22 распространенных ошибки в маркетинге электронной почты и как их избежать и преодолеть
Ошибки в маркетинге электронной почты относятся к спектру, который простирается от “упс” до абсолютной катастрофы.
Отправка электронного письма с неработающей ссылкой попадает на “ой” сторону спектра. Отправка электронного письма с рекламой товара, которого нет в наличии, вероятно, произойдет где-то посередине. Дать списку пренебрежительное имя, которое люди смогут увидеть, когда отпишутся,—это катастрофа.
Но все это ошибки, которые совершили многие маркетологи.
Для нашего последнего опроса мы попросили 51 маркетолога рассказать нам больше об ошибках, которые они допустили при отправке маркетинговых писем. Наиболее распространенные ошибки включают отправку электронного письма со сломанной ссылкой или изображением, случайную отправку неправильного электронного письма и отправку электронного письма в неправильный список:
Самые распространенные ошибки чаще всего относятся к “ой” части спектра, но когда вы их совершаете, это все равно кажется катастрофой. В конце концов, вы отправили свою ошибку сотням—может быть, даже тысячам—людей, которые, как вы можете только представить, сидят и жалуются или смеются над вашей электронной почтой.
Но правда в том, что ошибки в маркетинге электронной почты довольно распространены. На самом деле, более половины наших респондентов допустили 2-5 ошибок в своих маркетинговых письмах за последний год:
Даже самые опытные маркетологи электронной почты время от времени совершают ошибки. Но обычно важнее самой ошибки то, как вы от нее оправляетесь.
Чтобы помочь вам избежать этих ошибок, оправиться от ошибок после того, как вы их совершили, или, может быть, даже просто помочь вам лучше относиться к совершенным вами ошибкам, мы попросили наших респондентов рассказать нам об ошибках, которые они совершили, и о том, как они их преодолели.
Вот 22 ошибки в маркетинге электронной почты, допущенные нашими респондентами, как они избегают повторения этих ошибок, и способы преодоления ошибок, если вы их уже совершили.
Примечание редактора: Ч/Т Майку Доннелли из Седьмое чувство кто придумал идею для этого исследования!
22 Наиболее Распространенных Ошибки В Маркетинге Электронной Почты
От простых опечаток, которые никто не заметил, до неудач, вызвавших письма от юристов, вот иногда безобидные, иногда пагубные ошибки, которые наши респонденты либо совершили, либо стали свидетелями.
1. Неправильные ссылки, Неработающие ссылки или Отсутствие ссылок вообще
“Одной из наиболее распространенных ошибок в маркетинге электронной почты является отправка электронного письма с неверной ссылкой”, - говорит Эшли Перегой, Тренер по маркетингу и успеху в бизнесе. “Вы создаете электронное письмо, отправляете его, и оно выглядит красиво. Но потом вы понимаете, что забыли включить ссылку в свой призыв к действию или использовали неправильную ссылку”.
Лиз Тереза однажды клиент отправил электронное письмо, которое должно было содержать ссылку на сообщение в блоге, но на самом деле указывало на “документ Google, который был четко помечен только для внутреннего использования (для использования с одним из их клиентов). Я посоветовал ей удалить документ, чтобы разорвать отправленную ссылку и отправить исправление”.
И Лиззи Мальмквист из dmageli медиа говорит, что однажды “при настройке целевых страниц нашего предложения мы создали электронное письмо "Спасибо", которое позволяет людям загружать предложение. К сожалению, электронное письмо было связано с другим предложением, отличным от того, которое запрашивали люди”.
2. Ошибки Персонализации
Еще одна распространенная ошибка маркетинга по электронной почте, как Джонатан Мерри из MoneyTransfers.com объясняет это “неправильным форматированием переменных для информации о клиентах и отправкой кампании по электронной почте”.
“Когда я составляю электронные письма, я часто ставлю [FNAME] в качеств�� заполнителя для тега персонализации”, - говорит Стратегии пингвинов’ Нили Захарони. “В ходе, по общему признанию, неудачного процесса контроля качества мы отправили электронное письмо с сообщением “Привет, FNAME”, поскольку нам не удалось вставить тег”.
И Очистить фотоШантель Стивенсон однажды заметила, что “было отправлено партнерское электронное письмо, в котором не работали маркеры персонализации. Это означало, что электронное письмо, по сути, было отправлено без причины, поскольку партнеры не могли иметь свой собственный уникальный идентификатор, связанный со ссылками, указанными в этом электронном письме”.
