Оптимизация коэффициента конверсии: как узнать свой следующий a/b тест

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) - это мощный путь к росту. Но это также может быть невероятной тратой времени, если вы не измеряете the right KPIs или сосредоточился на правильных вещах.

У вас могут возникнуть проблемы с поиском “правильных вещей” для измерения, когда почти все–от процесса регистрации до дизайна веб–сайта-может быть оптимизировано.

Как вы узнаете, какие приоритеты расставить?

Мы задали этот вопрос 33 экспертам, каждый из которых поделился своим процессом определения возможностей CRO, которые действительно влияют на рост.

Вот что они сказали.

1. Поставьте себя на место своих клиентов

Когда мы попросили WeTeachCROЛучший совет для определения возможностей CRO, ответ Мэтта Скейсбрука был прост: “Перестаньте думать о “веб – сайтах” и начните думать о людях-веб-сайты-это всего лишь средство взаимодействия с людьми в широком масштабе”.

“Кто эти люди, на которых вы хотите повлиять, что их волнует, о чем они беспокоятся и как вы можете подчеркнуть первое и смягчить второе?”

The GoodВольфганг Варнеке соглашается: “Создавайте свои пользовательские образы из реальных людей и слушайте. Действительно настройтесь на это. Проникнитесь их мышлением и попробуйте создать полноценный опыт, в котором они чувствуют себя как дома и где им самое место”.

Это мышление должно лежать в основе всей вашей стратегии CRO.

2. Сузьте свою целевую аудиторию

“Один из способов определения возможностей CRO-это сужение сферы охвата вашего целевого рынка”, - пишет Лиззи Данн из Fundera.

“Наполнение вашего сайта контентом, имеющим отношение к большому кругу пользователей, никого не выделит. Однако, будучи конкретным и интуитивно понятным в отношении путешествия пользователя и того, что вы собираетесь предложить, вы создадите опыт, в который пользователи с гораздо большей вероятностью обратятся”.

В этом есть смысл, верно? Вы могли бы привлечь 50 000 посетителей с помощью органического поиска, но если только несколько из них являются вашими идеальными клиентами, вам будет сложно создать контент, который будет говорить с ними напрямую.

(Это могло бы объяснить, почему average conversion rate доля веб-сайта электронной коммерции составляет всего 2%.)

Данн объясняет, что “сузив сферу своей деятельности, вы можете создать сильный CTA за счет более интимного, персонализированного опыта, благодаря которому генерируются конверсии с высоким кредитным плечом”.

Подводя итоги, Александра Зеленко из Разработка DDI говорит: “Просто глубокое понимание вашей целевой аудитории, согласование вашего ценностного предложения с восприятием ценности вашего клиента на их языке-это то, на чем вы должны сосредоточиться, чтобы достичь отличных результатов”.

3. Начните отслеживать URL-адреса с большим количеством просмотров страниц

Помните, как ранее мы упоминали, что выявление возможностей CRO может привести к пустой трате времени?

Джули Дюранте из SmartBug Media соглашается и думает: “Вы должны убедиться, что проводите свое время в нужном месте, что часто означает обратную разработку возможностей, которые помогут вам быстрее достичь своих целей”.

Дюранте применяет это на практике на двух страницах: “При проведении анализа мы можем обнаружить, что они выглядят примерно одинаково: у них обоих показатель отказов составляет 60%, у них обоих есть призывы к действию с частотой кликов 3%, они оба видят, что около 55% посетителей достигают нижнего колонтитула на странице”.

“Вы можете логически заключить, что вы можете запустить тест на оптимизацию на любой странице… но я упустил важную метрику: количество просмотров каждой страницы в обычный месяц”.

Дюранте продолжает: “Страница № 1 получает около 500 просмотров в месяц, в то время как страница № 2 получает 5000. Когда мы говорим о том, чтобы сосредоточиться на том, какую страницу начать оптимизировать, я бы начал со страницы № 2. Если бы вы увидели, что скорость перехода по CTA увеличилась на 1% на любой странице, вы бы увидели еще 5 кликов CTA на странице № 1, но еще 50 кликов CTA н�� странице № 2”.

