Рентабельность электронной коммерции: 15 способов увеличить валовую прибыль вашего магазина

Как владелец магазина или любой другой владелец бизнеса в целом, основной операционной целью является ведение прибыльного бизнеса.

Сейчас для быстрорастущих венчурных компаний иногда это не является целью в течение нескольких лет, но для большинства интернет-магазинов малого и среднего размера работа с нулевой прибылью-это роскошь, которую немногие могут себе позволить.

Итак, как вы можете увеличить свою валовую прибыль? И, что является с чего начать валовую прибыль?

Валовая прибыль-это сумма полученной выручки за вычетом стоимости проданных товаров. Это очень простая формула;

Полученная выручка – Себестоимость проданных товаров = Валовая прибыль

В этом руководстве мы обсудим,

• Какова хорошая маржа прибыли от электронной коммерции?
• 13 проверенных и проверенных способов увеличить валовую прибыль вашего магазина.

Какова хорошая маржа прибыли от электронной коммерции?

Источник

Валовая прибыль это разница между выручкой и стоимостью проданных товаров, которая оставляет остаточную маржу, которая используется для оплаты продаж и административных расходов.

Чистая маржа это остаточная прибыль, оставшаяся после того, как все расходы были вычтены из выручки.

Хорошая рентабельность электронной коммерции зависит от нескольких факторов – размера вашего бизнеса, отрасли, в которой он работает, ваших местоположений, маркетинговых каналов и так далее. 

Согласно отчету компании IBISWorld, в 2019 году 10 наиболее прибыльных отраслей промышленности США обеспечили среднюю маржу выше 35,0% от выручки.

Интернет - ритейлеры увидели колоссальный 2,44% чистой прибыли в 2019 году, в то время как общие розничные торговцы с магазинами кирпича и строительного раствора сообщили 4,57% чистой прибыли. 

Чтобы узнать, какова средняя норма валовой прибыли и чистая прибыль в вашей отрасли, вы можете ознакомьтесь с этим отчетом.

15 Способов повысить рентабельность Вашей электронной коммерции

“Если ваша прибыль не растет, скорее всего, ваша компания не процветает”. – Даг Холл

Примечание редактора: Хотите быстрый способ контролировать производительность вашего магазина электронной коммерции? Загрузите это free Google Analytics eCommerce Sales dashboard это анализирует, какие факторы приводят к продажам в вашем магазине электронной коммерции.

Если вам интересно, как вы можете повысить рентабельность своего магазина, читайте дальше.

40 экспертов по маркетингу взвешивают эти лучшие советы, чтобы увеличить валовую прибыль.

1. Увеличьте среднюю стоимо��ть вашего заказа
2. Снижение эксплуатационных расходов
3. Сделайте высококачественные фотографии продукта
4. Повышайте продажи и создавайте пакеты
5. Отслеживание процесса оформления заказа пользователями
6. Вознаграждайте клиентов
7. Уделите особое внимание обслуживанию клиентов
8. Внедрение услуг подписки
9. Запуск партнерской программыs
10. Оптимизируйте свой веб-сайт
11. Охватите многоканальную дистанционную продажу
12. Снижение затрат на привлечение клиентов
13. Воспользуйтесь страницей "Спасибо"
14. Снизить уровень отказа от тележек
15. Продавайте больше текущим клиентам

1. Увеличьте среднюю стоимость заказа

Один простой и эффективный совет для повышения валовой прибыли вашего магазина: “сосредоточьтесь на увеличении своей Средняя стоимость заказа (AOV). Это средняя сумма в долларах, которую клиент тратит за транзакцию в вашем магазине”, - сказал Джордан Маккрири из Укоренившиеся Средства Массовой Информации.

“Когда вы вкладываете свое время, энергию и деньги в привлечение клиентов на свой сайт, ваша работа еще не закончена. На следующем шаге вы должны выяснить, как клиент, однажды зашедший на ваш сайт, не возвращается без покупок, а если он делает покупки, то не уходит, не купив максимум вещей.

