Как услуги маркетинговой аналитики помогли 7 агентствам укрепить отношения с клиентами

Устал быть оцениваются как услуги по уборке вашими клиентами, измеряется только выполнением ваших задач? Скорее всего, ваши клиенты тоже устали относиться к вам подобным образом; возможности передачи данных являются второй по распространенности областью, в которой маркетинговые агентства не справляются, согласно недавний опрос 90 маркетологов.

Так как мы предоставляем инструменты, используемые учреждениями для совершенствования своих процессов отчетности, у нас есть представление из первых рук, когда агентства эффективно используют данные. Чтобы помочь остальным, мы опросили 6 руководителей агентств, чтобы выяснить, как они предлагают аналитические услуги таким образом, чтобы это было взаимовыгодно для них и их клиентов.

В некоторых случаях руководители этих агентств создали отдельные аналитические сервисы для определенных клиентов. Эти обязательства дают клиентам глубокое понимание имеющихся у них данных и помогают принимать стратегические решения.

В других случаях агентства взимают плату за аналитику как часть своего маркетингового гонорара. В промежутках между проведением маркетинговых кампаний и внедрением технологий они следят за тем, чтобы у них было время для выработки рекомендаций, основанных на данных, которые помогают им поддерживать свой статус надежного консультанта, а не просто поставщика услуг.

МПУЛЛ Продает услугу настройки панели мониторинга

Дэрин Смит, директор MPULL, помогает другим агентствам цифрового маркетинга, предоставляя услуги, которые они не могут выполнять самостоятельно; они являются цифровым агентством, которое помогает другим цифровым агентствам. Они тратили по 3-4 часа на каждого клиента, извлекая данные из различных сервисов и импортируя их в ежемесячный отчет, что оставляло их менеджерам по работе с клиентами всего 10-15 минут для фактического анализа.

Чтобы они могли тратить свое время на ценные занятия, а не на тяжелую работу, они развернули информационные панели в реальном времени своим партнерам по агентству и их клиентам. Теперь они взимают плату за настройку панели мониторинга, а затем выставляют своим клиентам счета за часы анализа, которые позволят их агентствам продвигаться вперед, вместо часов извлечения и форматирования данных. Теперь MPULL может использовать это время для тестирования новых кампаний и принятия решений, основанных на данных.

“Эффективность имеет решающее значение. Мы продаем нашим клиентам гарантию роста или результатов, а НЕ гарантию результатов. Мы хотим, чтобы нас оценивали по нашим навыкам цифрового маркетинга, а не по нашим навыкам управления проектами. Таким образом, эффективный мониторинг данных для информирования о нашей стратегии имеет решающее значение. 

Кроме того, когда мы взаимодействуем с клиентом в начале аванса, существует много неизвестных; обычно у них не так много маркетинговых данных, на которых можно основывать наши решения.  Чтобы начать сбор данных, мы проводим небольшие эксперименты, которые дают нам представление, которое затем снижает риск более крупных будущих кампаний. Возможность отслеживать результаты и сообщать о них в режиме реального времени имеет решающее значение для этого процесса”.

Дэрин Смит
Президент, MPULL

Jaxzen Маркетинг Продал Свою способность использовать данные для лучшего согласования продаж и маркетинга

Паркер Шорт, соучредитель Jaxzen Marketing, взял на работу одного клиента, которому нужна была помощь в соединении точек между усилиями их маркетинговой команды и результатами их отдела продаж. В частности, они знали, что неправильно используют HubSpot и Salesforce вместе, и потенциальные клиенты задерживались, поскольку команда продаж пыталась определить наилучших потенциальных клиентов для контакта.

Джаксен перенастроил интеграцию между HubSpot и Salesforce таким образом, чтобы этап каждого потенциального клиента был понятен всем членам команды. Затем они поняли, что им нужно подготовить команду руководителей к мониторингу этой связи, чтобы она оставалась сильной в будущем. Им также необходимо было оценить влияние улучшенной коммуникации на бизнес.