3. Не удается проверить наличие проблем с отображением
“Одна из ошибок, которую совершают многие люди, - это забывание о мобильных пользователях”, - говорит Приянка Мехра из Важные Решения. “70% людей используют свои мобильные телефоны для чтения электронной почты, поэтому, если вы забудете об оптимизации своей электронной почты для мобильных пользователей, вы совершите огромную ошибку”.
Коллега Мехры из Signity Solutions, Хима Пуджара, допустила такую ошибку: “Я отправила электронное письмо, не проверив его на мобильном телефоне, и позже мы обнаружили, что изображения не реагировали”.
4. Отправка неправильного электронного письма
“Однажды мы разослали шаблон нескольким потенциальным партнерам во время информационно-пропагандистской кампании”, - говорит Цифровой маркетинг Colibriэто Эндрю Маклафлин. “Это был своего рода шаблон с пробелами для имен и ссылок и каркасной структурой, которую мы бы адаптировали для каждого контакта”.
“Хотя наши электронные письма всегда были индивидуальными, было немного невежливо обращать внимание на тот факт, что они часто рассылались оптом”.
5. Отправка незаконченного электронного письма
“Я случайно отправил список электронных писем до того, как закончил их редактировать, тем самым отправив незаконченный черновик всем моим получателям”, - говорит Лучшая Компанияэто Маккол Робисон. “Было ясно, что электронное письмо было незакончено, и я, очевидно, был крайне смущен”.
Красная ОливкаПол Ларсен совершил аналогичную ошибку: “Я думаю, что самой большой ошибкой, которую я совершил, была отправка электронного сообщения с пустым содержимым. Мы потратили время на подготовку электронного сообщения—форматирование электронного письма, подготовку списка контактов и добавление строки темы,—но мы никогда не копировали содержимое в электронное письмо до нажатия кнопки отправить”.
6. Опечатки
“Я был менеджером по маркетингу электронной почты в многомиллионном магазине электронной коммерции, и у нас был график продвижения и цифры продаж, которые мы должны были достичь”,-говорит Дэниел Дейетт из Почтовые ящики. “В середине дня у нас было всего 5000 долларов, и я знал, что напоминание поможет нам заработать как минимум 10 000 долларов в тот день”.
“Я быстро создал электронное письмо, добавил графику и написал заголовок " Эта сделка с Gerat заканчивается сегодня вечером!" Затем я разослал его 120 000 человек. Несколько часов спустя я получил электронное письмо от клиента, в котором говорилось: "Наша аудитория ненавидит орфографические ошибки!" Это само собой разумеется, но они не были счастливы”.
7. Отправка электронного письма Не Тому человеку/Списку
Джонатан Офрей говорит, что Хакеры Роста"однажды отправил скидку не в тот список. “Получатели не должны были получать это предложение, но поскольку это была наша ошибка, мы признали ее и позволили им воспользоваться скидкой”.
И Педро Копельмайер, Консультант по цифровому маркетингу в Эмпрендомина, однажды отправил электронное письмо не тому контакту и получил в ответ письма от адвоката:
“Я сам занимался маркетингом для компании электронной коммерции, и это включало рекламу в Instagram и Facebook, рекламу в Google и маркетинг по электронной почте. Однажды днем я действительно устал и неправильно настроил электронную почту. Это было электронное письмо с подтверждением транзакции, но я отправил его женщине, которая должна была получить приветственное письмо”.
“Покупка была произведена почти за 1000 долларов за цифровые услуги, предоставляемые моей компанией. Она немедленно перезвонила нам, но я этого не знал, потому что заснул после отправки письма. Всего я получил 10 электронных писем, семь от нее и три от ее адвоката".
“��ороче говоря, она чуть не подала на нас в суд за стресс, который мы вызвали”, - говорит Копельмайер.
8. Не удалось добавить списки подавления
“Маркетинг создал набор рабочих процессов воспитания, которые должны были отправлять электронные письма определенному набору MQL”, - говорит Жадноэто Карл Келлнер. “Однако они забыли добавить список подавления в один из рабочих процессов, и некоторые потенциальные клиенты получили электронные письма, которые они не должны были”.
9. Проблемы с Копипастом
“У многих людей вошло в привычку копировать и вставлять содержимое в несколько электронных писем, поэтому одной из наиболее распространенных ошибок является копирование имени первоначального адресата”, - говорит Почтовая птицаэто Андреа Лубье.
