Мощь картирования путешествий клиентов
Веб-сайты, которые в высшей степени соответствуют потребностям посетителей, обычно привлекают и конвертируют на наиболее эффективных уровнях. Из-за этого во время наших веб-проектов мы уделяем основное внимание лучшему пониманию ваших посетителей, их целей и задач, а также их мышления при использовании вашего сайта.
На этапе разработки стратегии UX мы сначала определим различные классы посетителей и их общие характеристики, а затем углубимся в путешествие посетителей с помощью Карты путешествий клиентов.
Что такое Карта путешествий клиента?
Карта путешествий клиентов-это визуальное представление того, что типичные посетители думают, делают и чувствуют в ключевых точках соприкосновения.
Клиенты или посетители обычно проходят различные этапы, когда они исследуют решение и принимают решение о продукте/услуге. В карте путешествий клиентов мы отобразим впечатления посетителей на 3 ключевых этапах:
- Осведомленность – осознание проблемы и поиск решения
- Рассмотрение – изучение конкурентных вариантов и рассмотрение лучшего из них
- Решение – готов обратиться за помощью в компанию
Преимущества картографирования путешествий клиентов
Пройдя этот процесс, вы лучше поймете, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом на ранних, средних и поздних стадиях принятия решений.
Карта путешествий клиентов содержит важную информацию для редизайна веб-сайта, в том числе:
- Создает лучшее понимание веб-посетителей с точки зрения того, что они делают, думают и чувствуют на всех этапах взаимодействия
- Помогает нам создавать эффективные и убедительные сообщения, которые соответствуют и соответствуют опыту посетителей
- Смещает подход к веб-сайту в сторону ориентации на посетителей, устраняя предубеждения среди членов команды, которые могут негативно повлиять на проект
- Обеспечивает наилучшее руководство при определении структуры веб-сайта, макета страницы и навигации