Поэтому они создали руководящую команду с информационными панелями в режиме реального времени, чтобы отслеживать влияние этих внутренних изменений. Он также создал маркетинговую команду с отдельным набором информационных панелей для мониторинга их собственных усилий.

“Ранее члены команды не имели доступа ко всем маркетинговым системам, таким как HubSpot и Google Analytics. Если им требовался ответ на вопрос, им приходилось прерывать другого члена команды или работать с аналитиком. Теперь они используют информационные панели для мониторинга нескольких маркетинговых усилий одновременно, не беспокоя никого из членов команды”.

Паркер Шорт
Соучредитель, Jaxzen Marketing

Целый Кит Предоставляет простой сервис для повышения ключевых показателей эффективности

Джордж Вайнер, главный китобой в Whole Whale, запустил пару побочных проектов, чтобы сразу же помочь потенциальным клиентам. Поскольку его агентство специализируется на некоммерческих организациях, он основал университет Whole Whale, чтобы помочь некоммерческим организациям в решении их уникальных задач в области цифрового маркетинга.

Он также запустил Всем Хорошего Текста, аналитическая служба на основе SMS, которая помогает лидерам некоммерческого маркетинга оставаться в курсе своих данных Google Analytics и YouTube. Идея проста - руководителям не нужно отслеживать каждый отдельный показатель. Им просто нужен обзор. Поэтому все хорошие текстовые сообщения предупреждают их о еженедельных обновлениях от 3 до 5 ключевых показателей эффективности и их изменении от недели к неделе.

“Мы поняли, что люди просто не входили в свои информационные панели для просмотра показателей. Мы создали очень простой инструмент SMS, чтобы показать руководителям некоммерческих организаций разницу между их результа��ами на этой неделе по сравнению с прошлой неделей. Мы фокусируемся на разнице между двумя неделями, потому что именно это придает значение цифрам. Он наиболее популярен среди нынешних и прошлых клиентов".

Джордж Вайнер
Главный китобой, Вся группа Китов

Метрический магнат Помогает Клиентам Определить правильные ключевые показатели эффективности для отслеживания

Эд Броклбанк, основатель Metric Mogul, работает с компаниями, которые знают бизнес-задачу, которую они хотят решить, но не знают точных ключевых показателей эффективности, которые будут указывать на успех. Их показатели разбросаны по таким системам, как Google Analytics, Kissmetrics и Salesforce, и они не знают точной комбинаци�� показателей, которая поможет им оптимизировать свои усилия.

Эд создает список показателей из различных сервисов, которые он может отслеживать, что поможет компании измерить свой прогресс в достижении их цели. Затем он создает информационные панели в режиме реального времени, которые будут отслеживать ключевые показатели в различных службах. Он настраивает это для клиента, чтобы он мог отслеживать свои цели после завершения их взаимодействия. Им не нужно будет постоянно просить членов команды входить в каждую службу и извлекать определенные показатели.

“Клиенты обычно не знают, что им нужна панель мониторинга. Они знают только, что им нужна стратегия измерения. Исходя из этих требований, мне ясно, что они должны видеть свои данные Google Analytics, например, наряду с данными Salesforce. У них есть клиенты, которые сначала звонят по номеру на своем веб-сайте, а затем заключают сделки в Salesforce. В ��анном случае Google Analytics сама по себе не является подходящим инструментом отчетности”.

Эд Броклбанк
Основатель, Metric Mogul

Потоковое Творчество Ежеквартально Уточняет Свой план на основе полученных данных

Линда Кызар, старший менеджер по маркетингу в Stream Creative, делает аналитику необходимой частью каждого взаимодействия с клиентами. Все агентство использует структуру, называемую Шестиугольник для привлечения новых клиентов и создания рекомендаций, основанных на данных, в течение 3-6 месяцев. HEXassesment-это процесс из 6 частей, который они повторяют каждые 3 месяца, чтобы убедиться, что выполняют самую важную работу.

После определения приоритетов они используют информационные панели для отслеживания результатов своей работы в режиме реального времени. Когда приближаются встречи с клиентами, часы не тратятся на сбор данных, но вместо этого наанализ и интерпретация данные и планирование стратегических следующих шагов.

