В последние годы маркетологи электронной почты страдают от более низких ставок открытия и кликов, более высоких ставок отказа от подписки, сниженной доступности и все большего числа бездействующих подписчиков.

Но не беспокойтесь о снижении показателей маркетинга по электронной почте. Есть решение, чтобы исправить все, что беспокоит вас и ваши кампании по электронной почте. Это называется персонализация во время отправки и это устраняет все эти проблемы по разным причинам.

Во-первых, давайте поговорим о проблемах более подробно. Простите нас за то, что мы немного углубляемся в технические вопросы.

Четыре Большие Проблемы, С Которыми Сталкивается Сегодня Каждый Маркетолог Электронной Почты

Группа Радикати предсказывает этот объем электронной почты будет увеличиваться на 4% ежегодно в течение следующих 4 лет.

Позвольте этому осознаться на мгновение.

Несмотря на то, что ваш почтовый ящик, вероятно, уже переполнен, маркетологи все еще рады отправить вам еще больше!

Среднестатистический офисный работник получает 121 электронное письмо в день уже. Маркетологи превратили электронную почту в эпическую “гонку на дно”- постоянное стремление конкурировать за внимание клиентов с более яркими тематическими строками и более высокими объемами.

Однако это лишь верхушка айсберга. Существуют более серьезные, более постоянные последствия отправки с использованием метода “пакет и взрыв”, такие как проблемы с доставкой. Хуже всего то, что это происходит до того, как подписчики посмотрят на ваш контент!

Этот постоянно растущий объем электронной почты вызывает реальные проблемы у всех, особенно у маркетологов.

Однако персонализация во время отправки здесь, чтобы исправить это. Ниже приведены 4 распространенных проблемы маркетинга по электронной почте, которые исчезают, когда вы настраиваете время отправки каждому члену вашего списка.

1. Меньше открытий и кликов для каждой Кампании

Согласно исследованию Yesware, 39% сообщений электронной почты открывается в течение 1 часа после доставки! С каждым проходящим часом вероятность того, что ваша электронная почта будет открыта, уменьшается. У маркетологов есть узкое окно, чтобы открыть его, но они, скорее всего, не знают почасового расписания своего потенциального клиента (я надеюсь, что нет).

Эта задача не ограничивается маркетинговой электронной почтой. Если вы используете автоматизацию маркетинга, у вас, вероятно, есть какая-то система оценки потенциальных клиентов, которая определяет, с какими потенциальными клиентами следует связаться. Но, даже если нет, вы все равно, вероятно, захотите получить ответы на свои электронные письма о продажах.

Успех клиентов также зависит от электронной почты с клиентами. Согласно данным Sendwithus, электронные письма с уведомлениями о продукте являются вторым наиболее часто открываемым типом электронной почты после приветственных писем. У них средняя открытая ставка составляет 45%. Вы можете подумать, что 45% – это достаточно хорошо, особенно если вы маркетолог, которому сложно привлечь новых клиентов.

Но лучшие открытые ставки от ваших клиентов могут оказать непропорционально большое влияние на выручку. Знаменитое исследование, проведенное изобретателем-промоутером net score Фредериком Райххельдом, показывает, что увеличение удержания клиентов на 5% увеличит прибыль на 25-95%. Это означает, что успех клиентов и обновления продуктов обеспечивают высокую отдачу по сравнению с большинством других аналогичных видов деятельности в вашем бизнесе.

Благодаря персонализированному времени отправки вы можете улучшить взаимодействие с электронной почтой во всех трех случаях использования: маркетинг, продажи и обслуживание клиентов.

Многочисленные тематические исследования покажите, что маркетологи могут мгновенно увеличивайте как количество открытых, так и количество кликов на 20%+, отправив электронное письмо каждому подписчику в нужное время. Кроме того, если лидер в прошлом получал маркетинговые электронные письма, продавцы могут использовать данные об открытии и щелчках, полученные от этих отправлений, для определения времени их рассылки по электронной почте и телефону.

И даже несмотря на то, что показатели открытости, ориентированные на сохранение, уже высоки, персонализация во время отправки также может это улучшить.