Еще одна проблема с копированием и вставкой: неправильное форматирование. “Одна ошибка, которую я совершил в прошлом, заключалась в копировании и вставке шаблонов сообщений из других источников или из предыдущих электронных писем”, - говорит Медицинская Марихуанаэто Майкл Коулман. “К сожалению, это изменяет форматирование электронного письма”.
“Хотя сообщение может выглядеть нормально в вашем браузере, вполне вероятно, что форматирование совершенно другое для человека, получающего электронное письмо в своем почтовом ящике. Например, они могут видеть текст с несогласованными шрифтами, размерами и цветами”, - говорит Коулман.
10. Отправка Текста-Заполнителя
Носитель SmartBugМэллори Фетчу однажды “отправил электронное письмо со строкой темы”MQLs – [НУЖНО НАЗВАНИЕ]". Оно было отправлено более чем 10 000 людям, и я был унижен".
11. Отправка в Купленные списки электронной почты
“Одна ошибка в маркетинге электронной почты, которую мы совершили и видели бесчисленное множество людей, - это покупка списка электронной почты для продажи”, - говорит Жаклин Басулто из SeedX.
“Когда вы покупаете список рассылки, вы обращаетесь к большому количеству людей, которые могут или не могут (обычно не хотят) получать электронные письма от компании или бренда, с которыми они незнакомы”.
“Это подвергает вас риску закрытия вашей учетной записи электронной почты, потому что слишком много получателей помечают вас как спам, и это заполняет ваш список электронной почты подписчиками с мертвым весом, которые не участвуют или не добавляются в ваше сообщество”.
12. Отправка Устаревших Изображений/Информации
“В недавнем цикле кампании наша команда по маркетингу электронной почты отправила электронное письмо с неправильным (устаревшим) изображением в теле”, - говорит КОФОРЖэто Эрик Мелилло. “Старый визуальный образ был удален с тех пор и больше не был одобрен для использования”.
13. Отправка электронной почты с неправильной учетной записи
“Я уже писал по электронной почте не с того аккаунта", - говорит Nextivaэто Янив Масьеди. “К счастью, это был случай, когда я мог связаться с человеком из правильной учетной записи и подтвердить, что в рамках своих обязанностей я отправляю электронные письма из учетной записи коллеги”.
“Большинство деловых людей понимают, что электронные письма иногда могут быть написаны призраками, поэтому я смог справиться с этим”.
14. Ничего Не Отправляете
“При использовании автоматизации действительно легко ошибиться, потому что вы предполагаете, что автоматические электронные письма облегчают вашу жизнь", - говорит Железная бумагаэто Брайан Кейси.
“Одна из моих ошибок заключалась в создании автоматических электронных писем и создании целевых страниц, которые влияли на то, какие электронные письма были отправлены. Когда посетители отправляли форму, они ожидали получить предложение по контенту, но из-за ошибки в автоматизации оно так и не поступило”.
15. Присвоение Списку Пренебрежительного названия
“Убедитесь, что вы никогда не называете в списке то, что вы не хотите, чтобы люди видели”, - говорит Orbit Media Studios’ Энди Крестодина. “В некоторых почтовых сервисах (например, Mailchimp) подписчик увидит имя списка, если он когда-либо нажмет, чтобы отказаться от подписки. Это может быть очень неловко".
16. Неправильные Настройки Планирования
“Однажды у меня было два электронных письма, которые должны были быть отправлены с разницей в неделю, - говорит Стеф Кнапп из Возьмите Свои SaaS На Борт. “Я мало что мог сделать для людей, которые уже получили его, но я вернулся и убедился, что настройки дня и времени отправки были исправлены. Теперь я дважды проверяю, прежде чем публиковать!”
17. Отправка слишком большого электронного письма
“Мы хотим, чтобы наши электронные ��исьма были красивыми, хорошо продуманными и адаптивными”, - говорит Веблиумэто София Балацкая. “И есть множество способов оживить электронные письма с помощью GIF-файлов и изображений. Но очень важно, чтобы электронные письма были легкими”.
“Перегруженные электронные письма не будут переданы читателю. Размер Gmail ограничен 102 КБ, а Yahoo ограничивает его до 100 КБ. Оба уменьшают размер электронного письма, если он превышает эти значения”.