Один из лучших способов побудить клиентов тратить все больше и больше-это подумать о том, какие продукты можно купить вместе. Когда клиент покупает какой-либо из этих продуктов, предложите ему другие соответствующие продукты. Другой способ-продемонстрировать самый прибыльный продукт в витрине магазина, чтобы чем больше людей его увидят, тем больше они его купят, и это будет способствовать увеличению вашей прибыли. Если ничего не работает, то разместите свои бестселлеры и распродажи рядом с прилавком магазина, чтобы люди могли покупать больше, оплачивая счета”, - сказал Джеймс Уолш из Миллиарды в банке. 

Как вы можете увеличить свой средний размер корзины?

Как Базз Картер из Слепой к доткомам объясняет: “Размещение других товаров на кассе-отличный способ увеличить размер корзины, предлагая небольшие товары, связанные с основным продуктом, который они принесли, вы действительно можете максимизировать стоимость корзины и среднюю стоимость заказа”.

Будет подбородок Моя Жена Уволилась С Работы дает несколько советов по увеличению AOV и говорит: “Увеличьте порог бесплатной доставки: это означает, что посмотрите, сколько стоит компенсировать ваши расходы на бесплатную доставку, и добавьте на 10-20% больше для бесплатной доставки. Это повысит ваше среднее значение конверсии, тем самым увеличив валовую прибыль.

Предложите Распродажу Перед Оформлением Заказа: Немного более понятно. Используйте всплывающее окно, например, "Туалет" или "Просто", для отображения перед оформлением заказа, чтобы побудить пользователей купить немного больше перед оформлением заказа.

Объедините Свои Продукты Вместо Того, Чтобы Продавать Их По Отдельности: Объедините свои продукты в блок ценообразования. Для большего количества товаров делайте скидку на них по мере продвижения. Это работает лучше, если вы продаете в больших объемах (вместо товаров с высокой средней стоимостью заказа по одному продукту)".

Брюс Хоган из Эксперт по программному обеспечению предлагает добавлять рекомендации по продуктам на ключевых страницах для увеличения AOV. “Эти перекрестные продажи подтолкнут некоторых клиентов добавить дополнительный товар в свои тележки для покупок. В результате ваша средняя стоимость заказа (AOV) и валовая прибыль увеличатся”, - объясняет Хоган.

Вивиан Чан из Восток Встречает Платье рассказывает о своем собственном опыте и о том, как они увеличили среднюю стоимость заказа. “Когда мы только начинали наш бизнес по производству свадебных платьев, мы предлагали только платья, но с тех пор мы расширили нашу коллекцию, включив в нее наряды жениха, аксессуары, свадебные сувениры и т.д., И мы увидели, что наш AOV увеличился на 30% бе�� необходимости увеличивать наши маркетинговые расходы или затраты на привлечение клиентов”, - сказал Чан.

2. Сократите эксплуатационные расходы

“Один эффективный совет для повышения валовой прибыли вашего магазина электронной коммерции-это снизить операционные расходы. 

Благодаря централизованной и эффективной системе управления электронной коммерцией бизнес может минимизировать несущественные операционные расходы, связанные с онлайн-покупками и доставкой. Примером снижения операционных затрат является переход к более вертикальной бизнес-модели, что в конечном итоге приведет к снижению затрат на запасы”, - сказал Алекс Маклафлин и�� Цифровой маркетинг Майами.

Грег of Bernhardt Щелчки Ракет также предлагает сократить ваши накладные расходы и объясняет: “Магазинам электронной коммерции очень легко загружать услуги подписки. Часто они остаются неиспользованными, ненужными или на платном уровне выше, чем вам нужно. Проверьте свои расходы на подписку и найдите экономию! Вы можете начать со своего хоста/платформы".

Авторитет Дейли Алехандро Риоха считает, что управление операционными расходами-это самый быстрый способ увеличить валовую прибыль вашего магазина электронной коммерции.

Как вы эффективно управляете операционными расходами вашего магазина?

Риоха объясняет: “Копните глубже и проанализируйте, какие области занимают основную часть ваших расходов. Это могут быть затраты на рабочую силу, коммунальные услуги, техническое обслуживание и т. Д. Сокращайте, где только можете, и увеличивайте свою прибыль”.