“Если бы вы просили посетителей перейти на целевую страницу для демонстрации или консультации (или другой возможности в нижней части воронки), просто выбрав правильную страницу в начале теста, вы могли бы увидеть гораздо больше потенциальных клиентов, готовых к продажам”.

*Бонусный контент: Смотрите, как Дюранте рассказывает нам о том, как использовать данные для поиска наиболее перспективных возможностей CRO на ваших целевых страницах.

4. Оптимизируйте целевые страницы с ни��кой конверсией

“Улучшение целевых страниц веб-сайта, чтобы увеличить вероятность того, что посетители выйдут за пределы первой страницы и минимизируют показатель отказов, - это то, что я рассматриваю в первую очередь”, - объясняет Раджат Чаухан из Techtic Solutions, Inc.

Это потому, что Чаухан считает, что “ключ здесь в том, чтобы сосредоточиться и определить самые низкие плоды, которые, скорее всего, приведут к значительному улучшению опыта основной аудитории и, в конечном счете, к конверсии”.

Это правда; на целевые страницы, как правило, приходится огромный объем конверсий. Лучшие 25% имеют коэффициент конверсии 5.31% or higher.

Команда Сэма Андервуда в Futurety изучите и эти страницы–только команда в Futurety посмотрите на конверсии для каждой целевой страницы по каналам: “Какие страницы, как правило, приводят к конверсиям чаще других, контролируя канал и кампанию?”

“При запуске платных кампаний мы часто проводим A/B-тестирование, используя домашнюю страницу и специальную целевую страницу в качестве места назначения для рекламы, что может привести к неожиданным результатам!” Андервуд объясняет.

Growth HackersДжонатан Ауфрей также “отслеживает страницы, которые имеют самый низкий коэффициент конверсии, и мы сравниваем их со страницами с наибольшим коэффициентом конверсии”.

Затем команда Aufray использует эти данные, чтобы “найти, что можно улучшить на этих страницах с низкой конверсией (копирование, CTA и т.д.), И мы проводим тесты”.

5. Найдите дыры в своей воронке продаж

Имеет смысл сосредоточиться на возможностях CRO, которые потенциально могут увеличить продажи, не так ли?

Вот почему ceo.digitalСтивен Кент советует “следить за деньгами. Под этим я подразумеваю, что всегда сначала переходите к шагу перед обращением".

“Улучшая конверсии здесь, у вас будет самая большая возможность повлиять на ваш конечный результат, потому что после этого шага происходит конверсия. В то время как если вы оптимизируете дальше по воронке, все еще есть места, где ваша воронка конверсии может просочиться”.

Дженнифер Люкс также консультирует воронку продаж для CRO–только команда в LyntonWeb исследование “какие маркетинговые мероприятия способствуют привлечению новых клиентов”.

“Например, ваши данные могут указывать на то, что ваши клиенты всегда запрашивают живую демонстрацию или загружают определенную белую книгу по пути к покупке. Когда вы узнаете эти важные точки конверсии в путешествии покупателя, вы сможете оптимизировать целевые страницы и/или формы, соответствующие этим действиям по атрибуции”.

“Это ваши возможности с высоким кредитным плечом или высокой стоимостью CRO”, - резюмирует Лакс.

adMixtЗак Гринбергер ценит этот процесс больше, чем A/B-тестирование, которое “может быть трудоемким и дорогостоящим. Может быть более эффективным протестировать различные стратегии на самом верху вашей воронки с помощью платного маркетинга".

“Это может быть экономически эффективным для охвата широкой аудитории и тестирования различных творческих стилей и стилей обмена сообщениями в разных аудиториях. Когда у вас есть четкие знания, вы можете разместить их на своем веб-сайте с уверенностью, что ваша целевая аудитория отреагирует положительно”.

