5 проверенных и верных советов для лучшего праздничного маркетинга

Хотите верьте, хотите нет, но время отпусков уже наступило. А для маркетологов электронной коммерции это означает, что пришло время подготовить эти зеленые и красные баннеры, оптимизировать праздничные целевые страницы и надеяться, что сайт не рухнет. В это время года есть о чем подумать, поэтому мы свели все к 5 полезным советам, чтобы получить максимальную отдачу от этого курортного сезона.

1. Получите доступ к руководствам по подаркам

Национальная федерация розничной торговли ожидает, что этот праздничный сезон будет еще больше, чем в прошлом году, и потребители планируют потратьте в среднем 805 долларов на праздничных товарах. Так что не упустите сезонные путеводители по подаркам-прекрасную возможность представить свои товары потребителям.  Либо создайте свое собственное руководство в качестве отличного контента, который вы можете публиковать для своих подписчиков, либо попробуйте разместить его в руководствах roundup, которые может прочитать ваша целевая аудитория.  Справедливое предупреждение: руководства по подаркам создаются и публикуются раньше, чем вы ожидали, поэтому для этого очень важно время.

Что имеет значение: Если вы создаете свой собственный путеводитель по подаркам, подумайте о том, как вы можете сгруппировать товары вместе, чтобы упростить покупки для ваших потенциальных клиентов.  Например, возможно, вы можете создать группу подарков “до 50 долларов” или группу подарков “для молодых матерей". Конечно, вы захотите выбрать категории, которые уместны и подходят для вашего бизнеса и клиентов, но подумайте о том, чтобы использовать свой путеводитель по подаркам как возможность позиционировать свои продукты как решения проблем покупателя. Shopify опубликовал отличный сообщение о руководствах по подаркам с дополнительной информацией о том, как заставить их работать на вас.

2. Персонализация, персонализация, персонализация

Независимо от того, так ли это просто, как указать имя вашего клиента в электронном письме, или так же просто, как давать рекомендации, основанные на их предыдущем поведении при покупке, персонализация, как большая, так и малая, может оказать большое влияние на то, чтобы побудить клиента вернуться к вам.

Особенно в праздничные дни, когда потребители, скорее всего, будут приходить и уходить, сравнивая покупки или ища предложения, адаптация вашего общения к каждому покупателю становится необходимостью.  Если вы ищете вдохновение, ознакомьтесь с некоторыми из них творческие примеры персонализации электронной почты.

What matters: Используйте все имеющиеся у вас данные о ваших клиентах и их покупательском поведении в своих интересах и предоставьте им наилучшие возможности.  Но обязательно используйте здравый смысл, чтобы держаться подальше от всего, что может показаться агрессивным или похожим на старшего брата. Не совсем уверен, как в этом ориентироваться? У нас есть несколько чаевые для того, чтобы убедиться, что вы не позволяете данным сбивать с толку ваших клиентов.

3. Самоотдача

В последние несколько лет появилась тенденция к самостоятельному дарению подарков, и все больше и больше потребителей выбирают покупки для себя во время праздников. Кому не нравится идея “отдавать” себе немного больше здесь и там? Фактически, Национальная федерация розничной торговли survey выяснилось, что “55,8% людей планируют потратить деньги на себя и/или других людей за не подарочные товары в этом году”.

What matters: Поэтому, даже если вы не продаете классические подарки, такие как игрушки, ювелирные изделия или электронику, в это время года все еще есть широкие возможности использовать “дух покупок”.  Возможно, вам имеет смысл провести акцию, которая побуждает клиентов покупать что-то для себя в дополнение к запланированным подаркам (например, “купите один для друга, получите скидку 50% для вас!”), или, может быть, это просто возможность выделить предметы, которые традиционно не являются подарками, которые вы могли бы использовать для увеличения объема в этом квартале.

4. Хотите знать, почему люди не покупают? Спроси их.

Никогда не поздно оптимизировать, особенно в сезон отпусков. Поэтому, если вы хотите понять, что работает, а что нет на вашем сайте, вы можете напрямую запросить отзывы у своих клиентов.

В зависимости от того, что вы хотите узнать, подумайте о том, было бы лучше, если бы вы отправили по электронной почте опрос после покупки, чтобы попросить клиентов подумать об их опыте покупки у вас, или, возможно, было бы более полезно провести опрос во время сеанса, в котором прямо сейчас спрашивается о вашем веб-сайте или продуктах.

Есть несколько простых инструментов, которые вы можете использовать для любого подхода, в том числе Обзорная обезьяна or Квалификация для опросов после покупки или чего-то подобного Квалруо для проведения сессионных опросов.

What matters: В любом случае, убедитесь, что у вас есть четкие цели относительно того, чему вы хотите научиться и/или какие проблемы вы пытаетесь решить. С этого момента убедитесь, что ваши вопросы применимы, чтобы вы не получили “интересную” информацию, которая на самом деле не поможет вам улучшить свой бизнес.

5. Знайте свои показатели

Прежде всего, измерьте.  Но с таким количеством рычагов, за которыми нужно тянуть, и рекламных акций, за которыми нужно следить, знание того, за какими показателями нужно следить, имеет решающее значение.  Вам нужно будет точно определить, какие показатели подходят именно вам, но, скорее всего, вы захотите, чтобы эти три показателя были в вашем списке:

• Трафик сайта – Ни для кого не секрет, что чем больше людей заходит на ваш сайт, тем больше потенциальных покупателей. Но не забудьте также проверить, откуда берутся эти люди. Они читали о тебе в статье? Видите свое объявление на facebook? Перейдите по электронной почте, которую вы отправили? Понимание того, какие рычаги наиболее успешно управляют трафиком (а какие нет), позволит вам удвоить то, что работает, и сократить ваши потери от того, что не работает.

• коэффициент конверсии – Иметь много посетителей-это здорово, но только если эти люди действительно что-то покупают.  Обязательно следите за коэффициентом конверсии, чтобы понять, как количество людей, которые что-то покупают, соотносится с общим количеством людей, посетивших ваш сайт (или конкретную страницу). Возможно, вам даже захочется поиграть с A/B-тестированием на определенных страницах с высокой посещаемостью, чтобы узнать, может ли изменение вашего CTA, размещения кнопок или других факторов увеличить число людей, которые покупают.

• AOV (Среднее значение заказа) – AOV-это средняя сумма в долларах от каждой продажи на вашем сайте. Это довольно легко рассчитать, но может иметь огромное значение для понимания вашего бизнеса.  Даже если вы не в состоянии увеличить количество посетителей вашего сайта, увеличение AOV может существенно повлиять на доход. Чтобы увеличить AOV, попробуйте предложить бесплатную доставку при минимальной покупке, рекомендовать товары на основе того, что кто-то уже добавил в свою корзину, или предлагать многоуровневые скидки, чтобы чем больше кто-то тратит, тем больше он может сэкономить.

What matters: Легко перегружаться объемом доступных данных, поэтому убедитесь, что вы сосредоточены на действительно важных показателях. В противном случае вы можете в конечном итоге оптимизировать для неправильных вещей.

Несмотря на ваш неизбежный растущий список дел, хорошей новостью является то, что сезон отпусков-это захватывающее время в электронной коммерции. Поэтому составьте план, чтобы ваши утки выстроились в ряд, не бойтесь тестировать и учиться в течение всего сезона, и самое главное — не забудьте отпраздновать свои успехи в добром старомодном семейном времяпрепровождении.