3. Сделайте высококачес��венные снимки продукта

“Мой совет по увеличению валовой прибыли вашего магазина электронной коммерции-инвестировать в профессиональные фотографии товаров. Отличное освещение (даже использование кольцевой подсветки с вашим мобильным телефоном) может иметь огромное значение для демонстрации вашего качества и получения этой продажи. Когда ваши фотографии начнут сохраняться в Instagram и Pinterest, это может привести к еще большему вовлечению”. Объясняет Сюзанна Полость Башенный пресс.

Кристель Стейси из Советы по ведению блога соглашается и добавляет: “Если вы хотите повысить эффективность своего сайта, один из лучших способов сделать это-убедиться, что у вас есть высококачественные фотографии и подробные описания. С таким количеством сайтов, работающих по ноч��м, чем более профессионально выглядит ваш сайт, тем легче будет завоевать доверие вашей аудитории”.

4. Повышайте продажи и создавайте пакеты

“Продажа и создание пакетов-отличный способ увеличить прибыль магазина электронной коммерции, потому что вы потенциально получаете больше дохода на одного клиента. Пакетные предложения означают продажу ваших товаров в упаковках или наборах, а повышение продаж означает предложение товаров, которые дополняют товар, который у человека уже есть в корзине. Это отличный способ заплатить ту же цену за привлечение клиента, но получить больше дохода от каждого из них”, - сказала Алиша Чоча из Ваши Сотрудники По Маркетингу.

СМИ Клайдбанка Бенджамин Суини придерживается того же мнения и говорит: “Самый простой способ получить больше вещей за дверью и больше денег в кармане-это собрать их в пакет. Объединение продуктов, связанных с клиентом по несколько более низкой цене, может не дать вам той же валовой прибыли, которую вы получили бы от продажи каждого продукта по отдельности, но такой подход означает, что вы можете увеличить среднюю стоимость корзины и валовую прибыль за транзакцию”.

Нейт Родригес также считает, что увеличение продаж в вашем магазине электронной коммерции, несомненно, увеличит валовую прибыль вашего магазина. “Если вы используете Shopify, в их экосистеме есть отличные приложения для повышения продаж, которые вы можете использовать, чтобы сразу же приступить к работе”,-объясняет Родригес. 

Майкл Алексис делится замечательным примером художника, который значительно увеличил валовую прибыль своего бизнеса, продавая пакеты. “Несколько лет назад я брал интервью у художника, который успешно увеличил свой доход от электронной коммерции с 18 000 долларов в год до 80 000 долларов+. Его подход заключался в переходе от разовых продаж к пакетам. Он смог сделать это, создав серию своих работ, что, по сути, означало три-четыре произведения искусства, которые были очень похожи. Тог��а клиенты могли бы купить весь комплект”, - сказал Алексис.

5. Отслеживание процесса оформления заказа пользователями

Отслеживание путешествия вашего пользователя имеет важное значение. 

Мазен Алоул из Веб-запросы говорит: “Измерение и отслеживание каждого шага процесса оформления заказа приведет к пониманию того, что работает, а что нет, особенно когда вы разбиваете его по типу устройства, разрешению, браузеру и т. Д. Мы нашли понимание проблем, о которых мы не знали чаще, чем мы предполагали, с нашими клиентами электронной коммерции”.

6. Вознаграждайте клиентов

“Программы лояльности и вознаграждения клиентов-это верный способ увеличить прибыль и повысить прибыльность. Sephora известна своей сильной программой лояльности клиентов. В программе участвуют более 17 миллионов человек, что составляет почти 80% продаж компании. Вы можете использовать это для увеличения продаж существующим клиентам, а не тратить больше денег на приобретение новых. Как только ваш клиент почувствует, что вы фокусируетесь на нем и цените его, он гарантированно будет лоялен к вашему бизнесу. Это заставит их покупать чаще и перейти от продажи с низкой маржой к продаже с высокой маржой”, - сказал Израэль Годетт из Linktracker Pro.