18. Отправка Конфликтующих Кампаний
“Я временно замещал CRM-менеджера крупного автомобильного бренда”, - говорит Госпитализацияхубэто Летиция Кэрон. “В свой первый день я сразу же приступил к управлению новыми и текущими кампаниями, не имея четкого представления обо всем, что уже происходило”.
“Оказалось, что мы отправляли противоречивые потоки электронной почты лю��ям, которые только что купили новый автомобиль: как наш поток регистрации (”Поздравляю с вашим новым автомобилем"), так и кампанию с поощрением возврата денежных средств".
19. Отправка Дубликатов Электронных Писем
“Как блоггер, я каждый день использую маркетинг по электронной почте в своем бизнесе", - говорит Деньги Сделаны Правильноэто Логан Аллек. “Обычно я неплохо справляюсь с работой, оставаясь в курсе событий, но прошлым летом я совершил большую ошибку”.
“Я был в середине большого запуска своего курса по ведению блогов. У меня была настроена последовательность отправки электронной почты, и все казалось идеальным... пока не вышло мое второе электронное письмо в этой последовательности”.
“Сразу после того, как было отправлено второе электронное письмо, я получил электронные письма от людей, в которых говорилось, что второе электронное письмо было точно таким же, как и первое электронное письмо, отправленное ранее в тот же день. Я был унижен и почувствовал узел в животе; каким-то образом я продублировал электронное письмо в своей последовательности писем!”
20. Неспособность установить график
“Одна ошибка, которую я совершил, - это отправка маркетинговых писем таким же образом, как я отправлял бы обычные электронные письма”, - говорит Школа Таллишэто Ришит Шах. “Я просто отправил электронные письма, как только на моем сайте была опубликована новая запись. Это было непоследовательно, и поэтому у меня были низкие показатели открытия и перехода по кликам”.
“Чтобы повысить скорость открытия и перехода по кликам, я начал отправлять электронные письма еженедельно. Теперь люди ожидают получения электронной почты, поэтому открывается и нажимается больше электронных писем”.
21. Забывание редактировать дублированные электронные письма
Иногда лучшее место для начала при создании нового электронного письма-это дублирование того, которое вы уже отправили. Но если вы не будете осторожны, это может привести к ошибке.
“Однажды я скопировал кампанию и забыл изменить тему письма”, - говорит Мое ЭТОэто Перрин Олсон. “Я мало что мог сделать, кроме как предотвратить повторение этой ошибки”.
22. Неспособность отслеживать Ваши кампании по электронной почте
“Одна из самых больших ошибок, которую вы можете совершить, - это не отслеживать свои кампании по электронной почте”, - говорит Голубая Коронаэто Бетси Маклеод. “Например, несколько лет назад один из наших клиентов понял, что, хотя его маркетинговые кампании по электронной почте окупались, мы не знали, какие отдельные электронные письма вызывали наибольший интерес”.
“После добавления дополнительного отслеживания мы определили, какой контент больше всего нравится его клиентам, и активизировали работу с такого рода электронными письмами. После этого мы увидели устойчивый рост лидов”.
Editor’s note: Хотите простой с��особ отслеживать наиболее важные показатели маркетинга по электронной почте? Пользователи HubSpot могут скачать это бесплатно Панель мониторинга производительности электронной почты HubSpot чтобы легко измерить эффективность маркетинга по электронной почте.
Не пользователь HubSpot? Не беспокойтесь! У нас есть аналогичные информационные панели для многих крупных поставщиков услуг электронного маркетин��а, в том числе Mailchimp, Seventh Sense, Маркето, SendGrid, и Мониторинг кампании.
Как избежать распространенных ошибок в маркетинге по электронной почте
Если вы только начинаете заниматься маркетингом по электронной почте, приведенные выше 22 ошибки могут заставить вас полностью пересмотреть эту практику.
Но тебе не о чем беспокоиться. Наши эксперты также поделились некоторыми передовыми практиками и процессами, которые они внедрили, чтобы избежать повторения этих ошибок.
Вычитайте Свое Электронное Письмо, Затем Вычитайте его Еще Раз
“‘Отмерь дважды, отрежь один раз” - подходящее эмпирическое правило для плотника, но оно также применимо к маркетингу по электронной почте", - говорит leadstreetэто Йохан Вандекастил. “Проверьте, перепроверьте и трижды проверьте все элементы, прежде чем нажать "Отправить". После более чем 20-летней рассылки кампаний по электронной почте лучшего совета не найти".