“Способ, которым мы сообщаем, изменился с момента создания информационных панелей. Совещание может быть сосредоточено на фактических данных и их обсуждении, а не просто на представлении результатов. Мы можем создать несколько информационных панелей, чтобы напрямую общаться с разными людьми в комнате, от руководителей до специалистов”.

Linda Kyzar
Старший Менеджер по маркетингу, Stream Creative

Модель подключения Использует данные для максимального использования Возможностей Своих Кл��ентов

Дэвид Карпентер, президент Модель Подключения, работает с компанией, которая арендует 5 типов офисных помещений для руководителей в 9 городах по всей стране. Таким образом, компания должна быть внимательна в отношении продления и новых бронирований. Любое свободное место-это просто деньги, которые они никогда не смогут вернуть! Ранее компания ждала до конца месяца, чтобы загрузить данные из своей CRM, а затем использовать сводные таблицы, чтобы определить, где сосредоточить свои рекламные доллары.

Вместо этого модель подключения хотела иметь возможность в режиме реального времени принимать решения о том, на чем сосредоточиться. Поскольку сдавать в аренду можно только ограниченное количество площадей, им действительно нужно было сосредоточиться только на городах, где вакансии были высокими или скоро появятся свободные площади.

Они настраивают информационные панели с индивидуальным акцентом на каждый город. Теперь они еженедельно встречаются с клиентом, чтобы сосредоточить свои усилия только на самых насущных потребностях.

“Мы хотим сделать 21-45-дневный скачок в том, что они делали в прошлом. Вместо того, чтобы ждать результатов большого отчета Excel, мы можем каждую неделю принимать новые решения по социальной рекламе и платным объявлениям для решения любой существующей или предстоящей вакансии”.

Дэвид Карпентер
President, Connection Model

Электрический Глаз Предлагает Бесплатный анализ Маркетинговых данных За пределами работы с клиентами

Чейз Клаймер, соучредитель Electric Eye, обычно выполняет работу со своим партнером Шоном по Facebook-рекламе и Shopify. Но все его клиенты также пользуются другими маркетинговыми сервисами, такими как MailChimp, Google Adwords и Google Shopping. Чейз, возможно, сможет раскрыть возможности для роста и в этих областях, но, как он любит говорить, “Никогда клиент не скажет:”Я хотел бы потратить больше денег!"

Итак, он использует Галерея шаблонов Webresult предлагать бесплатные отчеты в режиме реального времени за пределами обычных отчетов, которые они просматривают вместе каждый месяц. Клиенты могут выбирать отчеты по любым данным, которые они хотели бы отслеживать, и он добавит эти новые информационные панели в carousel что они анализируют каждый месяц. Услуга бесплатна и позволяет Chase предлагать клиентам больше преимуществ без особых дополнительных усилий. Вот пример, который он привел.

“Клиент может запросить панель мониторинга в Google Adwords, потому что он не проверил свои данные в какое-то время. Если они обнаружат, что не получают желаемых результатов, мы можем порекомендовать решение. Мы работаем с партнером, который запускает Google AdWords с помощью машинного обучения. Это может быть хорошим решением их проблемы”.

Чейз Клаймер
Co-founder, Electric Eye

Анализ – Это Не Самая Ценная Часть, А Результаты!

Как вы можете видеть в приведенных выше примерах, некоторые агентства используют аналитику в качестве отдельной службы на основе проектов для конкретных сценариев. Другие включают анализ в состав своих стандартных вспомогательных средств, чтобы они могли выполнять более ценную работу для каждого клиента.

В любом случае, сама аналитика не является ценной частью. Клиенты нанимают эти агентства для принимать меры об аналитике. Должным образом передавая информацию из данных, агентства могут совершить фундаментальный переход от менее дорогостоящей, негибкой работы к услугам с более высокой стоимостью.

“Более высокая ценность” означает, что и агентство, и клиент получают больше выгод. Агентство может взимать более высокую цену за свой опыт, а клиент получает лучшие результаты, полученные в результате принятия решений, основанных на данных.

Как вы собираетесь начать лучше использовать данные в своем агентстве?