Дэвид Эберст из Обязательно купите приводит пример из собственной бизнес-модели. 

“Некоторые из наших продуктов включают серийный номер, который клиенты могут зарегистрировать на нашем веб – сайте для получения дополнительной гарантии +6 месяцев и дополнительных скидок на бесплатные продукты-эти продукты обычно покупаются на Amazon.

Например, мы также п��одаем очень нишевые продукты, такие как сверла для ногтей. Эти продукты нуждаются в битах для различных целей (педикюр, маникюр и т.д.). После регистрации клиенты получат эксклюзивную скидку, которая доступна только для тех людей, которые зарегистрировались. Они получат скидку на бесплатный продукт, помимо сверла для ногтей, которое было зарегистрировано ранее. Дополнительный продукт обычно необходимо выкупить, и клиенты получают скидку при первом заказе.

Помимо эффекта очень эксклюзивной скидки, эта стратегия помогла значительно увеличить валовую прибыль – особенно в долгосрочной перспективе из-за LTV”, - объясняет Эберст.

Как владелец бизнеса, Ее норма Соня Шварц рассказывает, как вы можете эффективно увеличить свою валовую прибыль с помощью магазина электронной коммерции. 

“Необходимо создать индивидуальную программу лояльности. Таким образом, ваши постоянные клиенты будут чувствовать себя ценными, и они станут промоутерами вашей компании в Интернете.

Не зацикливайтесь на больших заказах, но и не полагайтесь только на постоянных клиентов. Важен каждый клиент. Удовлетворяйте их потребности и решайте их проблемы, чтобы повысить прибыль.

Этот совет будет означать, что вашей компании можно доверять, и с помощью сарафанного радио, в мире с высоким уровнем общения и связей, в котором мы живем, вы, несомненно, получите прибыль, в первую очередь заботясь о потребностях своих клиентов”, - сказал Шварц.

Почему важна программа лояльности клиентов?

Как Катриона Ясика из Код лучших Ваучеров объясняет: “Согласно исследованию, 84% клиентов говорят, что они будут продолжать работать в магази��е, который предоставляет им такую программу. Награды и преимущества, которые они получают, заставляют их оставаться и покупать в магазине”.

Эндрю Тейлор из Чистый законник объясняет: “Я считаю, что один из лучших способов увеличить валовую прибыль-это ориентироваться на тех, кто уже делает покупки в вашем магазине. Вы делаете это с помощью программ лояльности/ваучеров или сделок, таких как бесплатная доставка, если вы тратите более 80 долларов.

Я считаю, что последнее, пожалуй, наиболее прибыльное, так как, когда они видят это и в первую очередь выбирают меньший товар и платят за доставку, они рассматривают стоимость доставки как потерянные деньги. Они говорят себе: "Но я мог бы получить" x " за эти 8 долларов!", поэтому они идут и добавляют это в свою корзину, а затем им просто нужно потратить еще 14 долларов на бесплатную доставку!

Здесь применяется отличная психология, и я каждый раз попадаюсь на нее".

Купоны-отличный способ вознаградить ваших постоянных клиентов. Джон Говард из Купонный Газон говорит: “Для моей компании по купонам, чтобы побаловать и привлечь клиентов, мы выдаем купоны, которые дают специальные скидки на наши продукты и услуги, которые мы предоставляем. Это не только создает у наших клиентов положительное впечатление о нашем бренде, но и увеличивает наши продажи, что перевешивает скидки, которые мы предоставляем. Это также увеличивает трафик на наш веб-сайт и наши страницы в социальных сетях, потому что все любят купоны, которые предлагают скидки. Поэтому один совет, который я мог бы вам предложить, - это использовать маркетинг купонов для увеличения продаж, получая прибыль от магазина электронной коммерции с помощью купонов, которые вы раздаете своим клиентам”.

7. Уделяйте особое внимание обслуживанию клиентов

“Хорошее обслуживание клиентов имеет первостепенное значение для повышения выручки от продаж магазина электронной коммерции. Быть доступным и иметь автоматизированный процесс, который обеспечивает своевременную поддержку и отвечает на конкретные вопросы, задаваемые потенциальными покупателями. 