Другие респонденты предложили некоторые из своих любимых советов по корректуре:
- “Запустите проверку орфографии, даже если это означает, что вам потребуется дополнительная секунда, чтобы скопировать и вставить содержимое письма в Gmail или Word, или использовать инструмент проверки орфографии и грамматики, такой как Grammarly.” (Николь Тернер, Главный технический директор)
- “Прочитайте свою электронную почту на мобильном устройстве. В почтовом маркетинге это Святой Грааль корректуры. Когда я это делаю, я всегда ловлю ошибки и неработающие ссылки, которые я пропустил на этапе вычитки”. (Лили Угбая, В поисках равновесия.Мама)
- “Попросите кого-нибудь за пределами маркетинговой команды просмотреть и вычитать корректуру. Лично я распечатываю электронное письмо и передаю физическую копию нашим корректорам. Попросите корректоров также взглянуть на цифровую копию, чтобы убедиться, что все ссылки работают и указаны в нужном месте”. (Пол Ларсен, Красная Олива)
- “Внимательно проверьте свои ссылки чтобы убедиться, что они работают и указывают на правильные URL-адреса. Это мелочь, но она оказывает огромное влияние”. (Кэтрин Робертс, Квест за 47 долларов)
Отправьте себе тестовое электронное письмо
“Отправка тестового электронного письма себе или коллеге занимает пять секунд, и это лучший способ поймать большие грязные ошибки и ошибки”, - говорит Маркетинг Фондаэто Джош Галлант. “У вас сломан тег слияния? Вы увидите страшный {первый ном} вместо”Джош", прежде чем случайно отправите его 1000+ контактам".
“Проверьте последовательность капель, свою кампанию, электронную почту с оставленной корзиной, электронные письма с подтверждением и т. Д. Тебе лучше перестраховаться, чем потом сожалеть, - говорит Галлант.
Хима Пуджара из Signity Solutions соглашается: “Предположим, что есть проблема с вашей темой или контентом. Ваше тестовое электронное письмо попадет в папку”Спам", и вы будете знать, что вам нужно внести изменения, прежде чем отправлять его в список".
Создайте процесс контроля качества для маркетинговых электронных писем
Райан Тернер из Агентство электронных рассылок рекомендует “создать контрольный список, который необходимо заполнить шаг за шагом, прежде чем какое-либо электронное письмо будет отправлено в список”.
“Важно отметить, что контрольный список должен быть заполнен кем-то другим, кроме человека, создавшего электронное письмо. Гораздо легче ловить чужие ошибки, чем свои собственные!”
Составьте План Своих Рабочих Процессов
“Сделайте шаг назад и составьте карту всех ваших электронных писем для всех ваших сегментов", - говорит Летиция Карон из HospitalityHub. “Составьте план своих кампаний и, что более важно, процессов автоматизации маркетинга”.
“Част�� бывают очень важные потоки электронной почты, которые никогда не рассматривались—или просто полностью забывались. Сравните эти рабочие процессы с поездками клиентов ваших персонажей, чтобы найти несоответствия”.
Выделите достаточно времени для создания Своих электронных писем
Энергия ИщетОлли Смит рекомендует “выделить достаточное количество времени для разработки содержимого вашей электронной почты”. Это поможет вам избежать ошибок, которые являются результатом срочной работы.
И Менахем Ани из Группа JXT такж�� рекомендует “предоставить себе минимум 30-минутное окно на случай, если в последнюю минуту потребуются изменения. Никогда не отправляйте электронное письмо сразу после его заполнения".
Проверьте Свою электронную почту на нескольких устройствах
“Если ваши электронные письма выглядят ужасно на мобильных устройствах, вы можете забыть об этом”, - говорит Текстброкерэто Филипп Тун. “Проведите множество тестов, чтобы убедиться, что электронная почта оптимизирована для мобильных устройств”.
“И не бойтесь просить коллег пересмотреть использование своих мобильных устройств и браузеров. Это может выглядеть по-разному на разных платформах, и вы должны убедиться, что это не так”, - говорит Тун.
Отправляйте Электронные Письма в Виде Обычного Текста
Если вы не хотите утруждать себя проверкой своей электронной почты на всех возможных устройствах и поставщиках услуг электронной почты, вы всегда можете воспользоваться советом Национальные позиции’ Бернард Мэй и отправляйте текстовые электронные письма:
“Большинство программ автоматизации маркетинга на рынке имеют встроенные шаблоны, которые вы можете использовать, делая электронные письма более похожими на веб-сайт или PDF. Но эти шаблоны могут иметь неприятные последствия. Электронное письмо может отображаться неправильно и даже не попасть в почтовые ящики ваших подписчиков, застряв в папке”спам " или "Рекламные акции"."