Подводя итог, Эмили Шрайбер из Thrive Internet Marketing Agency говорит: “Изучите данные и аналитику воронки продаж, чтобы найти пробелы или недостатки в вовлеченности. Ориентируясь на конкретную проблему в рамках вашей воронки, ваши ресурсы будут использоваться более эффективно по мере построения стратегии оптимизации и проверки различных гипотез”.

*Примечание редактора: Получите помощь в выявлении дыр в вашей воронке продаж, используя наш Ecommerce Full Funnel приборная панель. Вы сможете определить, какие каналы, URL-адреса и продукты способствуют (или разрушают) ваш коэффициент конверсии.

6. Тщательно изучите свой процесс регистрации

Tamas Torok работает с компанией в криптовалютном агентстве, которая помогает клиентам научиться торговать, не рискуя реальными деньгами. Часть их программного обеспечения включает в себя “процесс адаптации, помогающий пользователям узнать больше о наиболее важных частях приложения”.

Тем не менее, Торок считает, что “завершение адаптации имеет решающее значение, потому что мы обнаружили ее взаимосвязь с удержанием. Сохранение пользователей имеет решающее значение. Каждый этап воронки и действия пользователей измеряются; каждый шаг-это возможность улучшить показатели конверсии. Таким образом, мы знаем, какой процент новых пользователей завершает процесс регистрации”.

До пересмотра процесса адаптации команда Торока “имела показатель завершения 31%, что является относительно низким. Поэтому мы создали диаграмму, показывающую все отсевы на каждом этапе процесса адаптации. Мы определили один этап, на котором снижение было самым высоким, и сосредоточили все наши усилия на улучшении показателей конверсии”.

Каков результат? Торок говорит: “Сосредоточив внимание на узких местах нашей воронки, после 2-3 итераций мы смогли снизить процент отсева на худшем этапе и в целом достичь 41%-ного показателя завершения”.

7. Противопоставьте себя конкурентам

Майкл Алексис из Team Building Chicago считает, что “быстрый способ определить возможности оптимизации скорости общения-это учиться у ваших конкурентов”.

...В конце концов, они, возможно, уже выполнили работу, проверив, на что реагирует ваша общая аудитория.

“Посмотрите на трех своих лучших конкурентов и посмотрите, сможете ли вы определить шаблоны или уникальные характеристики на их целевых страницах. Например, все ли они используют определенные формулировки? Или стиль/дизайн одной страницы, кажется, выделяется на фоне остальных? Затем вы можете адаптировать эти элементы для тестирования на своем собственном сайте".

Однако совет Алексиса содержит предостережение: “Я бы не рекомендовал копировать точну�� формулировку, но могут быть ключевые слова или тон, которые вы также могли бы использовать”.

8. Рассчитайте прибыль за клик

Дэвид Санчес из Mammoth Web Solutions считает, что “расчет прибыли за клик является мощным показателем успеха в оптимизации конверсии. Вы рассчитываете его, умножая стоимость жизни клиента на ваш коэффициент конверсии”.

Санчес продолжает: “Эта формула помогает вам увидеть, сколько вы можете позволить себе платить за клик и при этом получать прибыль от каждой конверсии в рамках этой кампании”.

Подход прост: если ваш доход за клик значительно превышает ваш рекламный КПК, пришло время оптимизировать.

9. ...вместе с помощником по соотношению кликов и конверсии на странице

Digital 22Томас Ноулз измеряет две вещи при определении возможностей CRO:

• Соотношение кликов: Также известный как коэффициент перехода по ссылке; процент людей, которые переходят по вашей ссылке, по сравнению с теми, кто был подвержен ей.
• Страница преобразования помогает: URL-адреса, которые клиенты посещали до преобразования.

“Вы хотите сосредоточиться на количестве кликов, которые посетитель может выполнить на каждой странице вашего сайта”, - объясняет Ноулз.

“Когда на странице помощи по конверсии или странице создания лидов вы хотите, чтобы посетитель выполнил желаемый результат (нажмите CTA, заполните форму, загрузите контент), низкий коэффициент кликов на этих страницах исключает любые отвлекающие факторы и указывает посетителю на желаемый результат”.