Ниже приведен пример открытия и щелчка профиля одного контакта, прямо из Седьмое чувствоинтерфейс. Очевидно, что отправка в 4 часа дня в понедельник, вторник или пятницу увеличит ваши шансы на ответ. Но, как вы, вероятно, никогда бы не ожидали, вы можете увеличить свои шансы на соединение, если также разместите свое сообщение в верхней части почтового ящика этого человека в разное время в выходные дни.

2. Все более и более высокие показатели отказа от подписки

В полностью рациональном мире получатели электронной почты отписывались бы только от списков, которые не отправляют полезный контент. К сожалению, это противоположно реальности. Согласно исследованию MarketingSherpa, подписчики чаще всего решают отказаться от подписки, потому что они вообще получаю слишком много электронных писем!

Это обычно называют “усталостью от электронной почты". Это не имеет отношения к качеству вашего контента. На самом деле, вы, вероятно, являетесь жертвой частых маркетинговых взрывов со стороны других компаний. Подписчик становится настолько подавленным, что ему или ей приходится оставлять несколько списков, чтобы справиться со стрессом.

Вот пример. В межотраслевое исследование среди 150 миллионов мероприятий кампании и 100 000 подписчиков было показано, что в утренний период с 10 утра до 12 вечера был отмечен самый высокий показатель отказа от подписки.

Это невозможно решить, выбрав один раз для всего списка. Подписчики, получающие электронные письма в неподходящее время, в первую очередь создали проблему. На самом деле, исследование Experian, проведенное в 2012 году, показало, что ни одного времени отправки это работало для каждой отрасли.

Отправляя в динамическое время каждому подписчику, вы можете уменьшите количество отказов от подписки на 5-10%. Если подписчики получат вашу электронную почту в удобное для них время, они перенесут свой адрес электронной почты в другие списки, а не в ваш.

3. Снижение производительности Из-за строгих интернет-провайдеров

Допустим, одна компания особенно важна для вашей организации, либо потому, что она является клиентом, либо потенциальной учетной записью. Если они являются клиентами, вы хотите убедиться, что ключевые сотрудники получают электронные письма о вашем продукте, которые облегчают им жизнь. Если это потенциальные клиенты, вы хотите убедиться, что вы ответили “да” или “нет” на свой продукт.

Но корпоративные интернет-провайдеры (интернет-провайдеры) и программное обеспечение брандмауэра гарантируют, что эти сотрудники не будут заражены спамом. Если определенные сотрудники не откроют ваше электронное письмо, потому что они получат его в неудобное время, вы будете скоро окажусь в их папке со спамом. 83% проблем с доставкой вызваны проблемами с репутацией, согласно Обратный путь. Единственной разницей между папкой взаимодействия и папкой нежелательной почты может быть повторяющееся неудобное время отправки.

Кроме того, интернет-провайдеры обращают внимание на электронные письма с тот же IP-адрес и содержимое тела наносит удар сразу по многим сотрудникам. Они могут начать помечать ваш домен электронной почты как спам, как только вы перейдете определенный порог. Это может создать проблемы со всеми будущими отправками сотрудникам этой компании.

Поэтому, когда вы можете избежать рассылки всех ключевых контактов сразу, вы повышаете вероятность того, что будущие электронные письма действительно будут доставлены. Вы сохраняете свой статус в интернет-провайдере и избегаете папок со спамом отдельных сотрудников.

4. Все больше и больше Бездействующих Подписчиков

A бездействующий или неактивный подписчик это тот, кто не открывал и не нажимал на электронное письмо в течение 10-20 кампаний подряд. (Разные маркетологи по - разному устанавливают свой порог.)  Эти подписчики могут быть недоступны для сохранения, и в конечном итоге их необходимо будет удалить из вашего списка, чтобы интернет-провайдеры не помечали ваши электронные письма как спам.

С настроенным временем отправки вы можете спасите до 15% ВСЕХ контактов из неактивного ведра. Эти подписчики стали бездействующими, потому что вы постоянно отправляли им сообщения в неподходящее для них время. Возможно, они просто вошли в ритм удаления ваших электронных писем из-за неудобного времени.

Как только вы начнете использовать Seventh Sense, вы сможете увидеть, какие спящие подписчики были разбужены. Благодаря нашей интеграции с Webresult вы можете визуализировать эти данные рядом с показателями HubSpot или Google Analytics, чтобы увидеть влияние на трафик и потенциальных клиентов.