Один хороший пример этого. После успешного увеличения объема трафика на наш сайт мы внедрили функцию чата в реальном времени, которая была подключена к нашим мобильным устройствам, настольным компьютерам, электронной почте и Facebook Messenger. Это позволило нам оперативно реагировать на потребности клиентов. Чат включал автономные сообщения и автоответчики, которые либо напрямую отвечали на часто задаваемые вопросы, либо отправляли новые запросы по электронной почте для ответа на следующий день”,-сказал Джастин Стейплс из JS-Интерактивная.

Блюдо бесконечности Лаура Фуэнтес также считает, что предоставление первоклассной поддержки клиентов-это верный способ увеличить валовую прибыль. Фуэнтес говорит: “Клиенты хотят чувствовать себя услышанными, они хотят, чтобы к ним относились как к отдельным людям, а не как к массе, и они хотят знать, что они важны для вашей компании, а не просто число. В вашем интернет-магазине и на веб-сайте должна быть четко видна важная информация, включая контактную информацию, раздел часто задаваемых вопросов и раздел комментариев. Многие люди хотят решить свои проблемы самостоятельно, поэтому включение раздела, включающего статьи, советы и видео с инструкциями, также заставит клиентов оставаться на месте. Главная цель состоит в том, чтобы сделать ваш сайт гостеприимным, полезным и информативным, чтобы клиенты не чувствовали необходимости уходить в другое место”.

Мухаммад Матин Хан из PureVPN считает, что лучше потерять деньги на заказе, если это означает продолжение здоровых отношений с вашим клиентом. 

Хан объясняет: “Если вы не теряете деньги на заказах, чтобы быстро и активно решать проблемы клиентов, вы упускаете шанс повысить маржу прибыли.

Клиенты настолько привыкли к посредственному обслуживанию, что, когда бизнес изо всех сил старается активно решить проблему—без взимания с них платы,—они просто поражены. Помимо пожизненной ценности этого клиента, вы получите реферальный маркетинг и рекомендации, которые невозможно приобрести.

Если вы управляете магазином электронной коммерции, вот четыре способа, которыми вы можете инвестировать в будущее своего бизнеса и, в конечном счете, в свою долгосрочную прибыль:

Что-то недорогое сломалось? Отправляйте клиентам бесплатную замену немедленно, не требуя от них хлопот с возвратом.

1 - Если необходимо вернуть дорогостоящий товар, отправьте ему замену, как только он отправит подтверждение отслеживания возврата, вместо того, чтобы ждать, пока он поступит на ваш склад.

2 - Если давнему клиенту что-то нужно как можно скорее, доставьте это ему бесплатно.

3 - Если клиент не был доволен покупкой, предварительно произведите частичный возврат средств, чтобы помочь компенсировать ему разочарование.

4 - Обслуживание таких клиентов в краткосрочной перспективе будет стоить немного дороже, но принесет невероятные дивиденды, поскольку вы создадите лояльную и высокооплачиваемую базу поклонников, что приведет к очень здоровому результату”.

8. Внедрение услуг подписки

Предложение услуг по подписке может существенно увеличить вашу валовую прибыль. 

Джордж Мухариб из независимое объясняет: “Обладая крупнейшей в мире коллекцией вейп-соков, предназначенных непосредственно для потребителей (более 7000 наименований), мы не чужды важности валовой прибыли. 

Мы обнаружили, что фантастическим дополнением к нашей валовой прибыли является предложение услуги подписки (аналогичной услуге Amazon), предоставляющей бесплатную доставку на следующий день всех наших продуктов без минимального заказа на небольшую сумму в 3 фунта стерлингов в месяц. Хотя для пользователя это незначительно, поскольку стандартные затраты на доставку превышают 4,00 фунта стерлингов, это позволяет нам иметь постоянный, сильный и повторяющийся поток доходов, который увеличивает нашу валовую прибыль. Чтобы понять это в контексте, при 10 000 подписчиках ежемесячный доход только от подписки составит 30 000 фунтов стерлингов в месяц. При 100 000 подписчиках регулярный доход составляет 300 000 фунтов стерлингов в месяц (3 600 000 фунтов стерлингов в год)”.