*Editor’s note: Просмотрите эти показатели кликов в одном месте с помощью нашего Audience Building and Brand Awareness приборная панель. В нем содержится полная разбивка кликов, происходящих на вашем веб-сайте, а также CPC для ваших органических и продвигаемых кампаний:

10. Сбор данных с помощью опросов

“Представьте себе сценарий, в котором потенциальный покупатель просматривает ваш сайт в поисках информации о продукте, который он или она намеревается купить”, - пишет Александр Кеслер из В сегменте. “Не в состоянии быстро найти информацию, потенциальный клиент быстро покидает сайт. Вы заставили их кликнуть на ваш сайт, но не смогли конвертировать. Что случилось?”

Не нужно быть гением, чтобы это понять.

По словам Кеслера, ответ заключается в том, чтобы задать: “Вопросы, которые побуждают пользователей делиться информацией о том, где они могли столкнуться с трудностями, особенно полезны для того, чтобы помочь вам найти то, что помешало им конвертировать на определенной странице”.

“Возможно, вы упустили возможность конверсии, потому что потенциальный клиент не нашел то, что искал,–простое решение, которое вы могли бы предоставить, когда они ответят на ваш опрос. Но вы никогда не узнаете, что помешало им обратиться, если не спросите”, - резюмирует Кеслер.

Стэн Тан из Селби также использует эту тактику, но рекомендует задать один простой вопрос: “Спросите своих существующих клиентов, почему они выбрали ваш продукт или услугу. Используйте эту информацию для улучшения обмена сообщениями на вашем веб-сайте и целевой странице”.

11. Записывайте поведение на месте

“Некоторые маркетологи не любят корпеть над стопками данных", - объясняет Nextivaэто Янив Масьеди. Вот почему их команда рекомендует вести прямую запись ваших посетителей–тактика, которая “хорошо работает для руководителя, не имеющего данных, что может показаться ироничным, учитывая, что мы говорим о CRO”.

Масджеди продолжает: “Если вы хотите найти возможности для CRO, смотрите повторы активности посетителей на своем веб-сайте. Над какими кнопками они парят, но от которых ускользают? Куда их притягивает зрение?”

Если вам нравится записывать поведение на месте, вы можете использовать такие инструменты, как Crazy Egg or HotJar для записи активности, происходящей на вашем веб-сайте.

Как Дэйн Сэвилл из Маркетинг Воссоединения объясняет, что эти инструменты дают “вам представление о том, как люди ведут себя на ваших страницах, ориентированных на конверсию с высокими намерениями, а также о том, где люди зависают и проводят время на вашем сайте, у которых нет возможностей выполнить макро-или микроконверсию на сайте”.

Сэвилл резюмирует: “Как только вы поймете, как ведут себя люди, вы сможете внедрять лучшие практики и стратегии, основанные на данных, чтобы удовлетворить ожидания пользователей, которые приведут к лучшим конверсиям”.

12. Выполните раунды пользовательского тестирования

“Один из самых ценных способов обнаружить убийц конверсий на вашем сайте-это тестирование пользователей”, - говорит Агентство Декстераэто Джорис Брайон.

Тестирование по��ьзователей-это процесс регистрации действий, которые люди совершают на вашем веб-сайте. Это похоже на сопоставление температуры, но с user testing, вы участвуете в обратной связи один на один и выслушиваете мнения своих клиентов по мере их прохождения.

“Услышать, как они высказывают свое мнение, - самая ценная часть пользовательского тестирования, потому что вы можете знать, а не предполагать, о чем они думают. Вы увидите, как они используют ваш сайт, где они застряли, что им нравится и не нравится, как они хотели бы использовать ваш сайт”.

Однако Брайон советует не ограничивать тестирование пользователей живыми веб-сайтами: “Вы можете сделать это на любом этапе (повторного)проектирования. Если вы вносите большие изменения в свой сайт, то, вероятно, сначала сделаете это в промежуточной версии. Что ж, вполне возможно провести тестирование пользователей на промежуточной версии вашего сайта".