“После перевода некоторых наших электронных писем в обычный текст наши подписки прекратились, а количество ответов—от людей, запрашивающих дополнительную информацию,—увеличилось”, - говорит Мэй.
Связанный: HTML по сравнению с Обычными Текстовыми Электронными Письмами: Какие Маркетологи Отправляют Больше Всего? (И почему?)
Используйте понятные и простые шрифты
“Одной из самых больших ошибок, которые мы совершили, было неправильное указание даты в нашей рождественской кампании”, - говорит Лиза Чу из Черный н Бьянко. “Чтобы сделать электронные письма более праздничными, мы разработали и создали небольшие баннеры. Но у причудливых шрифтов, которые мы использовали, была неправильная дата, и шрифты затрудняли чтение”.
“Эта ошибка научила нас не только корректировать кампании, но и использовать простые и понятные шрифты. Мы не смогли уловить эту ошибку, потому что шрифты на рождественскую тематику были слишком красочными и громкими. Мы переборщили с творчеством и дизайном в ущерб самой важной части кампании: посланию”.
Сохраняйте Размер Своей Электронной Почты Небольшим
“Контролируйте размер своей электронной почты", - говорит София Балацкая из Weblium. “Мы рекомендуем использовать изображения размером менее 200 КБ каждое, чтобы обеспечить оптимальное соотношение между качеством изображения и временем загрузки. Вы также можете использовать формат PNG, а не только JPG, для оптимизации изображений без потери качества”.
“Кроме того, оптимизируйте свою HTML-разметку. Удалите весь ненужный код и комментарии. Очистите скрытые теги форматирования. Это не только увеличивает размер электронного письма, но и может неправильно отображаться в почтовых клиентах”.
Отправляйте маркетинговые электронные письма по расписанию
“Будьте последовательны при отправке маркетинговых писем", - говорит Ришит Шах из TallySchool. “Это может быть ежедневно, еженедельно, раз в две недели или даже ежемесячно. Независимо от временных рамок, сообщите об этом своим подписчикам, чтобы они также знали, когда ожидать вашего электронного письма”.
И Морган Латен из thumbprint говорит после того, как вы создадите расписание: “придерживайтесь его. Если вы пообещали своим клиентам, что они будут получать еженедельное электронное письмо, не отправляйте им более одного электронного письма в неделю”.
Related: Как Часто Маркетологи Отправляют Электронную Почту?
Только Проверенные Адреса Электронной Почты
“Убедитесь, что вы отправляете электронные письма только на проверенные и безопасные для отправки адреса электронной почты", - говорит Майанк Кумар из Быстрая проверка по электронной почте. “Это улучшает доставку вашей электронной почты и защищает вашу репутацию в Интернете”.
Жаклин Басулто из SeedX говорит, что один из хороших способов сделать это-органично расширить свой список. “Вместо того, чтобы тратить деньги на покупку списка рассылки, инвестируйте в увеличение трафика на свой сайт с помощью рекламы или SEO и привлекайте потенциальных клиентов, которые активно вовлечены и заинтересованы, с помощью большого магнита”.
Убедитесь, что Вы соблюдаете законы
“Самый важный совет, который я бы дал другим маркетологам, - это всегда следить за тем, чтобы вы соблюдали закон”, - говорит он. Пульноs Джулия Могут.
“В разных странах действуют разные законы о маркетинге электронной почты, и то, что соверш��нно законно и приемлемо в одной стране, может быть нелегальным в другой. Вы не хотите действовать в серой зоне закона и, конечно же, не хотите платить огромные штрафы за нарушение закона”.
“Это плохо для вас не только в финансовом отношении—это также бросает тень на вашу репутацию”.
Измерьте Свои Результаты
Не измерять свои результаты-это ошибка, потому что измерять свои результаты-лучшая практика.
Бетси Маклеод из Blue Corona говорит, что “как минимум, вы должны отслеживать скорость доставки, скорость открытия, скорость перехода по кликам, скорость отмены подписки и коэффициент конверсии”.