9. Запуск партнерских программ

Тариек Гетер из Партнерское программное обеспечение OSI считает: “Один из лучших способов увеличить свою прибыль-это помогать другим зарабатывать деньги. Нет ничего, что ваши сторонники хотели бы сделать больше, чем получить стимул для того, чтобы быть кем-то, кто соответств��ет миссии бренда. Партнерская программа помогает вашим сторонникам получать часть прибыли, продвигая и продавая ваш продукт. Это может быть очень эффективным способом представления вашего бренда различным демографическим группам.

Вы можете зарегистрироваться прямо в своем магазине, что позволит легко начать работу и получить доступ к ней с помощью реферальной программы. Важно, чтобы вы уделяли пристальное внимание потребностям своих клиентов и давали им что-то стоящее. Независимо от того, даете ли вы своим сторонникам 20% или 40% от каждой продажи, это действительно зависит от вас, чтобы это сработало.

Помогите им с баннерами, партнерскими ссылками и начните с того, чтобы повысить интерес к вашей программе. Вы должны точно знать, как они могли бы продавать ваш продукт. Однако вы должны предоставить им творческую свободу, чтобы вывести ее на другой уровень. В конце концов, у каждого человека в вашей конкретной программе есть своя аудитория, которую они обслуживают и убедят поддержать их.

Вы всегда можете сделать что-то интересное с помощью конкурса. Нет ничего более захватывающего, чем соревнование. Установите панель мониторинга в каждой из партнерских программ ваших сторонников, чтобы они точно знали, где они находятся. Убедитесь, что у вас есть система голосования, которая поможет решить, каким должен быть приз, например, высокий билет, скидка на ваши товары, поездка куда-нибудь или любой другой товар, который, по вашему мнению, достоин конкуренции. Конкуренция выявляет лучшее в каждом человеке, и это только помогает получить дополнительный стимул.

10. Оптимизируйте свой веб-сайт

An optimised website может увеличить или уменьшить вашу валовую прибыль. 

“Как специалист по цифровому маркетингу, я считаю, что магазин электронной коммерции полностью зависит от производительности и оптимизации веб-сайта. Улучшение дизайна и качества продукции может привлечь больше клиентов и помочь увеличить валовую прибыль. Поэтому внедрение инновационных дизайнов и качественных продуктов необходимо для прибыльного онлайн-бизнеса”, - говорит Си Джей Ся из Бустерная Биологическая Технология.

Джив Трика из Лучшие СЕО дает отличные советы по improving your website. 

“Будьте неустанны в оптимизации вашего интернет-магазина и маркетинговых каналов для увеличения коэффициента конверсии. Если вы не достигаете целей, которые ставите перед собой, углубитесь в свою аналитику, чтобы выяснить, куда уходят люди. Затем A/B протестируйте различные версии только этого одного элемента, чтобы вы могли по-настоящему изолировать происходящее. Возьмите за привычку регулярно тестировать различные аспекты вашего веб-сайта электронной коммерции, которые, как вы знаете, могут быть улучшены”. Предлагает Трика.

Дэвид Уильямс считает, что введение таймера на вашем сайте необходимо для повышения конверсии. “Мой единственный совет по увеличению валовой прибыли-это ввести крайние сроки продаж. Есть причина, по которой на высокопроизводительных веб-сайтах часто есть счетчик, отмечающий любую сделку, которую они предлагают. Если ваш потенциальный покупатель не купит сразу, высока вероятность, что он этого не сделает. Как только они уходят, их становится гораздо труднее конвертировать в клиентов. Если вы хотите, чтобы они немедленно приняли меры, вам нужно повысить срочность, и добавление крайних сроков-отличный способ сделать это”, - сказал Уильямс. 

Райсмедиа Дэвид Паск-Хьюз придерживается мнения, что наличие ваших сигналов USP и доверия в центре внимания на вашем веб-сайте имеет решающее значение для увеличения валовой прибыли. 

