Как повысить конверсию на вашем сайте с помощью чат-ботов
Одна из самых интересных вещей, произошедших в последние годы для профессионалов, генерирующих спрос, - это появление чат-ботов и разговорного маркетинга.
Теперь мы смогли масштабировать взаимодействие один на один на наших веб-сайтах, как никогда раньше. Тем не менее, в отрасли есть много людей, которые могут слишком сильно склониться к одной стороне уравнения.
Некоторые люди заставят вас поверить, что чат-бот сам по себе произведет революцию в бизнесе.
Хотя мы, безусловно, наблюдали резкое увеличение числа потенциальных клиентов, генерируемых на встречах, запланированных от имени отделов продаж, только с помощью одного чат-бота-не следует упускать из виду влияние, которое может оказать общение с людьми на вашем веб-сайте.
В этом эпизоде Закуски с Данными, Я покажу вам эксперимент, в котором мы именно это и сделали.
Для справки, один из наших клиентов по адресу ClosedWon внедрил чат-ботов и добился некоторого успеха. Теперь мы обсуждали, как вывести его на новый уровень.
На данный момент чат был в прямом эфире на их веб-сайте, но на самом деле только для того, чтобы помочь направлять посетителей веб-сайта, планировать встречи для отдела продаж и в противном случае как можно быстрее доставить кого-то из пункта А в пункт Б, а затем завершить разговор.
Это был в основном транзакционный опыт для клиента.
Изменение, которое мы внесли, заключалось в том, чтобы включить в процесс людей.
Что произошло дальше, так это то, что чат-бот все еще был там и делал свое дело. За исключением того, что теперь его работа состояла в том, чтобы передавать ее человеку, когда это было уместно.
Высококачественные беседы, которые в конечном итоге провели сотрудники этой компании, привели к резкому увеличению времени на месте и общего показателя конверсии целей.
Посмотрите это видео, и я покажу вам, как мы можем просматривать данные с помощью нескольких инструментов (Drift и Google Analytics) и используйте рассчитанные показатели и базу данных для совершенно нового измерения качества общения.
