Будьте осторожны с тем, что вы измеряете
Одна вещь, которую я обнаружил, верна как в бизнесе, так и в жизни – если вы хотите улучшить производительность, измерьте ее.
Эта простая идея применима ко многим вещам. Если вы хотите бежать быстрее, запишите свое время, пробежав 50 ярдов. Если вы хотите увеличить продажи на своем веб-сайте, отследите, сколько заказов вы получаете, и размер среднего заказа.
Как известный инвестор из Силиконовой долины Пол Грэм пишет:
“Простое измерение чего - либо имеет сверхъестественную тенденцию улучшать его. Если вы хотите увеличить число своих пользователей, повесьте на стену большой лист бумаги и каждый день составляйте график количества пользователей. Вы будете рады, когда он пойдет вверх, и разочарованы, когда он пойдет вниз. Довольно скоро вы начнете замечать, что заставляет число расти, и вы начнете делать больше этого. Следствие: будьте осторожны с тем, что вы измеряете".
Он прав. Когда вы будете неоднократно отслеживать эти результаты и наблюдать за ними с течением времени, вы заметите тенденции и сможете понять, какие действия привели к улучшению показателей. Учитывая это понимание, измерение становится мощным инструментом.
Но не менее важно отметить его вывод: “будьте осторожны с тем, что вы измеряете”.
Измерение-мощный инструмент, и, подобно бензопиле, оно может быть либо чрезвычайно полезным, либо чрезвычайно разрушительным. Быстрая вырубка деревьев-это хорошо, но вырубка неправильного дерева может сровнять с землей ваш дом. Вы должны быть осторожны, вы измеряете правильные вещи с самого начала, потому что измерение неправильных вещей может легко сбить вас с пути.
Отслеживая неправильные вещи
Это важный момент, потому что люди иногда отслеживают неправильные вещи. Вместо того чтобы отслеживать, сколько продаж кто-то закрывает, менеджеры по продажам могут отслеживать, сколько звонков сделал продавец в тот день. Вместо того, сколько конверсий производит веб-сайт, менеджер по маркетингу будет фиксироваться на том, сколько людей посетило веб-сайт. Это может быть просто потому, что эти вещи легко отследить — обычная ловушка.
Когда люди делают это, они больше сосредоточены на процесс или деятельность чем то результаты. Используя этот ошибочный стандарт, эффективность может сильно пострадать – продавец, который не закрывает продажи, но делает 50 звонков в день, считается более ценным, чем продавец, который закрывает одну продажу, но делает меньше телефонных звонков. Аналогичным образом, веб-сайт с миллионами посетителей и отсутствием конверсий может восприниматься как более ценный, чем веб-сайт с сотнями конверсий и небольшой долей ежедневных посетителей.
Еще одна ошибка в измерениях настолько распространена, что в статистике есть поговорка об этом: “Корреляция не подразумевает причинно-следственной связи”. Это означает, что только то, что существует корреляция между двумя переменными, не означает, что одна вызывает другую.
Хорошим примером этого было бы связать использование шкафчика в спортзале с потерей веса. Да, вероятно, существует корреляция между использованием шкафчиков в тренажерном зале и потерей веса, но сомнительно, что использование шкафчиков в тренажерном зале вызывает потерю веса. Более вероятный подозреваемый проводит время на беговой дорожке в одном и том же тренажерном зале!
Еще один пример такого ошибочного мышления ежегодно встречается в скаутском объединении НФЛ, недельной демонстрации, на которой игроки колледжа проводят физические и умственные тесты перед тренерами, генеральными менеджерами и скаутами. Мероприятие проводится только по приглашению и может повлиять на статус и зарплату игрока на драфте. Это большое дело.
Измерения, выполняемые на комбайне, включают запись того, как быстро игроки бегут на 40 ярдов и сколько раз игрок может жать лежа 225 фунтов. В этом нет ничего плохого – футбол-это спорт, в котором скорость, сила и ловкость являются ценными качествами.
Проблема в том, что, опять же, существует лишь слабая корреляция между задачами и результатами, которых хочет НФЛ. Снятие тяжелой штанги с груди лежа (измеряемая задача) лишь слабо связано с увольнением защитника (желаемый результат тренера). Из-за этого некоторые журналисты назвали объединение НФЛ “пустая трата времени.”
Никто бы не мог предсказать, что Том Брэди выиграет четыре Суперкубка, основываясь на том, как быстро он пробежал 40 ярдов. Я имею в виду, посмотрите видео, это забавно. Брэд�� - это много чего. Но газелью он не является! Но это не значит, что он не может сделать 50 тачдаунов за один сезон.
Избежание ошибок при измерении
Справедливости ради, я могу понять, почему люди совершают эти ошибки. Вид игрока, пробегающего 40 ярдов за 4,26 секунды, или веб-сайт, который ежедневно посещают миллионы посетителей, вызывает чувство благоговения. Этот трепет может затуманить суждения людей. Игрок, пробежавший 40 ярдов за 4,26 секунды, провел полтора сезона в НФЛ, прежде чем был признан “неудачный эксперимент” и Yahoo, с ее миллионами ежедневных посетителей, наконец-то, к счастью, становится продан на металлолом.
Не пугайтесь статистики. Вместо этого сосредоточьтесь на тех, которые важнее всего остального. Если вас интересуют результаты футболистов, понаблюдайте, как потенциальные игроки играют в футбол. Если вы заинтересованы в зарабатывании денег, измерьте, сколько продаж генерирует ваш сайт, а не только количество посетителей, посещающих его каждый день.
Никогда раньше нам не было доступно так много данных из онлайн-источников, мобильных устройств и носимых технологий. Может быть непросто отсортировать все данные, чтобы определить, что действительно важно. Поэтому всегда стоит спросить: “Почему мы отслеживаем это?” и “О чем это мне говорит?” Это поможет вам убедиться, что ваши усилия приведут к желаемым результатам.