“Хотя спрос на некоторые продукты в настоящее время находится на рекордно высоком уровне, вам все равно нужно убедиться, что ваш сайт электронной коммерции подчеркивает ваш USP и-что более важно, чем когда – либо – ему можно доверять. Помимо очевидных советов (например, убедитесь, что ваш магазин безопасен), крайне важно, чтобы сигналы доверия, такие как отзывы и отзывы, выделялись, чтобы ваш бизнес имел наилучшие шансы, когда клиенты сравнивают розничных продавцов”,-сказал Паск-Хьюз.

Андре Энторо из Хлебобулочные изделия придерживается того же мнения.

“Когда дело доходит до увеличения валовой прибыли магазина электронной коммерции, я в значительной степени полагаюсь на надежность своего магазина, чтобы увеличить продажи. Укрепление доверия с клиентами– это такой важный совет, по крайней мере для меня, поскольку на платформах электронной коммерции есть бесконечные возможности выбора, и у клиентов всегда есть еще одна рыба, которую нужно поджарить. Поэтому я стараюсь, чтобы мой магазин выделялся приветственными баннерами, четкими описаниями, положительными отзывами и немедленными ответами. Это помогает клиентам чувствовать себя комфортно при покупке в моем магазине и, в свою очередь, увеличивает маржу прибыли”, - сказал Оэнторо.

И пока вы оптимизируете свой веб-сайт, не забудьте внедрить инструмент чата для взаимодействия в режиме реального времени. “Если у кого-то есть вопрос о вашем продукте, инструмент чата-прекрасный способ быстро получить обратную связь и взаимодействовать с клиентом, чтобы подтолкнуть его к продаже. Винодельни теперь все чаще используют инструменты чата, подключая инструмент к своему телефону и рассматривая его как службу обмена текстовыми сообщениями со своими клиентами. Если вы хотите превратить потенциальных покупателей в пожизненных покупателей-внедрите инструмент чата на своем сайте и начните больше общаться со своими клиентами”, - сказал Винспринг Крис Таут.

11. Примите всеканальную дистанционную продажу

Для розничных торговцев, имеющих как постоянное присутствие, так и онлайн-организацию, использование многоканальных дистанционных продаж-отличный способ увеличить валовую прибыль.

Ли Севин из Ласкать объясняет: “У вас есть все эти замечательные данные из вашей клиентской базы, но они часто не связаны с тем, что вы делаете в Интернете. Если оставить в стороне тот факт, что многие клиенты предпочитают сочетание онлайн-и офлайн-покупок перед совершением покупки, у вас также есть высокие рычаги для привлечения обратных покупок от ваших офлайн-клиентов. Инвестируйте в такие инструменты, как чат, обмен сообщениями, SMS и автоматизация электронной почты, и вы сможете увеличить LTV своих клиентов, сохраняя при этом статическую стоимость приобретения”.

12. Сократите затраты на привлечение клиентов

“Самые прибыльные бренды на сегодняшний день являются прибыльными, потому что они смогли снизить затраты на привлечение клиентов. А дальновидные маркетологи используют собственный маркетинг, чтобы снизить затраты на привлечение клиентов.

Собственный маркетинг-это маркетинг для аудитории, которой вы владеете, например, списком электронной почты или текстовым списком.

Отличный пример этого-Глянцевый. Этот бренд оценивается в 10-кратную выручку. Что в них особенного, так это то, что они создали собственную аудиторию через свой блог в Глянце до запуска своего сайта электронной коммерции.

По словам их основательницы Эмили Вайс, на раннем этапе Glossier приобрела около 80% своих клиентов благодаря существующей аудитории и сарафанному радио.

Составил список для продажи, чтобы вам не приходилось каждый раз покупать клиента у Facebook или Google.

Собственный маркетинг снова и снова доказывал, что это лучший путь к прибыльности для брендов DTC”, - сказал Арри Багах из Конверсмарт.

13. Воспользуйтесь страницей "Спасибо".

Номан Налханде из WP Приключение считает, что многие компании не понимают важности страницы "Спасибо". 