Рекомендуемая панель мониторинга: Участники высокого уровня Седьмого чувстваt

Решение проблемы снижения эффективности маркетинга по электронной почте

Если вы маркетолог, отвечающий за список рассылки, вы, вероятно, также обнаружите, что электронная почта по-прежнему является отличной тратой времени и денег. Опрос, проведенный в июне 2016 года Ассоциация прямых маркетологов обнаружила, что средняя рентабельность продаж электронной почты по-прежнему составляет 122%, что намного больше, чем у любого другого канала.

Многие маркетологи используют инструменты автоматизации маркетинга, такие как HubSpot или маркетинговые инструменты или инструменты маркетинга по электронной почте, такие как Mailchimp or Мониторинг кампании для отправки персонализированной электронной почты в масштабе.

Однако ни один из этих инструментов не персонализирует фактическое время отправки электронного письма каждому отдельному лицу. Поэтому маркетологи вынуждены отправлять электронные письма в популярные часы работы, например, во вторник в 10 утра, основываясь на какой-то статье, которую они прочитали в Интернете.

К сожалению, это работает не так хорошо. В чем проблема? Когда каждый маркетолог использует те же самые стратегии, почтовые ящики подписчиков быстро заполняются, что повышает вероятность того, что они не откроют ваше конкретное электронное письмо. Или вы можете пропустить наиболее удобные периоды проверки электронной почты для некоторых участников вашего списка. Подписчики решают эту проблему, удаляя ваши электронные письма сразу или, что еще хуже, оставляя ваш список, просто чтобы сократить количество писем.

Решение? Персонализация во время отправки.

Как Начать Использовать Персонализированное Время Отправки

Большинство почтовых служб не имеют автоматизированного способа сделать это в масштаб�� (пока).

Некоторые, например MailChimp, есть службы оптимизации времени отправки, которые могут анализировать несколько списков электронной почты в рамках платформы. Они используют историю прошлых сообщений электронной почты от всех контактов, чтобы рекомендовать один раз отправить весь ваш список.

К сожалению, это не решает многих из перечисленных выше проблем.

В Webresult мы рекомендуем использовать Seventh Sense чтобы настроить время отправки для каждого подписчика. Седьмое чувство работает в HubSpot и Marketo. Он обрабатывает ваши отправленные и открытые данные из прошлого и позволяет автоматически отправлять их в лучшее время для каждого подписчика, потенциального клиента и клиента. Несколько агентств в нашем Партнерская программа воспользуйтесь сервисом и увидите мгновенные улучшения скорости открытия, клика и отмены подписки для клиентов.

Как SeventhSense работает с маркетингом HubSpot, чтобы отправлять маркетинговые электронные письма в идеальное время

Во-первых, Седьмое чувство синхронизируется с HubSpot, чтобы посмотреть на прошлую контактную активность на индивидуальной основе. Он использует данные об открытии, щелчке и взаимодействии с контентом для создания профилей для каждого из ваших контактов. Все, что вам нужно сделать, это настроить его один раз, и он будет учиться на исторических данных для обучения своих алгоритмов.

Затем каждый раз, когда вы хотите отправить кампанию по электронной почте, вы можете инициировать отправку с помощью Seventh Sense, который использует рабочий процесс в качестве механизма доставки. Вы можете задать параметры для времени начала и окончания, так как вы можете захотеть, чтобы электронное письмо отправлялось в любое время в течение недели или, возможно, только в течение одного дня. Седьмое чувство найдет оптимальное время открытия для каждого контакта в течение указанного периода времени и инициирует отправку каждому отдельному пользователю.

Алгоритм становится еще более точным по мере того, как вы отправляете больше кампаний. Для каждого контакта, который открывает и нажимает электронные письма, алгоритм собирает больше данных и может вносить лучшие предложения.

Как Seventh Sense работает с HubSpot CRM, чтобы помочь продавцам отслеживать электронные письма и звонки

Седьмое чувство также автоматически предоставляет оптимальные данные о времени отправки в HubSpot CRM для вашей команды продаж, чтобы отслеживать электронные письма и телефонные звонки. Ваши продавцы могут отправлять свои электронные письма в те моменты, когда контакты доказали, что они читают электронную почту. И они действительно могут звонить в то время, когда электронные письма тоже часто открываются, поскольку привычки к электронной почте являются хорошим показателем рабочих привычек и времени, когда вы не встречаетесь. Используя данные своих корпоративных клиентов, Seventh Sense обнаружила, что звонки в частые часы работы приводят к увеличению числа звонков от потенциальных клиентов на 38%.

