1. Главная
  2. Блог
  3. Мощь картирования путешествий клиентов

Мощь картирования путешествий клиентов

Мощь картирования путешествий клиентов
Автор
Анатолий Ахматов
На чтение
0:44 мин
Обновлено
06.08.2021

Веб-сайты, которые в высшей степени соответствуют потребностям посетителей, обычно привлекают и конвертируют на наиболее эффективных уровнях. Из-за этого во время наших веб-проектов мы уделяем основное внимание лучшему пониманию ваших посетителей, их целей и задач, а также их мышления при использовании вашего сайта.

На этапе разработки стратегии UX мы сначала определим различные классы посетителей и их общие характеристики, а затем углубимся в путешествие посетителей с помощью Карты путешествий клиентов.

Что такое Карта путешествий клиента?

Карта путешествий клиентов-это визуальное представление того, что типичные посетители думают, делают и чувствуют в ключевых точках соприкосновения.

Клиенты или посетители обычно проходят различные этапы, когда они исследуют решение и принимают решение о продукте/услуге. В карте путешествий клиентов мы отобразим впечатления посетителей на 3 ключевых этапах:

  • Осведомленность – осознание проблемы и поиск решения
  • Рассмотрение – изучение конкурентных вариантов и рассмотрение лучшего из них
  • Решение – готов обратиться за помощью в компанию

Преимущества картографирования путешествий клиентов

Пройдя этот процесс, вы лучше поймете, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом на ранних, средних и поздних стадиях принятия решений.

Карта путешествий клиентов содержит важную информацию для редизайна веб-сайта, в том числе:

  • Создает лучшее понимание веб-посетителей с точки зрения того, что они делают, думают и чувствуют на всех этапах взаимодействия
  • Помогает нам создавать эффективные и убедительные сообщения, которые соответствуют и соответствуют опыту посетителей
  • Смещает подход к веб-сайту в сторону ориентации на посетителей, устраняя предубеждения среди членов команды, которые могут негативно повлиять на проект
  • Обеспечивает наилучшее руководство при определении структуры веб-сайта, макета страницы и навигации

Также может понравится

Подход drift к сближению с клиентом

Вице-президент Drift по успеху клиентов делится тем, как ее команда думает о мас
Показать полностью...

Я думаю, что я потрясающая

Если мы спросим себя, как все, что мы делаем, может сделать пользователей крутым
Показать полностью...

Обратные Ссылки

Существует два вида SEO. Существует SEO на странице и вне страницы. На странице
Показать полностью...

Что такое Дизайн пользовательского интерфейса (UX)?

Великие веб-дизайнеры используют мощные принципы пользовательского интерфейса (U
Показать полностью...

Стратегия конверсии № 2 – Контактные формы

Еще одной важной стратегией оптимизации конверсий является добавление функций и
Показать полностью...