Related: 22 Показателя Маркетинга По Электронной Почте, По Которым Должна Измеряться Каждая Кампания
“Как только вы получите эти данные, вы сможете начать настраивать свои кампании, чтобы они были более успешными”, - говорит Маклеод."
Еще одно преимущество измерения ваших результатов: это помогает вам быстрее выявлять проблемы. Например, если вы видите, что ваша частота переходов равна нулю, это может быть признаком того, что вы забыли указать гиперссылку на свой CTA.
“Чем быстрее вы поймаете свой промах, тем выше ваши шансы изящно восстановиться”, - говорит Санем Ахерн из Цветопередача.
Editor’s note: С помощью Webresult вы можете легко измерить результаты ваших маркетинговых кампаний по электронной почте наряду с другими показателями, которые вы отслеживаете чаще всего. Это бесплатно Панель ключевых показателей эффективности маркетинга Credo отличный пример-объединение ключевых показателей Google Analytics и Mailchimp в одном представлении.
Преодоление Ошибок В Маркетинге Электронной Почты, Которые Вы Уже Совершили
Даже когда вы знаете, каких ошибок следует избегать, и предприняли шаги, чтобы избежать их, ошибки случаются. Когда они это сделают, найдите время, чтобы страх прошел, а затем следуйте этим советам, чтобы изящно исправить ошибку.
Отправьте исправление
Почти 85% опрошенных нами маркетологов заявили, что отправляют исправляющее электронное письмо после ошибки в маркетинге по электронной почте:
Seventh SenseМайк Доннелли рекомендует отправить электронное письмо с исправлением, но говорит, что лучше подождать 24 часа, прежде чем отправлять его.
“Перед использованием Seventh Sense с HubSpot мы использовали Campaign Monitor, и я отправил неправильное электронное письмо во всю нашу базу данных. Хотя мы получили много ответов, мы подождали 24 часа, составили список людей, которые открыли электронное письмо, и отправили правильное электронное письмо—на этот раз с изюминкой, назвав себя забавным способом”.
“Ожидая 24 часа и отправляя его только открывателям, мы не подвергали себя риску повредить репутации нашего бренда/домена для людей, которые в первую очередь не связывались с неправильным электронным письмом”.
И Райан Тернер из агентства “Воронки электронной почты "рекомендует отправить исправление по электронной почте в виде обычного текста:" Отправьте электронное сообщение в виде обычного текста, написанное так, как будто оно исходит от кого-то из команды обслуживания клиентов лично. Никакой причудливой графики, никакого HTML—просто текстовое электронное письмо из двух предложений с извинениями и исправлением”.
Приостановите Свою Кампанию
Майк Доннелли из Seventh Sense также рекомендует сначала отправлять ваши кампании сотрудникам и приостанавливать их при первых признаках проблемы:
“Мы привыкли зацикливаться на отправке нескольких предварительных писем перед развертыванием кампании, но даже тогда мы обнаружили проблемы, когда отправили фактическое электронное письмо”.
“К счастью, мы едим свой собственный корм дл�� собак в Seventh Sense, и поскольку традиционные электронные письма blast по своей природе подавляются (просачиваются), теперь мы можем легко нажать кнопку”пауза", устранить проблему, а затем отменить приостановку кампании, что серьезно ограничивает вероятность любых ошибок в маркетинге электронной почты".
"Для всех, кто уже получил электронное письмо, мы можем затем решить, какие корректирующие меры следует принять, если таковые имеются".
“Еще одним компонентом этого является то, что любой, кто находится в списке получателей, который является сотрудником Seventh Sense, отправляется по электронной почте в течение первого часа доставки, чтобы у любой ошибки было больше шансов быть пойманным—по сравнению с ожиданием, когда кто-то за пределами нашей организации сообщит об этом”.
Перенаправление Неработающих Ссылок
Если ошибкой в вашем электронном письме была неработающая ссылка, Стив Притчард из Бен Шерман рекомендует “поработать со своей командой разработчиков, чтобы перенаправить неработающую ссылку на правильную. Это означает, что не будет необходимости уведомлять получателей электронной почты, поскольку их опыт никоим образом не будет затронут”.
И если вы правильно построите свои кампании, вам может даже не понадобиться помощь команды разработчиков.
ЛолаКаэли О'Коннелл однажды отправила электронное письмо со сломанной ссылкой с призывом к действию: “К счастью, мы создали ссылки для наших электронных писем в качестве переменных в таблице базы данных, поэтому я смог обновить ссылку, привязанную к переменной в таблице, которая обновила ссылку в фактическом электронном письме, которое уже было отправлено”.