Потенциальные клиенты могут просто игнорировать электронные письма вашей команды продаж, потому что они приходят к ним в неподходящее время. Благодаря большему количеству приемов и открытиям электронной почты продавцы могут быть уверены, что их предложение действительно услышано.

Два Бонусных Преимущества, Которые Вы Получите От Персонализации Времени Отправки

Персонализация времени отправки также имеет несколько других бонусных преимуществ.

Бонус: Не допускайте опечаток во всем вашем списке

Вы когда-нибудь отправляли электронное письмо с опечаткой? Поскольку вы ничего не можете с этим поделать после того, как нажмете "Отправить", я не уверен, что хуже – фактическая ошибка или гении правописания, которые отправят вам электронное письмо, чтобы рассказать об этом.

Отправка электронных писем с опечатками создает неудобства, которые варьируются от незначительных до угрожающих работе. Являетесь ли вы проклинаете своих клиентов or забыв использовать BCC, вы не хотите, чтобы ваш бренд был представлен тексто��-наполнителем и ошибками.

Персонализированное время отправки может уменьшить масштаб этих человеческих ошибок, по крайней мере, до части вашего списка.

Бонус: A/B Тест с большей уверенностью

Или, если вы хотите попробовать более сложное сплит-тестирование, вы также можете использовать личное время отправки для тестирования нескольких строк темы или CTA. Поскольку открытые ставки, как правило, должны быть выше, вы можете быстрее определять статистическую значимость своих процедур и отправлять более эффективные версии большему чи��лу участников списка.

Как прогнозировать и отслеживать рентабельность инвестиций с момента отправки Персонализация

Когда вы внедряете персонализацию времени отправки, вы должны ожидать на 5-35% больше открытий и на 15-100% больше кликов, согласно Исследование Седьмого чувства. Допустим, у вас есть список с:

• 15 000 контактов
• 30% открытая ставка
• коэффициент прохождения 2%
• коэффициент конверсии посетителей в лиды 10% от трафика электронной почты
• Каждая зацепка стоит 1000 долларов

Поэтому для каждой кампании по электронной почте, использующей Seventh Sense, вы можете ожидать:

• 60 более квалифицированных посетителей сайта (увеличение количества кликов на 20%)
• еще 6 потенциальных клиентов (10% посетителей)
• стоимость 6000 долларов США, поступающая в трубопровод

С Седьмого чувства стоимость 100 долларов в месяц для 15 000 контактов, вы получите исключительную окупаемость, независимо от того, сколько кампаний вы проводите в месяц.

Вот как выполнить эту математику самостоятельно:

Без Персонализации Времени Отправки

Общее количество контактов x Средняя частота переходов по ссылкам x Коэффициент конверсии посетителей-потенциальных клиентов для трафика электронной почты x Значение/предложение = Общая добавленная стоимость в конвейер

С Персонализацией Времени Отправки

Общее количество контактов x Средняя частота переходов по ссылкам*1,2 x Коэффициент конверсии посетителей-потенциальных клиентов для трафика электронной почты x Значение/предложение = Общая добавленная стоимость в конвейер

Вы также можете использовать Панель мониторинга маркетинга по электронной почте Seventh Sense чтобы отслеживать это в режиме реального времени.

Запросите консультацию у Эксперта по почтовому маркетингу

За последние несколько месяцев, когда мы построили нашу интеграцию с Seventh Sense, мы довольно хорошо узнали основателя, Майка Доннелли. Наш генеральный директор Пит Капута, который сам долгое время занимается цифровым маркетингом, сказал: “Я не знаю ни одного человека, который знает о маркетинге по электронной почте больше, чем Майк”.

Если ваши результаты маркетинга по электронной почте снижаются, вы можете связаться с Майком (Сеть LinkedIn, Твиттер, Seventh Sense веб-сайт) для бесплатной консультации и демонстрации. Если у вас мало времени (ха-ха), а демонстрация занимает всего 20 минут.