”Таким образом, вы сможете найти и устранить множество проблем до того, как начнете жить – это, возможно, сэкономит ва�� кучу денег!" Брайон объясняет.

Итан Коттон из The Good соглашается: “Передача сайта в руки кого-то незнакомого, но вписывающегося в профиль вашей аудитории, выявит точки трения в их опыте, которые анализ данных не всегда может выявить”.

Но вместо того, чтобы сосредотачиваться исключительно на том, что им нравится, Коттон советует “обязательно спросить, что им НЕ нравится и что бы они изменили, если бы могли”.

Павел Огоновский из Growcode придерживается аналогичной философии: “Победа в оптимизации коэффициента конверсии зависит от двух вещей: понимания проблем ваших пользователей и их решения”.

Вот почему Огоновский рекомендует спрашивать ваших клиентов “Что чуть не помешало вам сделать покупки у нас?” и использовать приведенные ниже вопросы для подтверждения ваших изменений:

1. “Можете ли вы поддержать это предложение другими данными (например, из Google Analytics или других исследований)?
2. Насколько большим будет влияние (относится ли предложение к веб-странице/шаблону большого объема)”.

13. Создайте пузырьковые диаграммы

Вы входите в свою аналитическую панель и чувствуете себя переполненным цифрами? Вы можете извлечь выгоду из пузырьковых диаграмм–графика, который “показывает эффективность конверсии 10 наиболее посещаемых страниц или сообщений на веб-сайте”, согласно Бранко Кралу из B Король Цифровой.

Однако Крал отмечает, что “та же самая [концепция] может быть применена к [другим] каналам”. Например: “Вы отслеживаете и проверяете, сработало ли увеличение бюджета. Мы говорим”да", если показатели конверсии или значения не снижались за сеанс после того, как мы увеличили количество сеансов для этого фрагмента или канала".

Команда Крала применила это на практике, когда решила увеличить свой рекламный бюджет Google:

“Несмотря на то, что органический поиск на сегодняшний день создает наибольшую ценность для веб-сайта, мы уже усердно работаем над этим. Чтобы увеличить еще один канал в миксе, необходимо было рассмотреть возможность направления, поскольку у него было самое высокое значение цели за сеанс. Но мы так сильно контролируем только рефералов. Реклама Google была явным кандидатом на повышение приоритета, и мы действительно сохранили целевое значение для каждой сессии после увеличения бюджета”, - объясняет Крал.

Когда вы используете пузырьковые диаграммы для CRO, “целевое значение здесь представляет собой комбинацию коэффициента конверсии и значения отдельных конверсий”. Команда Крала “использует его, потому что существуют большие различия между соответствующими значениями наших конверсионных действий”.

14. Создайте дизайн, ориентированный на рост

Скорее всего, дизайн веб-сайта-это одна из первых вещей, которые приходят на ум при обсуждении CRO.

“Мы постоянно подвергаемся бомбардировке CTA везде, где мы выходим в Интернет, и если на веб-сайте нет четких CTA, форм и удобного для мобильных устройств интерфейса, это может значительно повлиять на ваш коэффициент конверсии”, - пишет Кислородэто Лоран Росс.

Вот почему Росс рекомендует следовать принципу дизайна, ориентированного на рост: “Постоянное тестирование производите��ьности каждой страницы (на основе цели этой страницы)-лучший способ найти что-то, что работает для вашего бренда. Это достигается путем тщательного A/B-тестирования с различным контентом, дизайном и CTA на страницах, которые имеют наибольшее значение (страницы с важными путями преобразования)".

15. Придерживайтесь КРУГОВОГО подхода

Команда Меган Хультквист в HQdigital “используйте механизм приоритизации, называемый круговым анализом, для ранжирования наших возможностей тестирования CRO и A/B”.