Этот совет также может сработать, если вы случайно отправили неправильное изображение, как объясняет Эрик Мелилло из COFORGE: “Мы отправили электронное письмо с устаревшим изображением, но на оскорбительное изображение ссылались из нашей облачной библиотеки файлов HubSpot. Поэтому мы быстро заменили изображение обновленным визуальным, предотвратив катастрофу”.
Отдайте Что-нибудь бесплатно
Предоставление людям бонуса вместе с исправлением по электронной почте может превратить ошибку в выгоду, как объясняет Логан Аллек из Money Done Right:
“Тебе нужно сделать все возможное, чтобы твоя ошибка не стала единственным, за что тебя помнят люди. И самый простой способ сделать это-сделать для своего списка что-то более запоминающееся, чем сама ошибка".
“Допустив ошибку в одном из своих электронных писем, я отправил электронное письмо с извинениями и неожиданным бонусным обучением, которое я создал на месте. Каков результат? Я получил гораздо больше писем "спасибо" за этот бонус, чем раздраженных писем по поводу дубликата электронной почты, и многие из тех, кто сказал "спасибо", купили мой курс позже на этой неделе!
“Лучший способ преодолеть плохую ситуацию-это извиниться”, - говорит Райан Андервуд из Ваше парковочное пространство. “Большинство людей не принимают такие вещи близко к сердцу, но для тех, кто это делает, компенсация в виде скидочных услуг или продуктов должна помочь”.
Превратите Свою Ошибку В Возможность Очеловечить Свой Бренд
“Лучшее, что можно сделать после совершения ошибки, - это превратить ее в возможность взаимодействовать со своими клиентами на личном уровне”, - говорит Маркетинг Катализатораэто Олли Родди. “Мы все люди, так что вы можете использовать электронное письмо с исправлением, чтобы подшутить над собой”.
“В моей бывшей компании мы отправили фотографию моего коллеги в дурацкой шляпе в качестве части электронного письма с извинениями. Главное-не воспринимать себя слишком серьезно, когда что-то идет не так, и относиться к этому как к возможности, а не как к ошибке”, - говорит Родди.
Свинцовая ЧастотаАлекс Текрей соглашается и рекомендует следующий подход: “скорость (обратите внимание на ошибку как можно скорее), честность (признайтесь в ошибке), искренность (извинись) и, наконец, юмор (осветите ситуацию)”.
“Самое главное, помните, что это всего лишь электронное письмо. Это никому не повредит, так что не будь слишком строг к себе”, - говорит Такрей.
Светлая сторона ошибок в почтовом маркетинге
Совершить ошибку и разослать ее сотням или тысячам людей иногда бывает неловко (в лучшем случае), а иногда наносит ущерб вашему бренду (в худшем случае). Но это не всегда плохие новости. На самом деле, некоторые из наших респондентов сказали, что их ошибки действительно привели к некоторым преимуществам.
По словам Стейси Каприо из Совок Сделок: “Я обнаружил, что повторная отправка электронного письма с информацией об исправлении и четким заголовком, таким как”Упс...", на самом деле может увеличить общую открытость и уровень вовлеченности, а также повысить прозрачность и связь с подписчиками вашего списка рассылки".
И Крис Хэнди из Закрытая дверь объясняет, как неловкая ошибка, которую он совершил, привела к множеству различных преимуществ—и отличный урок:
“Однажды я отправил электронное письмо с рекламой продукта ВСЕМ, кто был в моем списке”.
“В списке были люди из моего личного списка контактов, и он был перекрестно опылен CRM HubSpot. Я напортачил и разослал его десяткам тысяч людей, включая некоторых из моих самых близких друзей, которых на самом деле не было в моих маркетинговых списках. К счастью, это было до GDPR”.
“В ужасе я отправил электронное письмо с исправлением с темой: ‘Упс. Тебя нет в списке".
“Самое забавное, что у меня было так много положительных отзывов от людей, которые на самом деле хотели быть в курсе того, что происходит со мной/нашей компанией, просто чтобы поддерживать связь. Многие люди говорили: "Пожалуйста, держите меня в курсе!’ Это даже превратилось в какой-то новый бизнес и рекомендации”.
“Я понял, что все совершают ошибки. И я узнал, что все там тоже это знают и способны на прощение”.