“Многие люди думают, что путешествие клиента заканчивается, когда они оплачивают товары и видят страницу с благодарностью. Но очень немногие владельцы магазинов используют возможность, которая находится на той самой странице "Спасибо", которую видит клиент.

Как только кто-то уже купил товар, он в какой-то степени завоевал доверие в вашем магазине. Почему бы не использовать страницу "Спасибо", чтобы продать что-то относительно недорогое? Поблагодарив клиента за покупку товара, продемонстрируйте товар, который может хорошо подойти – например: если кто-то покупает фитнес-трекер, покажите такой продукт, как бутылка для воды для тренировок (как это кажется разумным). Цена бутылки с водой сравнительно низкая, и покупатель не будет слишком усердно думать, эффективно увеличивая общую валовую прибыль вашего магазина”, - сказал Налханде.

14. Уменьшите процент оставления тележек

“По моему мнению, один совет для повышения валовой прибыли магазина электронной коммерции заключается в том, чтобы”снизить процент отказа от корзины"". Говорит Самикша Равул о Вкусные Рецепты Для Живота. 

И как вы можете снизить уровень отказа от тележки?

Как объясня��т Равул, “я использую всплывающие окна выхода, и это помогло мне снизить процент отказа от корзины”.

15. Продавайте больше текущим клиентам

Лучший способ увеличить прибыль-продавать больше продуктов вашим текущим клиентам. Вы уже проделали работу по привлечению клиентов, чтобы они могли захотеть купить снова.

Как Брюс Харфам объясняет: “Подумайте о том, чтобы отправить целевое рекламное электронное письмо прошлым покупателям определенного продукта (например, покупателям красных футболок летом) и предложить соответствующий продукт (например, красные рубашки для гольфа осенью). Эта стратегия означает, что вы можете сэкономить деньги на рекламе для новых клиентов и получать больший доход от тех, кто уже знает и любит вашу компанию”.

Еще один совет-разослать электронные письма "список желаний на продажу".

Решу Рати из Лямбдатест объясняет: “Большинство покупателей электронной коммерции добавляют товары в список пожеланий для последующей покупки. Кроме того, большинство онлайн-покупателей чувствительны к ценам и любят скидки. Поэтому имеет смысл сообщить подписчикам, когда товары, к которым они проявили интерес, поступят в продажу.

Кроме того, вы должны отправить им электронное письмо, когда понравившийся им продукт вот-вот исчезнет со склада, чтобы побудить их купить его”.

Джоди Кук считает, что еще один способ соблазнить нынешних клиентов на повторную покупку-это использовать срочность. 

“Все дело в скачках заказов. Как только кто-то оформит заказ, покажите ему несколько невероятных предложений, доступных только существующим клиентам, и добавьте таймер обратного отсчета, чтобы дать ему менее 10 минут на принятие решения. Дайте понять, что предложение доступно только до тех пор, пока часы не достигнут нуля, и наблюдайте, как стремительно растет средняя стоимость вашего заказа. 

Люди, которые купили у вас один раз, с гораздо большей вероятностью купят снова, поэтому облегчите им задачу”, - сказал Кук.

Вывод

Как владелец бизнеса, всегда придет время, когда вы не достигнете своей цели по валовой прибыли.

Вы можете чувствовать себя крайне расстроенным и напряженным, но это нормально.

Только до тех пор, пока у вас не будет четкого плана последовательного увеличения валовой прибыли и максимально эффективного ведения бизнеса, вы всегда сможете прийти в себя и достичь своих целей.

Шери Смит из Шери Продает объясняет, “Я продаю на eBay уже более 14 лет и продаю более 2,1 миллиона долларов. Однажды я продал "Роллс-ройс", на котором королева Англии ездила в Судан.

Лучшее, что может сделать любой владелец электронной коммерции,-это выявить отходы и устранить их. Это требует от вас тщательного определения процессов, без которых ваша компания может выжить, и факторов, которые только увеличивают ваши операционные расходы. Таким образом, у вас могут быть эффективные операционные расходы, и это может помочь вашему бизнесу сэкономить деньги, которые вы можете инвестировать в другие вещи, которые будут конвертироваться”.