Круговой подход учитывает:

• “Потенциал: Насколько можно улучшить эту страницу?
• Влияние: Насколько ценна эта страница и ее трафик?
• Усилие: Сколько усилий потребуется нашей команде, чтобы внести изменения?”

Хультквист объясняет: “Мы ищем страницы с высоким потенциалом и высокой отдачей и тесты, которые требуют меньше усилий от нашей команды. Это легко определяет выигрыши, которые быстро приведут к лучшим результатам”.

16. A/B проверьте все вышеперечисленное

Команда Эрика Мелилло в COFORGE также используйте инструменты теплового сопоставления, чтобы “видеть взаимодействие с пользователями, видеть, на чем они сосредотачивают свое внимание, и видеть точки трения на странице и в формах лидов”.

Но вместо того, чтобы только эти данные определяли их стратегию CRO, команда Мелилло затем запускает A/B-тесты, чтобы определить, какие изменения оказывают наибольшее (и наилучшее) влияние.

“Обычно это включает изменение целевой страницы, затем мы отправляем 50% входящего трафика на исходную страницу A, а оставшиеся 50% - на новую страницу варианта B. Затем мы измеряем результаты, объявляем страницу-победительницу и перенаправляем 100% трафика обратно на выигрышный вариант – эффективно удаляя страницу с меньшим объемом".

Мелилло не одинок в таком подходе к тестированию. Наш опрос показал, что 87% маркетологов проводят A/B тесты:

...В том числе Vital DesignЯн Келли, который рекомендует “создать две версии целевой страницы и протестировать макет в зависимости от цели (действия, которое вы хотите, чтобы пользователь предпринял) на этой странице. Длина тестовой формы, макет страницы, заголовки, объем контента и т.д.”

“Это обеспечит вам наилучшую конвертацию целевых страниц в будущем", - объясняет Келли.

Какие еще страницы вы должны тестировать? Ответ не совсем ясен. Тем не менее, общепринятой практикой является определение приоритетов A/B-тестов, которые, по вашему мнению, окажут значительное положительное влияние.

Это то, что делают 95% наших экспертов:

“Сначала протестируйте потенциально важные страницы. Не проверяйте вещи случайным образом, только проверяйте, основываясь на реальных догадках, после формулирования гипотезы”, - пишет Летиция Карон из IndustraCom. Обычно это “страницы с высоким трафиком и этапы в воронке (продажи/конверсия), которые плохо конвертируются”.

Маккол Робисон из Лучшая Компания, с другой стороны, рекомендует этот процесс: “При определении возможностей CRO с высоким уровнем использования, сначала посмотрите, на какой этап воронки конверсий ориентирован ваш контент: осведомленность, оценка или конверсия”.

Робисон применяет это на практике: “Например, предположим, что вы являетесь поставщиком личных займов и на вашем веб-сайте есть две высокоэффективные записи в блоге: “Что делать, если Вы пропустите платеж по личному займу” и “Какой личный заем лучше всего подходит для консолидации долга?” Вторая статья имеет возможность CRO более высокого уровня, поскольку она нацелена на этап преобразования. Люди, посещающие эту статью, с большей вероятностью перейдут на продажу, потому что они находятся на этапе конверсии воронки, в то время как первая статья нацелена на этап информирования”.

“Если ваш посетитель не хочет конвертировать или даже не думает о конвертации, именно тогда создание возможности CRO не будет стоить хлопот", - объясняет Робисон.

“Поэтому, как только вы найдете фрагменты контента, ориентированные на стадию конверсии, вы сможете воспользоваться возможностью CRO и создать A/B-тест, чтобы определить, работает ли он”.

Почти три четверти наших экспертов отдают приоритет A/B тестам, ос��ованным на потенциальном воздействии, если их гипотеза верна:

Акива Лейтон из Tablet Resellers использует широкий подход к приоритизации A/B-тестов, рассматривая “такие показатели, как частота кликов (как часто показ кликает по тексту моего объявления), показатель отказов (как часто кто-то нажимает на мое объявление, а затем сразу уходит) и, конечно, коэффициент конверсии (как часто посетитель совершает покупку или заполняет форму)”.

