь надежные методы связи важнее, чем когда-либо прежде. Учитывая, что так много сотрудников наших клиентов работают удаленно, крайне важно обеспечить, чтобы все могли оставаться на одной странице”. Для Лубье приоритетной задачей стала адаптация к лучшему обслуживанию клиентов. “Мы продолжаем разрабатывать новые полезные функции и интеграции, чтобы сделать наш почтовый клиент более удобным для пользователя и полезным для достижения целей компании в области производительности и управления временем”.

Малому бизнесу нужна помощь извне, когда что-то меняется, и Райан Кроу из ExitAdviser помогает удовлетворять их потребности. “Мы оказали ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ влияние, встретившись с растущим числом владельцев малого бизнеса, заинтересованных в продаже своего бизнеса. Мы выделяем больше мощностей и пропускной способности, чтобы удовлетворить РАСТУЩИЙ СПРОС на наши онлайн-сервисы”.

Энди Крестодина из Орбита Медиа сделал приоритетом оказание помощи, видя в результате возросшую активность.

“Мы обращаемся ко всем и предлагаем свою помощь”, - сказала Крестодина. “Эти усилия являются инициативными и исключительно полезными. Если мы кому-то каким-либо образом понадобимся, мы хотим, чтобы они знали, что мы здесь”.

По словам Грега Брукса, одной из отраслей, в которой наблюдается рост бизнеса в этом климате, является фитнес. Тренировки с гирями. Хотя фитнес-это не первая важная услуга, которая приходит на ум, поскольку все остаются дома, домашние фитнес-компании получают толчок.

“Мы предоставляем людям короткие тренировки с гирями, которые они могут выполнять дома, в своем собственном пространстве и в свое время”, - сказал Брукс. “Сейчас, как никогда, чрезвычайно важно соблюд��ть режим занятий фитнесом на дому. С закрытием тренажерных залов по всему миру мы действительно рады, что можем предоставить столь необходимый сервис, который поможет нашим клиентам оставаться в форме, здоровыми и счастливыми”. Чтобы продолжать поддерживать новых клиентов, “мы продолжаем внедрять сетевые, информационно-пропагандистские и SEO-технологии, чтобы оставаться на виду и быть готовыми помочь как можно большему числу людей достичь своих целей в фитнесе”.

Спорт получил значительный удар в результате социального дистанцирования и отключений. Однако Би Джей Енох из Opendorse компания обратила внимание на обслуживание этих отраслевых клиентов в период наибольшей потребности.

“Наш бизнес в первую очередь связан со спортом”, - сказал Енох. “Колледж, профессиональная, низшая лига, подготовительная и даже международная. С окончанием, приостановкой и задержкой начала занятий спортом на всех уровнях мы увидели, что нынешние партнеры и потенциальные партнеры сталкиваются с беспрецедентной проблемой того, как управлять своими каналами социальных сетей; что публиковать, когда публиковать, где публиковать и даже кто должен это публиковать. Типы разговоров, которые мы ведем ежедневно, резко изменились”.

Енох говорит: “С нынешними партнерами мы помогаем им пережить это время, предоставляя рекомендации о том, как обновлять архивный контент, чтобы рассказывать истории из прошлого и помогать их поклонникам поддерживать связь через социальные и цифровые медиа. С потенциальными партнерами мы должны развеять миф о том, что спорт мертв во всех аспектах. Спорт отменен, люди-нет. В жизни людей образовалась огромная пустота, когда спорт находится на паузе, а большая часть мира ограничена своими домами, поэтому необходимо удовлетворить широкий спектр новых потребностей”.

Дифференциация важна, особенно сейчас, говорит Енох. “Мы делаем все возможное, чтобы не быть просто еще одним "маркетинговым поставщиком", которого сокращают, когда наступают трудные времена. В ближайшем будущем мы сосредоточимся на том, чтобы обеспечить уникальную ценность в каждом аспекте жизни наших партнеров и быть ежедневной утилитой, а не просто платформой для публикации контента. Один из замечательных способов, которым мы увидели это проявление, - это группа поддержки сообщества для партнеров, где у них есть доступ друг к другу и прямой доступ к нашей команде в любое время”.

Хотя Covid-19 повлиял на каждого человека и бизнес множеством способов, мы надеемся, что обмен этими историями и подходами к меняющемуся ландшафту обеспечил чувство солидарности и, возможно, некоторую помощь перед лицом пандемии.

Мы будем продолжать делиться знаниями из нашего экспертного пула, чтобы помочь многим компаниям в мире ориентироваться в новых реалиях, с которыми мы сталкиваемся.

Будьте здоровы, оставайтесь дома (если это возможно) и будьте осторожны.


Также может понравится

Функции WordPress для обеспечения доступности в Интернете

WordPress-отличная платформа для доступа в Интернет. Узнайте, как функции WordPr
Показать полностью...

28 методов seo, которые могут значительно увеличить ваш органический трафик

Вот как эксперты по цифровому маркетингу обнаруживают ошибки SEO при проверке но
Показать полностью...

5 продаж, которые осваивает каждое прибыльное агентство

Основываясь на интервью и данных о результатах работы тысяч агентств за последни
Показать полностью...

39 видео-советов linkedin для улучшения вашей маркетинговой стратегии

Ищете способы повысить свою стратегию видеомаркетинга LinkedIn? Ознакомьтесь с 3
Показать полностью...

Один канал управляет ими всеми в генерации лидов b2b [оригинальное исследование]

Мы спросили маркетологов, на какой канал они больше всего полагаются для генерац
Показать полностью...

Как спроектировать rest api

Кратко описываю основы проектирования rest api
Показать полностью...