Однако, Host Sorter“Льюис Томас " просто нацеливается на страницы, которые уже привлекают трафик или ведут. Это дает нам четкое представление о том, что что-то уже работает правильно и может быть улучшено. Это также хорошее распределение нашего времени, поскольку мы можем сосредоточиться на работе, которая даст нам наиболее эффективные результаты”.

“Как только тестирование A/B будет завершено, мы сможем внести эти изменения для этой конкретной страницы и любой аналогичной или будущей страницы, которая, по нашему мнению, подходит к той же категории”, - продолжает Томас.

КонверсионоС другой стороны, главным приоритетом, как правило, является копирование веб-сайта, как объясняет Стейси Каприо: “Часто цвет страницы или кнопки на странице не сильно влияют на общие результаты, когда вы смотрите на общую картину, но изменение языка, который вы используете на странице, и того, как вы разговариваете с клиентом, почти всегда будет иметь значительный результат в конечных продажах и прибыли”.

17. Не забудьте оптимизировать Свои кнопки

“Когда дело доходит до оптимизации большинства сайтов, обычно есть некоторые очень низко висящие плоды: кнопки призыва к действию”,-Эшли Ролковски, консультант по маркетингу в Webresult Premier Partner, Одинокая Ель Креативная общий.

“Знаете ли вы, какие два наименее волнующих слова в английском языке? ‘Узнай больше". За ним следует " подробнее’. И все же эта устаревшая, расплывчатая копия стала текстом кнопки по умолчанию на многих веб-сайтах, информационных бюллетенях и электронных письмах. Если вы не профессор истории, заканчивающий особенно увлекательную лекцию о скалолазании, нет причин, по которым вы должны заканчивать что-либо словами "узнайте больше". Помните, кнопка-это вызов действие. Поэтому невероятно ценно потратить немного дополнительного времени на тестирование и доработку ваших кнопок, а не на использование одних и тех же старых пустых фраз”.

Ролковски продолжил: “Вы, вероятно, думаете про себя: "Насколько креативным вы можете быть с кнопкой?’ Здесь хватит места только для нескольких слов. Хорошей отправной точкой в большинстве случаев является использование более разговорного языка. Например, допустим, вы вступаете в разговор с кем-то на сетевом мероприятии. Вы прекрасно ладите и понимаете, что, возможно, захотите работать вместе. Когда вы даете другому человеку свой адрес электронной почты или номер телефона, вы с большей вероятностью скажете "свяжитесь со мной" или "давайте поговорим"?

Поиск правильных фраз не обязательно сводится к случайному вдохновению или слепой удаче. В Lone Fir Creative мы постоянно проводим тесты A/B, которые помогают нам объективно оценивать эффективность используемого языка.

Главное действие, которое мы хотим, чтобы люди, заходящие на нашу домашнюю страницу, предпринимали, - это связывались с нами. Поэтому, естественно, мы просто нажали на кнопку "Связаться с нами" и на этом закончили, верно? Конечно, нет! Мы надели наши лабораторные халаты, основанные на данных, и начали экспериментировать.

Со 2 февраля 2020 года по 19 апреля мы A/B протестировали кнопку контакта с надписью "Давайте поговорим" вместо "Запланировать звонок". Обратите внимание [в приведенных ниже данных], что мы проводили тест не в течение одной недели, а в течение нескольких месяцев. Тестирование требует времени и терпения для получения действенных данных

Честно говоря, мы не ожидали, что "Давайте поговорим" будет очень эффективным. Это неясно и открыто, в то время как "Запланировать звонок" дает более конкретное направление того, что мы хотим, чтобы кто-то сделал. Но, как вы можете видеть, "Давайте поговорим" было явным победителем. Количество кликов увеличилось почти в два раза, а скорость отправки была на пять процентных пунктов выше. Вот почему так важно все проверить. Наши предположения и лучшие практики не всегда верны”.